新消法實施成都12315挽回?fù)p失近500萬

　　記者從成都市工商局獲悉，新《消法》實施一個多月以來，成都市工商局12315中心共受理消費者來電17750件，其中投訴3232件，舉報291件，咨詢14227件，為消費者挽回經(jīng)濟損失492.2萬元。

　　據(jù)介紹，在消費投訴中，商品類投訴1423件，排在前列的主要是手機(295件)、普通乘用車(102件)、商品房(63件)、皮鞋(60件)、便攜式計算機(45件)。從投訴類型上看，涉及商品質(zhì)量問題的投訴最多，共933件，占商品類投訴總量的65.56%;其次是售后服務(wù)問題197件，占商品類投訴總量的13.84%。

　　在消費投訴中，服務(wù)類投訴1809件，排在前列的主要是寬帶接入服務(wù)(292件)、移動電話服務(wù)(199件)、網(wǎng)購服務(wù)(128件)、快遞服務(wù)(73件)、住宿服務(wù)(68件)。從投訴類型上看，服務(wù)質(zhì)量問題1072件，占服務(wù)類投訴總量的59.26%;服務(wù)合同糾紛289件，占服務(wù)類投訴總量的15.98%。

　　據(jù)介紹，新《消法》實施一個多月以來，成都市工商局12315中心受理無理由退貨投訴27件，賠償金額不足500元按500元賠付1件。由于新《消法》實施時間較短，涉及退一賠三、舉證倒置、個人信息保護、承擔(dān)連帶責(zé)任的投訴尚未出現(xiàn)。

　　成都市工商局消保處副處長辛建華表示，下一步，成都市工商局將修訂《成都市工商局12315工作規(guī)程》，加強12315投訴舉報工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保消費投訴辦結(jié)率達(dá)到98%以上。針對服裝鞋帽和電子產(chǎn)品投訴量大、質(zhì)量糾紛責(zé)任劃分難的特點，成都市工商局正在探索建立商品質(zhì)量社會監(jiān)督員和消費糾紛調(diào)解專家咨詢建議機制，聘請熱心公益事業(yè)、有專業(yè)知識的學(xué)者專家參與消費糾紛的調(diào)解，提高消費調(diào)解的成功率。