企業(yè)形象塑造

企業(yè)形象塑造：是指企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象概念在各視覺塑造要素上的具體化。塑造概念有三個重心：形象、機能和系統(tǒng)。 CIS 企業(yè)形象設(shè)計 
CIS的起源 
我國企業(yè)導(dǎo)入CIS在80年代中期，隨著開放的浪潮傳入中國大陸，首先導(dǎo)入CI的是廣東太陽神公司并取得了巨大的成功。此后，“健力寶”，“李寧牌”，“樂百氏”，“亞細亞”等先后導(dǎo)入CI也獲得成功。 
CIS簡介 
CI或CIS是Corporate Identity System的簡稱。其中Corporate是指法人，團體，企業(yè)。CIS一般譯為企業(yè)識別系統(tǒng)，或稱為企業(yè)形象戰(zhàn)略。它是在激烈的國際競爭中萌發(fā)的一種制勝的招法。CI研究的是第四種資源——無形資產(chǎn)。 
企業(yè)形象定義 
CI是一個社會組織為了塑造自己的形象，透過統(tǒng)一的視覺設(shè)計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營理念，企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。 
CIS適用范圍 
CI不僅適合于企業(yè)組織，而且也適合于個人。如果你在求職前進行了個人策劃，你就有可能收到意想不到的效果。 
形象的內(nèi)涵 
什么是形象？它是能引起人們的思想或感情活動的具體活動和姿態(tài)。企業(yè)形象就是人們對企業(yè)的一種看法的認識。 
企業(yè)形象是決定企業(yè)在競爭中生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一，企業(yè)形象的構(gòu)成，即它的內(nèi)涵，可分為以下三種表現(xiàn)形式： 
物質(zhì)表現(xiàn)形式。包括辦公設(shè)施，設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量，環(huán)境，團體的標志，裝飾，資金實力等。其中最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量，它是樹立企業(yè)形象的核心，是給人的第一印象。 
社會表現(xiàn)形式。包括企業(yè)職工隊伍，人才陣容，技術(shù)力量，經(jīng)濟效益，工作效率，公眾關(guān)系，管理水平等其中最重要的是員工素質(zhì)。 
精神表現(xiàn)形式。包括企業(yè)的信念，道德水準，口號精神，企業(yè)形象要素主要靠內(nèi)在的精神素質(zhì)，企業(yè)形象要素體現(xiàn)于產(chǎn)品形象，環(huán)境形象，員工形象，企業(yè)家形象，公共關(guān)系形象，社會形象，總體形象之中。 
CIS的作用 
CI被稱之為贏得市場與顧客的戰(zhàn)術(shù)法寶，它給企業(yè)帶來了無形資產(chǎn)。CI可以幫助企業(yè)樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高消費者對企業(yè)的認知程度，是企業(yè)牽著市場走的競爭戰(zhàn)略。在日漸活躍的市場經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色。如今，企業(yè)形象與品牌形象的競爭已成為了企業(yè)最寶貴的財富，如青島海爾集團的CI系統(tǒng)的導(dǎo)入，使該集團贏得了全國白色家電市場和良好的公眾形象。在企業(yè)中導(dǎo)入CI可以給企業(yè)帶來以下好處： 

1.提高企業(yè)的知名度； 
2.提高產(chǎn)品在市場中的知名度，增加競爭能力，為企業(yè)增加經(jīng)濟效益； 
3.促進企業(yè)的基礎(chǔ)工作，提高企業(yè)素質(zhì)； 
4.激勵員工士氣，增強企業(yè)凝聚力和向心力； 
5.有利于企業(yè)廣招人才，增強企業(yè)發(fā)展實力； 
6.提高信譽，增強銀行貸款和投資的信心； 
7.有利于團結(jié)關(guān)系企業(yè)，建立相互信任，合作的關(guān)系； 
8.有效地強化廣告宣傳效果。 
中國CI現(xiàn)狀 
我國自80年代引進CI至今到目前為止，從中國企業(yè)導(dǎo)入CIS的情況看，遠不象人們所想象的那么樂觀，而且出現(xiàn)了嚴重消而不化的現(xiàn)象，也可以說是步履維艱。 
