品牌和百貨店扎堆試水互聯網

　　微信上不時的信息推送，郵箱里躺著的電子快報……你熟識的品牌和百貨店們，已經開始頻繁搶占你的互聯網生活。

　　昨天，日系服飾雜貨品牌MUJI悄悄開出了中國地區的網上商城，除了售賣包括服裝、家具、家電、生活雜物等800多種商品，還鼓勵客人訂閱它的“電子快報”。

　　其實，更早之前，ZARA、Gap、Uniqlo等眾多品牌已開通了其在中國的網店以及手機APP，其中不少曾因“操作體驗不佳”而飽受詬病，而現在，這趟“互聯網之旅”還吸引了百貨店的加入。

　　品牌和百貨店扎堆試水互聯網，到底是為了補充銷售額，還是另有深意?

　　MUJI試水網上商城，出售800多種商品

　　昨天，MUJI中國官方網站貼出公告“網絡商城正式上線”，官方網頁也已是店鋪的模樣，沒有發布會，沒有廣告宣傳，MUJI此番“觸電”顯得很低調。

　　從官方網站來看，MUJI商城主要出售包括服裝、鞋包、家具、家電、床品、收納用品、廚房用品、化妝品、文具等800余種商品，這個數量，和杭州目前已開業的1600多平方的店鋪來比，顯得有些“捉襟見肘”。

　　但用戶只需注冊成MUJI會員，填寫相關信息，就能在網上挑選貨品，下單購買，運費則從20元起步。值得一提的是，MUJI在官網上商城大力推出了“電子快報”的服務，用戶只需填寫郵箱地址，就能定期收到MUJI發來的商品、活動的信息推送，為了鼓勵用戶使用，MUJI甚至會在訂閱電子雜志的用戶中隨機贈送超聲波香熏機。

　　“MUJI網上商城仍在起步階段，由于商品數量少，對網絡交易的信心仍未見得，但它的電子快報卻是一個與客人快速綁定的好辦法，也是MUJI更好地了解中國顧客的渠道。”業內人士分析。

　　熱衷為顧客建檔案，甚至關心“子女數量”

　　無論是MUJI的網上商城，還是此前ZARA、Gap、Uniqlo等品牌推出的網店、手機APP，使用時都需要顧客先進行注冊。

　　在H&M的網絡商店里，每一個注冊過的賬號都有一份“我的H&M”檔案，顧客可以把心儀的款式添加到“愿望清單”里，也可以在模擬的“更衣室”里試穿各個款式的衣服，觀看上身和搭配效果，頁面上也會同時顯示出這一身搭配的服飾總價為多少。

　　而ZARA的APP應用中，除了提供每周的新款、熱銷品，上百款服裝、飾品，以及模特展示圖，還有一個新穎的“粉絲”部落。注冊用戶可以在“粉絲”里看到其他客人的動態信息，彼此之間可以在線聊天、相互關注，甚至還能互贈禮物，這些功能與SNS社交網站非常像。

　　每一個已注冊的“個人檔案”里，不僅僅有電話、郵箱、地址這么簡單，例如，在H&M注冊賬號、編輯個人信息時，還有添加“子女數量”、“子女出生年份”的欄目，可添加兒童單品資訊。

　　“這些線上店都是實體店的前側指標，在實體店里，消費行為很難被數據化分析，而網絡注冊卻能填補這一空白，品牌商可以據此知道哪些款式要多引進，哪些款式受冷遇。”業內人士分析。根據國外的分析師預估，網絡商店已為ZARA至少提升了10%的營收。

　　百貨店也踏上這趟“互聯網之旅”

　　董小姐是個購物狂，昨天下午她收到一家商場發送給她的微信，內容讓她感到很新奇，“是一個手機APP的發布，可以看到商場賣的每件衣服的照片，以后不用費腳力逛商場啦，看看APP就好了。”她說。

　　她使用的APP叫“喜歡銀泰”，是杭州百貨店首度推出的手機APP，里頭有一個“東東”的欄目，貼滿了商場里包括衣服、配飾、珠寶手表、鞋包等在內的商品照片，還提供價格參考與評論功能，此外，促銷信息及專題活動也出現在首頁菜單上。

　　如果說各大品牌做網店，發布手機APP是大勢所趨，那么這場大戰是否會因百貨店的加入而更加激烈?

　　其實，國內的百貨店做APP，銀泰并不是首家。去年年底，金鷹商貿集團就推出了旗下的手機APP，顧客可以通過該軟件查詢到商場活動、自己的消費記錄，還有停車時間提醒、GPS導航的功能，軟件上線首月下載量破三萬次。

　　軟件開發的成本不小，對百貨店而言，必定有做這件事的意義。“這些軟件無一例外需要用戶注冊，注冊信息可以讓百貨店更加了解客人的消費行為和心理，以便他們調整貨品或者推送更精準的信息。”百貨業內人士分析。