美國傳統零售商免費送貨應對亞馬遜挑戰

　　導語：國外媒體今天撰文稱，為了應對亞馬遜等純電子商務零售商的挑戰，美國各大傳統零售商也都紛紛推出了免費送貨服務，希望借此吸引更多消費者。

　　為了與純電子商務企業爭奪日益增多的網購用戶，傳統零售商也開始加大投資力度，提供更多的免運費服務。

　　只要購物滿25美元，亞馬遜通常都會提供免費送貨服務。除此之外，還專門推出了價格低廉的“金牌會員”(Prime)服務，使得其他零售商難以與之抗衡。由于無需花錢租用實體店面或聘用銷售人員，這家網絡零售巨頭的產品售價通常也更為低廉。當然，亞馬遜的競爭對手還會強調另外一點，那就是該公司在全美多數地方都無需收取營業稅。

　　作為反擊，玩具反斗城(Toys "R"Us)也將為所有網購金額超過49美元的用戶提供免費送貨服務，而去年的這一優惠僅限于部分商品。與之類似，在12月19日之前，通過沃爾瑪網上商城購買45美元以上的消費電子產品，同樣可以免費送貨。百思買也將對包括大屏幕電視在內的所有產品免費送貨。

　　對消費者而言，免費送貨將大幅減少他們最終支付的費用。亞馬遜和沃爾瑪本周二都開始以49.66美元的價格出售一款名為Lets Rock　Elmo的玩具，由于免去了運費，因此可以節約6美元。為了追趕競爭對手，玩具反斗城網站也在圣誕購物季期間減免了10美元的運費，盡管該公司的這款玩具售價仍然高出10美元。

　　美國折扣百貨公司Kohls CEO凱文·曼塞爾(Kevin Mansell)說：“免運費以往都是吸引用戶的一項舉措，但現在卻成了基本服務。”

　　高額的運費會導致消費者望而卻步。家住美國新澤西州霍博肯市(Hoboken)的阿曼達·羅迪(Amanda　Lordy)有一半的圣誕購物季商品是從網上采購的。她最近取消了一個30美元的奶酪訂單，原因是那家網站要收取14美元的運費。

　　“奶酪本身很優惠，但算上運費就不優惠了。”她說。

　　成本核算

　　美國投資銀行Sanford C. Bernstein分析師科林·麥克格拉納罕(Colin　McGranahan)表示，對于沃爾瑪和塔吉特百貨(Target)等零售巨頭而言，免運費尚未對他們的利潤產生影響。互聯網銷售額在沃爾瑪和塔吉特的年銷售額中占比都不足2%，前者年收入為4190億美元，后者為670億美元。

　　但隨著網絡銷售額的增加，這種情況可能發生變化。只要服裝和家居用品的網購金額高于45美元，沃爾瑪將全年免費送貨。

　　部分百貨公司也開始提供全年免費送貨，并且開始擠壓毛利率。百貨公司Nordstrom今年8月開始為所有網購商品提供免費送貨和退貨服務，估計該服務將導致其毛利率下滑0.15%個百分點。該公司第三財季的毛利率為36.6%。

　　即便如此，該公司仍然表示，免費送貨所吸引的銷售額高于成本增加額。該公司CFO麥克·科佩爾(Mike

　　Koppel)說，由于人力成本減少，網購服務的回報率更高。{page_break}

　　梅西百貨(Macys)和Kohl’s目前也分別為購物額超過99美元和75美元的網購用戶提供免費送貨服務。他們表示，由于損失了送貨收入，毛利率已經受到了影響。Kohl’s表示，圣誕購物季期間，只要網購金額滿50美元即可免運費。

　　今年全美圣誕購物季的互聯網銷售額預計將增長15%，而實體店增幅可能不足3%。但部分網購金額的增長將源于傳統零售商的網站，而非純電子商務零售商。

　　但亞馬遜預計其第四財季銷售額將同比增長27%至44%。美國市場研究公司Forrester Research分析師蘇查里塔·穆爾普魯(Sucharita　Mulpuru)估計，亞馬遜一年損失的送貨費超過10億美元。其第三財季的營業利潤率已經從去年同期的3.5%萎縮至0.7%，而營業費用則增長48%，高達108億美元。

　　金牌服務

　　零售商正在尋找一種方式，提供與亞馬遜金牌服務類似的項目，后者每年只需支付79美元即可享受無限制的兩天免費送貨服務，同時還享有免費流媒體視頻等其他優惠。部分分析師估計，亞馬遜金牌服務年底的用戶將達到1000萬，并將為該公司貢獻約75億美元的收入，盡管該項目迄今仍處于虧損狀態。

　　Shoprunner.com就提供了一個類似的項目，只需每年支付79美元，或每月支付8.95美元，消費者即可享受無限制的兩天送貨服務，退貨同樣免費。該項目總共覆蓋了90家零售商，包括玩具反斗城、American　Eagle Outfitters、Drugstore.com。

　　玩具反斗城表示，Shoprunner非常受歡迎。該公司發言人稱：“對于希望以統一送貨費在多家零售商購物的消費者而言，這已經成為一項不錯的選擇。”