盤點2012消費者呈現更多全新消費主義

　　2012，人們賦予它太多不平凡的想象，而這一年也注定這是不平凡的……對于時下的商場內新事物，消費者的新消費意識不斷更新……回首2011年，商業更多地與科技相結合、圍繞消費者潛在需求創造新型技術。2012不是萬物的瀟湘隕落，而是嶄新的開始……期待在這一年里，商家們為我們帶來更多的新鮮“事物”，消費者呈現更多的消費主義，從而打造一個全新的商業形態。

　　電子錢包

　　——購物刷“手機”方便又時尚

　　如果有人告訴你，購物、折扣與積分都可以融到一部手機上完成;超負荷的錢包可以扔掉，取而代之的是一部手機，請你不要吃驚，因為移動支付業務已悄然覆蓋國內的購物市場。

　　有形的錢包轉變成為無形的電子信息，將為消費者帶來更輕松、愉悅的購物體驗。而電子錢包最便捷的載體之一就是手機，手機、錢包一體化既減少了攜帶多種卡片的負擔，提高了安全性，簡化了消費支付環節，同時更便于消費者了解自己的購物信息。

　　手機支付是指用戶使用其移動終端(手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。整個移動支付價值鏈包括移動運營商、支付服務商(比如銀行，銀聯等)、應用提供商(公交、校園、公共事業等)、設備提供商(終端廠商，芯片提供商等)、系統集成商、商家和終端用戶。

　　目前，南京移動全新推出的“智匯移動手機一卡通”業務，惠及全市700萬的移動用戶，市民坐公交車、乘地鐵、搭出租，甚至是去超市購物、加油站加油，都能直接瀟灑地“刷”手機買單。中國建設銀行股份有限公司與中國銀聯將移動支付業務正式推向市場。不久的將來，移動支付就可以實現從小額消費向滿足逛街、購物等大額消費支付的進化。

　　如此快速發展的電子支付，不僅滿足越來越多的時尚潮人、白領階層、商務人士等消費群體的快生活需求，更預示著百貨業未來消費的一場變革。

　　D2C

　　——設計師與指向性消費者的福音

　　當電子商務B2C、B2B、C2C等模式大肆盛行時，淘寶D2C模式悄然興起，與之不同的這是一種將消費者與設計師定制相結合的新型模式，。

　　作為一個成熟的B2B、B2C、C2C平臺，在淘寶的D2C專區，設計師走到了前臺，直接面向消費者。對于設計師而言，通過淘寶聚劃算強大的營銷平臺，設計師通過設計草圖等相關設計產品闡述表達自己的設計理念，并直接聆聽消費者的意向和需求，設計師憑借設計稿和樣衣就可以看到最終的銷售情況，而不需要承擔庫存風險;而另一端的消費者，則一改以往被動接受庫存商品的弱勢，前所未有地嘗試到與大牌設計師互動。

　　這種新型的生態鏈第一關鍵點，是與制造商和物流商的精確對接。淘寶的背后有大量的供應商可以提供協同服務。“D2C不僅要實現7天供貨，而且要保證設計是定制服裝的高品質，供應鏈的整合一定要精耕細作，”點創科技的運營總監施力分析道。另一個關鍵點則是通過高附加值服務為設計師定制找到溢價空間，D2C品牌不只有商品，其實也有很多服務。D2C平臺對傳統服飾產業鏈的最大顛覆，就是找到了品牌溢價空間和高附加值服務。

　　設計師定制通常會被貼上高端、高價、小眾的標簽，看起來似乎很難與平民百姓產生交集，也使得中國設計師品牌大多名氣可以，但市場占有率很低，百貨公司也希望給他們一個平臺，但卻難以保持坪效。

　　事實上，隨著社會生活的發展，以設計驅動、按需求訂購的市場已經出現，在歐美、韓國和日本已經有很好的增長勢頭，而在我們國家這種需求還處于隱形狀態，亟待被發掘。

　　虛擬試衣間

　　——立體動感盡情穿戴

　　如果網絡購物可以讓你先體驗感受，再去購買，是不是解決了你看不見，擔心買了戴著不好看的困擾呢?淘寶網的應用里面就有這個一個全新體驗中心––秀你化妝間。秀你化妝間主要是為了讓用戶在購買的時候可以先試后買而制作的一款富有真人動感效果的應用程序，購買前就可以輕松地挑選到真正適合自己風格的商品，現在已有一些國內外獨立的商城已經在使用類似功能來提高用戶體驗，國內很多購物網站也應用了虛擬試戴應用試戴的過程既有趣又方便，消費者快速選定產品，大大提高到店客戶的成交率，這或許也代表了未來購物的一種趨勢，不出家門便可統觀世界。

