Chengdu 12315 Pour Récupérer Près De 5 Millions De Pertes.

Chengdu Bureau of Industry and CommerceLoi de compensationDepuis plus d 'un mois, le Centre 12315 du Bureau du commerce et de l' industrie de la ville de Chengdu a re?u 17 750 appels de consommateurs, dont 3 232 plaintes, 291 plaintes, 14 227 consultations et 4 922 000 dollars de pertes économiques pour les consommateurs.

Il a été signalé que 1 423 plaintes concernant la consommation concernaient des produits de base, principalement des téléphones portables (295), des voitures courantes (102), des commerces (63), des chaussures en cuir (60) et des ordinateurs portables (45).En ce qui concerne le type de plaintes, ce sont les 933 plaintes portant sur des questions de qualité des produits de base, soit 65,56% du total, suivies par 197 plaintes concernant des services après - vente, soit 13,84% du total.

Parmi les plaintes concernant la consommation, 1 809 concernaient des services d'accès à large bande (292), des services de téléphonie mobile (199), des services d'achat en ligne (128), des services de messagerie rapide (73) et des services d'hébergement (68).En ce qui concerne le type de plaintes, 1 072 problèmes de qualité des services, soit 59,26% du total, et 289 différends relatifs à des contrats de services, soit 15,98% du total.

Plus d 'un mois après l' entrée en vigueur de la nouvelle loi sur l 'extinction, le Centre 12315 du Conseil municipal du commerce et de l' industrie de Chengdu a re?u 27 demandes de restitution injustifiée, pour un montant inférieur à 500 dollars.En raison de la brièveté de l'application de la nouvelle loi, aucune plainte n'a encore été déposée au sujet d'une demande de restitution, d'inversion de la preuve, de protection de l'information personnelle et de responsabilité solidaire.

ChangXin Jianhua, Vice - Directeur de la protection de l 'industrie et du commerce de la municipalité de Chengdu, a indiqué qu' à l 'étape suivante, la municipalité de Chengdu modifierait le règlement de travail 12315 de la municipalité de Chengdu afin de renforcer la normalisation et l' institutionnalisation de la présentation des plaintes et de veiller à ce que le taux de règlement des plaintes concernant la consommation dépasse 98%.Face au grand nombre de plaintes et à la difficulté de répartir les responsabilités dans les litiges de qualité concernant les chaussures et les produits électroniques, le Bureau du commerce et de l 'industrie de la ville de Chengdu étudie la possibilité de créer un mécanisme de Conseil des contr?leurs sociaux de la qualité des produits de base et des spécialistes de La médiation des différends de consommation, en faisant appel à des spécialistes de l' intérêt public et spécialisés dans la médiation des litiges de consommation, afin d 'accro?tre le succès de la conciliation de la consommation.