電商攪局代辦簽證市場 價格透明讓行業更規范

　　出境游的第一道門檻是辦理簽證，而代辦簽證服務價格卻成了“糊涂賬”。記者走訪發現，在旅行社等代辦機構，辦理同一個國家的旅游簽證，服務價格卻相差不小，消費者一不小心就可能多花數百元。針對這一“軟肋”，從本月起攜程網吆喝出“透明價”，佰程網又推出“拒簽退全款”。

　　“線上”：“透明價”加“拒簽退全款”

　　進入6月份，攜程網開始力推簽證價格“透明化”，記者登錄攜程網發現，目前攜程網上在售的產品，全都以“領館價+服務費”的“分拆”方式公開報價。比如：美國個人旅游簽證“領館價1008元+服務費80元”……對此，攜程網客服人員告訴記者，簽證價格“透明化”，能讓消費者花錢花的明白，攜程網也是業內“第一個吃螃蟹的人”。

　　不僅如此，在“透明價”的基礎上，佰程網再次拉低價格，宣稱“將全網簽證價格調至低于攜程網的價格”;同時承諾，如遭遇使領館方面的拒簽，將為客戶全額退款;也就是說，消費者一旦被拒簽，佰程網不僅賺不到“服務費”，還要自己掏腰包補償消費者“領館價”。

　　對此，佰程旅游網客服人員解釋說，這一系列的服務措施，就是為了解除消費者的后顧之憂，并不是簡單的打“價格戰”。此外，記者比較發現，以送簽美國為例，佰程網的價格是1080元，攜程網是1088元;申請德國簽證，佰程網的價格是888元，攜程網是890元。

　　“線下”：不同機構價格相差數百

　　記者走訪本市多家旅行社發現，代辦簽證的價格也是千差萬別。以代辦美國個人旅游簽證為例，從1899元、1999元、2588不等，而且并未對“領館價+服務費”分開報價;也就說，如果減掉“領館價”1008元這部分“成本”，旅行社賺取的服務費相差近700元。對此，報價為2588元的旅行社工作人員解釋說，雖然其價格比其他的代辦機構貴，但他們的代辦通過率高，并且對客戶進行培訓、制定方案等，為客戶提供“一對一”服務。

　　那么，完成同樣的服務為何價格相差數百?“旅行社和代辦機構敢于要高價，正是因為看準了消費者的知識盲區。”旅游行業專家劉思敏表示，其實消費者只要用總報價減去“領館價”，很容易知道代辦機構加了多少服務費;正是因為此前代辦機構對價格的“模糊處理”，導致其隨意加價，讓消費者花冤枉錢。

　　趨勢：價格透明讓行業更規范

　　那么，“線上”和“線下”爭搶代辦簽證服務這塊“蛋糕”，目前的“戰況”如何?記者發現，雖然“線上”價格優勢明顯，但用戶習慣還需時間培育，而“線下”的旅行社等代辦機構，目前仍是市場“主流”。

　　“未來的趨勢是價格更加透明，代辦簽證行業也將更加規范。”知名電商觀察員魯振旺表示，在線旅游網站已經成為價格攪局者，并且讓代辦簽證的服務費暴露在陽光下，打破了過去“線下”代辦機構隨意加價的行為;但同時也要避免因為“價格戰”導致惡性競爭，這樣才能讓“線上”和“線下”優勢互補，更好地服務消費者。