　　如果說網上虛擬試衣軟件的使用彌補了消費者不能親身試穿的遺憾，線下店使用虛擬試衣系統在很多人看來則顯得有些多此一舉。逛商場的顧客很多時，要幫他們一件件地選款、試衣，真有些忙不過來，而“虛擬試衣”服務恰好解決了這些問題，顧客換衣服的效率也提高許多。

　　在競爭日益激烈的零售業中，商家除了可以通過加強產品的設計風格和提高質量外，更可借著提供優質的客戶服務和新穎的購買體驗來增加營業額。相對于千篇一律的傳統零售方案，虛擬試衣系統的出現能為客戶提供一種特別的、嶄新的購物體驗。而這對于高級定制來說也是一個極好的消息。

　　二維碼

　　——輕松一拍，實現多種需求

　　說起二維碼，并不是什么新鮮技術，早在上世紀90年代就已經存在。在日韓地區，二維碼應用的普及率已達到了96%。但是在中國二維碼的廣泛應用還屬2011年尤為頻繁、凸顯。

　　如今二維碼技術覆蓋于票務識別、團購、商品買賣、比價，甚至還能下載MP3等娛樂內容。如果你有一臺智能手機，將二維碼拍下，按照操作流程，便可完成以上諸如購買等的行為，也可以通過相關手機軟件將二維碼拍下，進行識別的操作。還可利用拍攝商品標簽上的條碼進行比價，進而完成從線下實體店到線上網絡購物的實現。

　　目前，1號店推出“無線1號店”，可在公交車站燈箱前利用二維碼拍攝進行購物，TESCO(樂購)也推出了相關服務;麥當勞推出網上下單，二維碼線下提貨;手機拍攝二維碼識別火車票真偽……今天你二維碼了嗎?

　　二維碼的盛行讓原來無法實體化的內容變成一張照片，就好像之前我們在公交站燈箱上購物一樣，實際上只是把購物的過程進行轉換。對于商家來說拓展了業務范圍，對于消費者來說多了一種選擇。可以說現如今的二維碼技術將時尚、快捷滲透得淋漓盡致。二維條碼必將帶動購物的新高潮。{page_break}

　　男性時尚

　　——型男引領時尚新市場

　　以前，人們用“糙老爺們”形容有男人味的男人。而現在，會穿衣服，懂得搭配的男人越來越受到人們的歡迎，對時尚敏感的男性單獨作為了一個市場開發群體。

　　2011年美國時尚品牌蔻馳男性事業部的銷售額同比增加1倍以上，達到2億美元，并將市場開發對象男性群體劃分為兩類。一類是普通的工薪階層，而另一類是“時尚先鋒男性”。所謂的“時尚先鋒男性”不僅是手提橙色皮包、身穿緊身襯衫、光腳穿皮鞋的藝術圈人士，已經遍布在各行各業和不同的年齡段。

　　不僅僅是服飾，中國男性花在各種面霜、抗皺凝膠和潔面乳上的支出也已經超過了他們在剃須刀上的支出。根據歐睿信息咨詢公司調查，中國男性護膚品市場規模今年可能達到2.69億美元，而北美市場為2.27億美元。中國男性越來越關注服裝搭配、護膚用品經驗，并且渴望獲得如何改善自身外表方面的建議。

　　2011年在各大衛視上映的電視劇《男人幫》是由趙寶剛導演的一部都市感情大戲，除卻精彩劇情，熟男風尚更是被演繹的淋漓盡致。JACKWALK作為它的官方贊助品牌，大量秋冬商品出現在電視劇中。品牌希望通過這樣的平臺與更多的顧客保持互動，讓更多人關注男性時尚。

　　或許正是發現了這個市場，像七匹狼這樣的商務品牌也陸續開發了多個休閑類副品牌，并愈來愈被眾多男性喜愛。

　　過去男性流行時尚主要由二三十歲的青年主導，但最近四五十歲的中年階層卻成為左右品牌知名度的主力軍。有分析稱，中年男性注重形象是因為試圖強調“活力依舊”的心理作用。男性時尚大浪的來襲標志著中國男士的生活方式在改變，時尚意識也不斷在加強。

　　互動櫥窗

　　——人與櫥窗的親密接觸

　　時下，商家利用互動體驗形式拉動消費者，進而促進消費，蘋果就是一個成功的例子。將互動體驗應用于櫥窗展示，將傳統的只供人觀賞的櫥窗與互動體驗相結合成“多點式觸控互動櫥窗”，不失為一件“新鮮事物”。

　　“互動櫥窗”將圖像投射到商戶臨街玻璃櫥窗的普通玻璃上，顧客在店外隔著玻璃點擊圖像畫面，進行進一步的互動與交互，進而了解商場以及店鋪推廣其產品或者各項活動、打折信息、新品上市信息等，以超視覺感覺效果吸引路過的潛在顧客進行互動。互動櫥窗不受光線限制，可實現24小時“不打烊”。互動櫥窗還具有廣告宣傳的作用，對品牌的認知度與形象會有一定的提升和建設性的作用。消費者選中商品及購買商品的概率便會激增。