中國CI現(xiàn)狀續(xù) 
由于缺乏科學、全面、系統(tǒng)的CIS理論的正確指導(dǎo)，一些形象設(shè)計策劃公司在專業(yè)人員嚴重匱乏的情況下承擔設(shè)計策劃任務(wù)，加上一些企業(yè)對CIS的性質(zhì)、運作和作用都缺乏全面的了解和掌握，直接導(dǎo)致了認識和行為上的誤區(qū) 
認識和行為上的誤區(qū) 
（1）重規(guī)劃，輕調(diào)查； 
（2）重形式，輕內(nèi)容； 
（3）重設(shè)計，輕實施。 
中國CIS模式的方向 
企業(yè)理念直接貼近“心靈”或者哲學，要從管理哲學的高度俯視觀察分析企業(yè)的現(xiàn)狀并提出個性化的企業(yè)理念。BI、VI在標準化的基礎(chǔ)上，根據(jù)所在市場文化背景不同，可以有所差別 。 
中國CI模式的“唯心”方向是正確的。未來的消費者的趨向是尋求與自己共同“文化根源”的產(chǎn)品，或者說擁護與自己有共同價值觀的企業(yè)。我們應(yīng)往這一方向努力探索。 
CIS基礎(chǔ)知識 
理念設(shè)計—Mind Identity 
行為設(shè)計—Behavior Identity 
視覺設(shè)計—Visual Identity 
系統(tǒng)之間關(guān)系—System Nexus 
CIS的特性和功能 
理念系統(tǒng)—MI 
理念識別是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心。它不僅是企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針，還應(yīng)包括一種鮮明的文化價值觀。對外它是企業(yè)識別的尺度，對內(nèi)是企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。 
企業(yè)理念識別是CIS開發(fā)實施的關(guān)鍵，能否開發(fā)成功一個完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，主要依賴理念識別的建立與執(zhí)著。只有把這一思想體系擴展到動態(tài)的企業(yè)活動與靜態(tài)的視覺傳達設(shè)計之中，才能很完美地創(chuàng)造獨特的企業(yè)形象 。 
理念識別系統(tǒng)，是 CIS 最抽象、最深層的組成部分。其核心內(nèi)容是企業(yè)精神，即企業(yè)經(jīng)營活動中長期形成的、并為員工所認同的價值觀念和群體意識。一個企業(yè)的理念識別系統(tǒng)包括： 
企業(yè)使命、經(jīng)營哲學、行為基準和活動領(lǐng)域等四項。可以說，企業(yè)文化是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的原動力和基石。 
在CIS中的三個因素分別處于不同的層次。如果以人來做比擬， 
企業(yè)理念識別（MI）相當于人的心； 
行為識別（BI）相當于人的表情、表達，有的人稱之為“臉”； 
視覺識別（VI）相當于人的五官、衣著。 
實際上，企業(yè)識別系統(tǒng)的三個構(gòu)成要素也應(yīng)該相當于人的心、手、臉三者之間協(xié)調(diào)一致的關(guān)系，應(yīng)該均衡發(fā)展，突出重點，不可偏廢一方，以此構(gòu)筑一個完整、良好的企業(yè)形象。 
企業(yè)使命 
企業(yè)使命(Commitment)是構(gòu)成企業(yè)理念識別中的最基本的出發(fā)點，也是企業(yè)行動的原動力，只有樹立明確的使命感，才能滿足企業(yè)成員自我實現(xiàn)的需要，持續(xù)地激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情，才能贏得公眾更普遍更持久的支持、理解和信賴，否則，企業(yè)即使在營運，也將是沒有生氣的或是將走向破產(chǎn)的邊緣。 
經(jīng)營哲學 
經(jīng)營哲學是依據(jù)什么樣的思想來經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營基本政策和價值觀。“怎樣做”是企業(yè)的經(jīng)營哲學（Management Philosophy)是企業(yè)內(nèi)部的人際交往和企業(yè)對外的經(jīng)營活動中所奉行的價值標準和指導(dǎo)原則。 
