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    服裝店鋪成功經營的十一原則

    2015/1/27 20:54:00 來源: 評論(0)26

    服裝店鋪經營原則

      1.不必憂慮資金短缺,該憂慮的是信用不足。——即使資金充足,但沒有信用也做不成服裝店。這里只是強調信用比一切都重要,并不意味著資金不重要。

      2.不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的服裝,而是賣對顧客有益的服裝——這就是松下所說的“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些服裝對她有幫助,但也要考慮她的嗜好。

      3.地點好壞比商店的大小更重要,服裝的優劣比地點的好壞更重要。——即使是小店,但只要能提供令顧客喜愛的優良服裝,就能與大商店競爭。

      4.把交易對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。——這就是現在所強調的人際關系。要把顧客當成自家人,將心比心,才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客,并正確的掌握他的各種實際狀況。

      5.售前的奉承不如售后服務。這是制造永久顧客的不二法則。——開服裝店的成敗,取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務。

      6.把顧客的責備當成神佛之聲,不論責備什么,到要欣然接受。——“要聽聽顧客的意見”是松下先生經常向員工強調的重點,傾聽之后,要即刻有所行動。這是做好開服裝店絕對必要的條件。

      7.服裝賣完缺貨,等于是怠慢顧客。也是商店要不得的疏忽,這時應鄭重道歉。并說“我們會盡快補寄到府上”。要記得留下顧客的地址。——這種緊隨的補救行動是理所當然的,但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力,會使經營成果有極大的差距。

      8.遇到顧客前來退換貨品時,態度要比原來出售時更和氣。——無論發生什么情況,都不要對顧客擺出不高興的臉孔,這是商人的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽。當然,一定要避免有退貨的可能。

      9.即使贈品只是一張紙,顧客也會高興的。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。——得到一點點的小贈品也會高興,這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律,就會失去原先的魅力,削弱銷售力。因此,要一直維系著新鮮感,最穩妥的方法就是微笑,再微笑。

      10.要得到顧客的信用和夸贊:“只要是這家賣的就是最好的”。——商店正如每人獨特的臉孔。人們因為信任那張臉,喜愛那張臉,才會親近光臨。

      11.要精神飽滿的工作,使店里充滿生氣活力,顧客自然會聚攏過來。——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去,是珠寶等高級商店才會有的現象。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。也只要面帶微笑,客戶才能夠對你產生信任,才愿意去買單,并且有一個愉快的購物體驗!


    責任編輯:金媛媛
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