　　另外互動櫥窗發展到現階段，還可以廣泛應用于高級酒店、寫字樓、等各類會所引導、演示及信息查詢;各類公務部門的智能化大屏幕監控調度;舞臺、劇院、媒體展覽機構、迪廳、KTV、博物館等場所。

　　目前在歐美、日本等商業發達國家都有互動櫥窗的應用，2011年9月底開業的Sisley米蘭圣巴貝拉廣場店內櫥窗就安裝了獨一無二的顯示屏。但是目前國內互動櫥窗尚處于空白，小型店鋪的科技意識還停留在普通的物理展示(物品展示)，而現在最新的科技展示除單一的展示外，更先進的是交互性展示，但是相關技術已發展成熟，有許多的國內商家也開始洽談互動櫥窗技術項目，亦重視起消費者與商場、店鋪的互動關系。

　　當然，實體櫥窗有其不可比擬的藝術展現成效，未來如果能將電子互動櫥窗與實體櫥窗有機結合，實現一箭雙雕的功效，那會是飛躍式的進步。

　　社交購物

　　——時尚購物新參謀

　　當你在購物網站或實體店看到自己想要的商品但又不放心購買?當你對購物目標舉棋不定的時候，你是否想知道達人們是怎么搭配最流行衣服的?隨著越來越多這方面的需求，“網絡社交化購物”便應運而生了。

　　Shall I Buy是一個德國的社交化購物網站，旨在幫助用戶從他們的朋友那里得到及時的購買意見。當用戶在購物時，拍攝一個照片或視頻上傳到 Shall I Buy的程序中。然后通過推送信息、Facebook、Twitter或者Email來通知朋友們，得到他們及時的反饋。而淘寶網“淘江湖”社區推出的一項買家與買家之間的服務項目“幫我挑寶貝”也與Shall I Buy異曲同工。

　　其實，不論是淘寶的“幫我挑”還是Shall I Buy，網絡購物平臺將無數的消費者與關注者拉到網絡購物平臺，為消費者與消費者之間打造一個互通、交流的平臺。這種基于社交化電子商務是電子商務的一種新的衍生模式。

　　對于用戶來說，這是在用戶制定購買決策、分享購物體驗過程中的一種新型電子商務服務。社交化的購物問答能有效增強購物用戶的互動性，幫助提問人即時解決購物問題的同時，也易于尋找到相同興趣的好友。

　　更多的社交化購物創業公司也如雨后春筍一般涌現，LC風格網、蘑菇街、美麗說、Kidulty等網站，盡管各有特色，它們的目的卻不約而同：幫助人們最有效率地買到想要的商品，也增加了消費者粘稠度，同時通過社交媒體網站可了解并跟蹤用戶真實的購物行為以及對產品的選擇偏好等，進而提升消費者的購買率帶動商家的利潤提高。

　　電子收據

　　——輕松購物+無紙化環保

　　你的口袋、錢包里是否滿是購物收據，但是當你需要憑收據退款的時候，卻永遠也找不到你需要的那一張。還有很多人喜歡在電腦上保存一份可查詢的記錄，這樣一來電子收據在交稅的時候遲早能用上。還有的人認為紙質收據有些落伍，是對資源的浪費。現在，有一項技術可以解決以上問題。

　　消費者進行購物結算時，可提供自己的賬戶或者綁定的郵箱，收銀后臺管理系統會自動提取顧客的姓名、詳細商品清單、金額等信息，打包存儲到內部數據庫里。等顧客向收銀員確認郵件地址準確無誤后，電子小票就會被發到他們的郵箱里。

　　無紙化收據也已成為零售商試圖為其實體店融入數字體驗的一個渠道，許多零售商認為這已是大勢所趨，普及度可能將快速成長。電子收據不但能讓零售商節省用來購買紙張和油墨費用，還能贏得環保愛好者的心。幾家主要大型零售商，包括樂購等，正在研究開發無紙化收據系統，模仿科技巨頭蘋果專賣店投入使用的結賬系統。

　　但是也有專家指出，它可能泄露私人信息，成為商家和廣告公司促銷的渠道，給自己的生活帶來不便，或潛在地增加消費。不過，Paperless Receipts公司的設計同蘋果專賣店使用的結賬系統有所不同，該電子收據通過電子郵件發送到指定網站地址，顧客可以隨時訪問網站，而非一般電子郵件收件箱。

　　零售商在提供電子收據服務的時候應該告訴顧客，他們將怎樣使用這些電子郵箱，同時也應該保護這些個人信息。