接待時要有笑容(二)笑的本質

2、笑的本質 　　在以上六種常規的笑容之中，前四種比較常見，并以微笑最受歡迎。 　　在所有種類的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最為真誠友善。為世界各民族所認同。如果說笑的本質在于自信、熱情、友好的話，那么在微笑中便得到了充分而全面的體現。 　　在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。在社交場合里，微笑可以使人自然放松，如沭春風。……正因為如此，微笑被視為“參與社交的通行證”，又被稱為基本笑容或常規表情。 　　進而言之，微笑至少發揮以上幾個方面的作用。 　　（1）表現心境良好 　　只有心底平和，心情愉快，心理正常，善待人生，樂觀面世的人，才會有真誠的微笑。 　　（2）表現充滿自信 　　只有不卑不亢、充滿信心的人，才會在人際交往中為他人所真正接受。而面帶微笑者，往往說明對個人能力和魅力確信無疑。 　　（3）表現真誠友善 　　以微笑示人，反映自己心底善良，坦坦蕩蕩，真心待人友善，而非假情假義，敷衍了事。 　　（4）表現樂業敬業 　　在工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守，認真工作。