電話銷售人員與客戶溝通忌諱的關鍵詞

　　1.“激動人心的”

　　再沒有一個詞比“激動人心的”更加無聊了。說某個東西是“激動人心的”等于告訴所有人它一點也不激動人心。相反，你應該找找你的產品有什么能夠引起客戶興趣的地方。

　　2.“創新性的”

　　這一條也是一樣。我記不起蘋果公司什么時候宣稱過自己是創新性的，可是他們就是如此。每家公司事實上都是創新的。對于他們來說，這只是日常的行為。他們只是沒有把它說出來而已。

　　3.“折扣”

　　讓我們離開這些陳詞濫調，回到這個“但是，等等!還不僅僅是這樣!”是最先進的銷售用語的世界里來吧。看，你的東西有一個價格，也許你有一定的靈活性。但是為客戶提供“折扣”?多俗氣!

　　4.“保證”

　　在這個世界上，任何一個擁有一盎司常識的人都知道“保證”絕對不意味著任何事。“保證”僅僅是一個當人們怯于使用一些更有法律力量的詞——例如“擔保”——的時候才會用到的詞。

　　5.“說實話”

　　當這個詞從你口中出來的時候，它就會讓你到目前為止所說的一切看起來都像是說謊。“實話說……”這句話也是一樣的。說什么呢?難道你到現在為止一直在胡說八道么?

　　6.“協作”

　　這個可怕的詞是怎么進入商業詞匯表里的呢?是的，你和人們一起工作，完成事情，但是“協作”?嗨，這是法國的維希政府和**干的事情吧。

　　7.“機遇”

　　這是一個典型的聽起來很積極但是帶有濃重的“這都是因為我”的意味的詞。把任何銷售環境稱為“機會”會告訴客戶你在想著怎么做成這筆生意。就像其他的機會主義者一樣。

　　8.“任務指標”

　　在哪個星球上的客戶會關心你有沒有完成你的銷售任務指標?銷售的一切都是為了幫助客戶做出最好的決策……是對于客戶來說最好的決策。當你在推銷的時候，你的銷售任務指標應該是你頭腦中最遙遠的事情。