D&G“禁拍令”啟示：顧客需要平等對待

　　血拼”的內地游客身上。

　　香港市民的不滿可以理解，畢竟商家打開門做生意，每一位顧客或者潛在顧客都應該受到平等對待。然而，作為一名也經常到香港消費的內地人，筆者心存疑問，內地游客購買力強勁又何錯之有?

　　每年的夏、冬打折季都成了內地游客到港消費的高峰期，奢侈品、服飾和化妝品一直高居內地游客“血拼購物單”的榜首。由于香港奢侈品市場貨源充足，款式新穎，價格優惠，香港街頭左手拎Gucci、右手挽LV的“豪客”絡繹不絕，“物欲橫流”的商場里飄蕩著的除了廣東話、英國話，還有普通話——東北味與西北味若干。于是香港人都有一種錯覺：內地人很有錢，內地人都愛買名牌。

　　姑且不論香港人這種錯覺的是非對錯，商品面前，人人平等。不論是內地人、香港人還是外國人，不管有沒有消費的意愿，有沒有消費的能力，商家都應該一視同仁。做生意是門技術活，遠遠不止一買一賣那么簡單。比如一個愛馬仕的手袋，消費者一擲千金買的不光是手袋本身，更是愛馬仕的百年歷史、享譽全球的品牌信譽，以及在店里店外、售前售后享受到的尊貴服務。

　　D&G這一步棋著實走得不太漂亮。路人在其櫥窗外拍照，是對其陳列藝術的肯定，也無形中增加了人氣。平日，D&G尖沙嘴店的門外總是排著等候進店消費的長龍，櫥窗外“只拍不買”的路人也許會為客流管理造成壓力，然而，大品牌的氣度難道容不下相機的一聲“咔嚓”?“禁拍令”不僅沒能緩解人流壓力，還激怒了香港人，連累了內地人，此次事件對D&G銷售與品牌形象的負面影響可想而之。

　　內地人在港購買力強勁不是必然，而是得益于商品本身的優質與優惠;內地人愛買奢侈品也不是必然，而是得益于奢侈品本身的尊貴消費體驗和客戶服務。顧客是不是上帝不得而知，顧客需要平等對待卻是鐵一般的事實。