電話交談的語氣

電話交談的語氣，是影響形象的一個重要方面。 　　 大多數人在日常交往與交流中往往意識不到非語言信息的重要性。事實上，語言的交流通常只占了整個交流過程的7%，很大一部分的交流都是由非語言信息完成的。非語言信息包括身體語言、語氣、神態等。 　　 然而，由于在打電話時，交談中沒法使用身體語言，所以你的語氣、語調就顯得特別重要。你的語調表明你的感情和情緒，也能表明你對這個通話人的態度。記住“語調不是你說了些什么，而是你說話的方式”。 　　 你必須意識到并不是所有的身體語言在電話交談中都失去了用場。雖然這個正在與你談話的人看不到你，可他在與你進行電話交談時，會在意識中勾畫出你的樣子。你的一些表現—表情和身體語言等可以使你說話的方式發生微妙的變化，比如你的語氣和腔調，這種微妙的變化會被那端的人捕捉到。 所以，如何你想給對方留下好的印象，你就必須用能給對方留下好印象的講話方式。 　　 應傳達這樣的一種語氣給對方： 　　 ● 態度明確 　　 ● 熱情洋溢 　　 ● 樂于幫助 　　 ● 舉止得體 　　 具體說來，電話交談語氣分為不合適方式和合適方式兩類。 　　 不合適的方式：惱怒的，粗魯的，不愿意幫忙的，高高在上的，不明事理的，傲氣十足的，諷刺挖苦的，不樂意的，討厭的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，猶豫不決的，沙啞惱人的，冒昧魯莽的。 　　 合適的方式：熱情的，有禮貌的，高興的，自信的，容易接近的，冷靜的，令人寬慰的，關懷的，同情的，體貼的，友好的，感興趣的，溫暖的，輕松的，明智的，支持贊同的。