K11購物中心賺不賺錢？四成營業額來自粉絲

　　將藝術融入商業，K11堪稱業內的佼佼者。在香港K11購物中心里，長期展示著13組價值2000萬港元的藝術品，每層還有18個不斷更換的本地藝術品 陳列窗。香港K11前三年的銷售額翻了一倍，現在依舊保持超過20%的增長率，每月客流量穩定在100萬人次以上，目前擁有2.8萬名商場VIP，一萬多 的藝術聯盟會員，大大高出香港平均零售水平。

　　受到香港K11的鼓舞，鄭志剛迅速展開內地布局。上海K11由原香港新世界大廈翻新而來，占據淮海路的核心商業地段優勢，其購物中心商場面積達3.8萬平方米，辦公樓面積8.1萬平方米。該項目斥資超過4億元，預計五到六年可以收回成本。

　　在某商業地產高峰論壇上，依舊有人在質疑鄭志剛的K11。有人認為這只是一場噱頭大過實際銷售成績的秀，它依舊沒有辦法逃脫在電商攻擊之下實體零售衰落的厄運。不過，它還是用一系列的數據證明了自己的價值。首先是上海K11在翻新之后，商鋪租金增長了70%，辦公樓租金亦增長30%，然后人流量自1月試營業以來平均每月高達100萬次。據監測統計，上海100家大型購物中心中，人氣慘淡的蕭條項目占30%，其中10%陷于泥潭之中，瀕臨“死亡的購物中心”狀態。對比起那些門可羅雀的購物中心，K11卻是另一番景象—莫奈特展期間，地下幾層常常擠得水泄不通。

　　K11將自身的DNA設定為藝術、文化、環保。它渴望從一片哀鴻遍野的零售百貨業中依賴獨特的定位脫穎而出。可是如何將藝術與零售完美結合?如何用藝術 為自己帶來人流，將藝術真正轉化成實際的銷售額?鄭志剛的答案是：“不要只關注商業的數字，中國現在最需要的是內容和軟件，硬件再好，也無法贏得別人的尊 重，軟件、內容才能獲得可持續發展。如果我們只是從商業數據的角度來看問題，你就不可能去做創新，不可能做到可持續發展。”

　　香港K11的粉絲經濟也很驚人。新世界發展2015年中報顯示，香港K11出租率接近100%，營業額按年上升11%，每月平均客流量超過130萬人次，其中以本地高消費年輕客戶群為主。

　　K11在開業之前，就在鎖定目標消費人群。“25歲至45歲的時尚上班族、潮人，就是我們想要的客人。現在，他們正是我們的VIP。”在上海K11，一次性消費5000多元即可成為金卡會員，而一年消費累計30萬元以上即可成為黑卡會員。鄭志剛透露，K11現在擁有約1.2萬名金卡會員和300名黑卡會員。

　　K11將自己的消費群體定位在25至45歲，在購物上較為成熟的消費群體。他們通常比較年輕，愛好新鮮的事物。細心的人們會發現逛K11的人群的確普遍 在著裝上比較前衛，或者這一類人干脆被定義為文藝青年或是時尚先鋒。K11在開業前和開業后都做了大量調研，他們發現過去消費者喜歡用帶有Logo的商品 來代表自己的身份，而來K11的人群則不是這樣，他們的穿衣風格、吃的東西、去哪里喝下午茶、與什么朋友會面才是代表自己的個性標簽，這些綜合的因素決定 了他們是誰。換一種說法，K11想要做的是創造一種氛圍，營造一種歸屬感，讓他們覺得逛K11代表了自己屬于這種人。