運城夏縣聯社開展文明服務禮儀培訓

　　為進一步提升服務水平，增強競爭實力，在環(huán)境設施規(guī)范，崗位服務管理，網點員工行為規(guī)范等各個方面全方位提升。夏縣聯社分4期舉辦了文明服務禮儀培訓。

　　通過培訓，一是規(guī)范了行政辦公區(qū)和營業(yè)廳客戶服務區(qū)物理環(huán)境及設施管理。做到環(huán)境潔凈，寬敞明亮，提示清楚，一目了然，為客戶創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，讓他們感到賓至如歸和尊重。

　　二是規(guī)范崗位服務管理職能。對網點負責人、營業(yè)經理、大堂經理、柜員、客戶經理等人員職能進一步明確，做到有目標、有方向，有動力，積極做好自己的工作。

　　三是規(guī)范接待禮儀。通過對全縣在崗員工按照一線柜員、客戶經理和管理人員分類進行了服務提升培訓。進一步規(guī)范了接待服務禮儀，增強了員工的服務意識和競爭能力。

　　四是規(guī)范了營業(yè)網點崗位工作及服務流程。該縣聯社對大堂經理、保安、綜合柜員、客戶經理等工作流程進行了進一步規(guī)范明確，使之班前、班中、班后工作要求明確，了然于心，按要求操作。

　　五是規(guī)范服務基礎管理。該縣聯社將員工服務流程管理工作條理化，制度化，形成長效機制。通過督導和管理，進一步促進各項工作有序開展，全面提升品牌形象。

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　　近日，筆者在德江縣荊角鄉(xiāng)便民服務中心了解到，為充分彰顯青年人奮發(fā)向上的精神面貌，更好的展現“便民、惠民、廉潔、高效”的工作作風，該中心積極開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。

　　創(chuàng)建目標。創(chuàng)“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將便民服務中心建設成為一流的服務窗口。

　　同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為中心精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。