沉默是金 有效溝通才是王道

　　海明威說，我們花了兩年學會說話，卻要花上六十年來學會閉嘴。開口可以是一時沖動，閉嘴卻需要意志力來控制。該怎樣掌握哪些原則，才能讓閉嘴的效益達到高?沉默是金，有時候的沉默不僅能逢兇化吉，亦能換來平步青云。

　　戰術一：靜下心傾聽，控制說的沖動，找他人代為發言

　　閉嘴，是不說話的空白，最重要的目的就是靜下來傾聽。臨床心理師柯書林每天都要傾聽個案各式各樣的心事，可謂是聽的專家，但就連他也認為閉嘴需要練習。“因為說實在太容易了，”他總要提醒自己喝一口茶，才能緩一緩說的沖動。

　　最常見的是，我們只聽了一、兩句話，心中就有了定見，連忙“急著關懷”。當一個諮商者說得太多，就變成案主在關懷你;當老師、父母只顧著說，就變成聽話的孩子在滿足你說話的需要。

　　戰術二：先同理對方，分享生活現實面，拉近彼此距離

　　為什么有時候多說反而無益?因為說話的人往往沖口而出，沒有設身處地同理對方的難處。作家李偉文引述二次大戰名將麥克阿瑟(Douglas MacArthur)的一句話：“溝通，不在增加了解，而是避免誤解。”光靠幾句話，人與人很難彼此了解。對孩子說教，就象是試圖教豬唱歌，不但白費力氣，還會惹豬不高興。

　　他在新書《電影與生命的對話》中，就以真人真事的電影《扶桑花女孩》為例，要懂得在對的時候閉嘴，首先就得同理對方，才有機會拉近彼此心理的差距。

　　戰術三：非言語溝通，一個關愛的眼神，勝過千言萬語

　　有事不吐不快，算不算就是溝通?有的人執著于什么事都要說清楚、講明白，不然不覺得算溝通;這在兩性關系里，尤其明顯。但我們卻忘記，關系和感情的建立，并不完全是“談”出來的。彼此內心的聯系，其中也包括愿意為對方著想、愿意為對方改變。雖然只要有相處，就會有摩擦，但與其為了誰對誰錯而僵持不下，不如一個關愛的眼神、一個行為的改變，就可以化解紛爭，修復關系。

　　戰術四：思考怎么說，用對方能接受的方式，效果更好

　　那么，如何才能判斷什么是該閉嘴的時刻?在親職專家游干桂的眼里，臺灣的教育總是說得太多。但閉嘴并不是什么都不說，而是怎么說的問題。

　　最快的方法，效果往往是最慢的!游干桂說。很多人的溝通求急進，話說出口就要對方接受。其實，同一句話如果能笑著說出口，對方自然也沒有拒絕的理由。與其直接用語言表達，不如先思考對方也能接受的方式，雖然緩慢，效果卻能長長久久。

　　壓制脫口而出的沖動，閉嘴不但能展現一個人的自我修為，關鍵時刻選擇閉嘴，更能鞏固個人的優勢地位，甚至成為逆轉劣勢的致勝策略。

　　戰術五：無聲的談判，關鍵時刻不出聲，有助建立優勢

　　以一九六二年美國肯尼迪政府，因應古巴危機為背景的《驚爆十三天》，在危機爆發初期，擔任司法部長的羅伯.肯尼迪(Robert F. Kennedy)雖奉總統之命，組成危機委員會，但他一開始先閉嘴，能不主持會議就不主持，避免因有決策權的人在場，眾人可能迎合或揣摩上意，不敢挑戰上位者主張，讓正反面雙方意見失去充分辯論機會。

　　讓這場導彈危機順利化解的，是羅伯·肯尼迪與蘇聯駐美大使的一場關鍵談判，最后在雙方談判無交集之際，他抓起隨身手提包作勢走人，形同閉嘴的動作，帶給對方極大心理壓力，使得蘇聯總理赫魯曉夫(Nikita Khrushchev)在不到二十四小時，即宣布撤除古巴飛彈。

　　羅伯·肯尼迪這個動作，清楚傳達了，美國不惜執行武力解決方案的訊息，張榮豐指出，閉嘴的沉默力量在這場談判之所以能奏效，前提除了美軍已展示封鎖古巴的強勢兵力，肯尼迪政府亦曾在豬灣事件等多次行動，建立了言出必行的紀錄，是不戰而能屈人之兵的關鍵。

　　戰術六：空白的攻防，沉默爭取有利位置，再伺機反擊

　　閉嘴的這門學問，不論是最基本的傾聽，或者到進階的談判、攻防，都不是消極的沉默不語，而是練習積極的制造空白，把溝通的控制權掌握在自己手里。

　　而閉嘴的最高層次，恐怕是佛曰看破不說破的潛智慧。政治大學廣電系副教授陳儒修提到李安的《囍宴》，最終父親發現兒子同性戀的事實，然而面對假結婚的兒子夫婦，老爸爸不曾正面揭穿，只是臨走前給了兒子一個無言的擁抱，勝過千言萬語。在對的時候閉嘴，也許傳達的遠比我們想象中多得更多。

　　沉默并不是教人緘口不語，而是希望人們能深思熟慮，三思而后說。讓我們的生活中多一些高質量的談話，少一些無目的和平庸的閑語。讓思考的火花在沉默中放出光彩，讓語言的藝術在思考中得到升華!