經(jīng)營哲學是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)、企業(yè)文化的靈魂和神經(jīng)中樞，是企業(yè)進行總體設(shè)計、總體信息選擇的綜合方法，是企業(yè)一切行為的邏輯起點。它是在生產(chǎn)經(jīng)營中逐漸形成，并具有經(jīng)營性、實用性的特征。美國IBM公司堅信“原則是一個組織的唯一圣典”。 
行為準則 
行為準則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)經(jīng)營活動的一系列行為的標準、規(guī)則，它體現(xiàn)了企業(yè)對員工的具體要求。具體地講，它包括服務(wù)公約、勞動紀律、工作守則、行為規(guī)范、操作規(guī)程、考勤制度。 
活動領(lǐng)域 
活動領(lǐng)域英文為Domain是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種商品領(lǐng)域中開展活動。企業(yè)使命、經(jīng)營哲學、行為準則是屬于企業(yè)理念的理論范疇。而活動領(lǐng)域?qū)儆谄髽I(yè)實踐應(yīng)用范疇，具體地實施、體現(xiàn)需要在一定的活動領(lǐng)域里完成。 
也就是說，為了達到理念識別的目的，企業(yè)必須以活動領(lǐng)域為基礎(chǔ)，在企業(yè)的活動領(lǐng)域里打上企業(yè)使命、經(jīng)營哲學、行為準則的“烙印”，才能真正起到理念識別的作用。 
企業(yè)理念的應(yīng)用形式 
（1）標語、口號 ； 
（2）廣告 ； 
（3）企業(yè)歌曲 ； 
（4）企業(yè)座右銘 ； 
（5）條例、手冊 
行為系統(tǒng)—BI 
行為識別系統(tǒng)體現(xiàn)著在企業(yè)精神指導(dǎo)下的企業(yè)行為準則，是企業(yè)CI系統(tǒng)中的“做法”，是企業(yè)理念訴諸實施的行為方式，在組織制度、管理培訓、行為規(guī)范、公共關(guān)系、營銷活動、公益事業(yè)表現(xiàn)出來， 
企業(yè)精神是抽象的，而企業(yè)行為是動態(tài)的，通常通過廠容、廠貌、員工對內(nèi)、對外、的行為規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部各種儀式等來體現(xiàn) 。 
行為識別 
行為識別，對內(nèi)對外傳播組織無不以活動體現(xiàn)或貫徹理念。在CIS中，行為識別是最寬泛的領(lǐng)域，也是迄今為止理論探討最缺乏系統(tǒng)性的范疇。 
企業(yè)行為別應(yīng)具有的特點 
一是行為（活動）識別的統(tǒng)一性。首先表現(xiàn)在企業(yè)一切行為（活動）要與企業(yè)的理念（MI）保持高度一致性，不能與企業(yè)的經(jīng)營理念相違背。其次企業(yè)的一切行為（活動）應(yīng)當做到上下一致，即全體職工以及企業(yè)各部門所開展的一切活動都要圍繞一個中心，即為塑造企業(yè)良好形象服務(wù)，任何與這一目的相違背，都會有損或者破壞企業(yè)形象的統(tǒng)一性。 
二是企業(yè)行為（活動）識別的獨特性。企業(yè)要在對手如林的商戰(zhàn)中取勝，就應(yīng)當在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，是企業(yè)的行為（活動）識別體現(xiàn)出與其他企業(yè)不同的個性，而這種獨特的個性，正是社會公眾識別企業(yè)的基礎(chǔ)，否則就容易陷入無差別的境界，企業(yè)就淹沒在商品的海洋之中。所以，企業(yè)應(yīng)當注意創(chuàng)立企業(yè)活動的獨特性、差異性，因為廣大消費者正是通過這種獨具個性的活動來認識企業(yè)的。 
行為識別可分為對內(nèi)對外兩個方面 
1．對內(nèi)方面： 
（1）干部教育：如專業(yè)知識，管理能力，責任感，協(xié)調(diào)能力； 
（2）員工教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準，作業(yè)精神； 
（3）生產(chǎn)福利； 
（4）工作環(huán)境； 
（5）內(nèi)部營繕； 
（6）生產(chǎn)設(shè)備； 
（7）廢棄物處理，公害對策； 
（8）研究發(fā)展。 
2．對外方面： 
（1）市場調(diào)查； 
（2）產(chǎn)品開發(fā)； 
（3）公共關(guān)系；