新消法實施成都12315挽回損失近500萬

　　記者從成都市工商局獲悉，新《消法》實施一個多月以來，成都市工商局12315中心共受理消費者來電17750件，其中投訴3232件，舉報291件，咨詢14227件，為消費者挽回經濟損失492.2萬元。

　　據介紹，在消費投訴中，商品類投訴1423件，排在前列的主要是手機(295件)、普通乘用車(102件)、商品房(63件)、皮鞋(60件)、便攜式計算機(45件)。從投訴類型上看，涉及商品質量問題的投訴最多，共933件，占商品類投訴總量的65.56%;其次是售后服務問題197件，占商品類投訴總量的13.84%。

　　在消費投訴中，服務類投訴1809件，排在前列的主要是寬帶接入服務(292件)、移動電話服務(199件)、網購服務(128件)、快遞服務(73件)、住宿服務(68件)。從投訴類型上看，服務質量問題1072件，占服務類投訴總量的59.26%;服務合同糾紛289件，占服務類投訴總量的15.98%。

　　據介紹，新《消法》實施一個多月以來，成都市工商局12315中心受理無理由退貨投訴27件，賠償金額不足500元按500元賠付1件。由于新《消法》實施時間較短，涉及退一賠三、舉證倒置、個人信息保護、承擔連帶責任的投訴尚未出現。

　　成都市工商局消保處副處長辛建華表示，下一步，成都市工商局將修訂《成都市工商局12315工作規程》，加強12315投訴舉報工作規范化、制度化建設，確保消費投訴辦結率達到98%以上。針對服裝鞋帽和電子產品投訴量大、質量糾紛責任劃分難的特點，成都市工商局正在探索建立商品質量社會監督員和消費糾紛調解專家咨詢建議機制，聘請熱心公益事業、有專業知識的學者專家參與消費糾紛的調解，提高消費調解的成功率。