迪奧羽絨服破損事件一波三折 德基外宣竟威脅記者

　　事件回顧：南京市民2.3萬元買的羽絨服剛穿就"通"了 客服:穿法不當

　　質檢部門：

　　聯系單不是質檢報告，同意三方調解

　　昨天上午，記者再次陪同魏女士來到位于南京光華東街的江蘇省紡織產品質量監督檢驗研究所，并向該研究所劉松濤主任出示了破損的羽絨服和那張“商品質量咨詢服務聯系單”。

　　劉主任解釋說，聯系單確實是一位徐姓工作人員通過肉眼檢測后簽發的，但是這樣的聯系單通常作為調解商場和消費者矛盾的依據，和國家認可的權威性的質檢報告有本質上的區別。

　　“正如我昨天所說，這件穿了一個月的衣服按照國家規定不能拿來質檢，我們這里質檢的衣服全部為未使用過的新衣。”劉主任說，“如果魏女士與德基客服協商未果，可以下午2點以后將他們的負責人喊來，三方進行協調。”魏女士在了解相關規定后，對劉主任的說法表示認可，也同意三方協商解決。

　　隨后魏女士撥通了德基客服的電話，卻被告知他們下午肯定不會到質檢部門來。魏女士很是不滿，“客服小姐說，質檢部門沒有協調的權利，要協調，就讓我們德基客服協調。”三方協調的想法也因德基方面的堅決反對而擱淺。

　　消費者協會：

　　商場不能接受退換的原因很無理

　　昨天下午3點，記者聯系上南京市消費者協會，相關工作人員對于德基商場的做法很是不解。在他看來，不管是質檢部門，還是消協和媒體，都有調解此事的權利，如果德基客服是如此回答，那他們的服務真是太差了。

　　消協工作人員說，南京市消協經常接到市民購買服裝的投訴，他們一般的處理方式是看現象認定原因，“魏女士的心情我們能理解，一件23000元的羽絨服，正常磨損的情況下竟然破了不少小洞，這種質量的衣服以后誰還敢買啊”

　　市民質疑：

　　衣服會不會是用“陳絲”制造

　　讀者謝先生打電話來反映，自己看了報紙后，還特地去網上查了一下。網上對于桑蠶絲的解釋還是比較清楚的，說桑蠶絲衣服不能用洗衣粉、香皂等洗滌，但是魏女士的衣服買來后還從未洗滌過。

　　市民金小姐則表示，中國有句俗話叫“陳絲如爛草”，如此易被磨破的羽絨服，有可能是因為其使用的材料是有些年月的陳舊桑蠶絲，所以容易被磨破。

　　德基商場：

　　如果“歪曲報道”，小心投訴你們

　　昨天下午4點30分左右，記者首先聯系了德基客服韓小姐，韓小姐對于記者的提問不愿回答，而是給了記者一個蔣經理的電話。

　　直到下午6點，記者終于聯系上了南京新街口德基商場外宣部門的蔣經理，他態度非常生硬地說：“如果你們今天報道的新聞是歪曲事實，小心被找麻煩。”

　　面對記者關于這一事件的種種疑問，蔣經理回答，“我確實是分管宣傳的，但是我可以接受你的采訪，也可以不接受你的采訪。我問過迪奧的客服了，人家說衣服拿去修補需要花費的600到1200元錢他們不收了，我覺得他們已經做得仁至義盡了。再說德基客服說質檢報告上寫得很清楚是消費者自己磨損的，那就更不是我們的問題了。”

　　蔣經理最后再一次向記者表示：“你們如果明天還繼續做這樣的‘歪曲報道’，小心我投訴你們!”說完他就掛斷了電話。