如何讓顧客在購物時感到心理安全

　　心理安全指的是：顧客對賣場外觀的初步印象，決定顧客是否會走進店內，當踏進店內第一步后，安全感是決定顧客購物心情的關鍵所在。安全感來自于3個方面：

　　一是能否從店中安全地出來。如果賣場設置比較陰暗、死角多，在店內人少的時候會感到特別不安全，如遇銷售人員冷不妨在遠處射來監視的目光(防止顧客偷盜商品)，更會讓顧客產生恐懼。因此在店內設置上要考慮到顧客的心理因素，盡量減少陰暗面。

　　二是價格因素。個人預算標準就是決定顧客是否購買的關鍵因素，如果商品價格過高或是不標價，僅憑銷售人員說價，會給顧客一種擔心被宰的不安全感。為了打消因為預算和價格之間的矛盾，要明確地標出價格，在銷售過程中再略低于標價出售，更能吸引顧客。

　　三是銷售人員給顧客帶來的不安。如果顧客沒有購物，銷售員用異樣的目光看著顧客離開，保證這個顧客很難第二次光臨。銷售人員要有親和力，顧客只要進店就會得到最好的禮遇，才能爭取更多的銷售額和回頭客。

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　　首先，賣場不僅要時刻保持地板及店鋪周圍的干凈整潔，更重要的是要時刻保持貨架、柜臺、包裝、商品的清潔、整齊及商品擺放的藝術性。

　　其次，使用必不可少的堆貨平臺。堆貨平臺一般設置在主通路上，容易被顧客看見、取放方便，給顧客一種便宜、實惠、量大的感覺。

　　第三，貨架的擺放，對于顧客來說，最容易看見的高度，正是視線的高度。視線高度一般在1.3米至1.6米之間。站立時伸手容易取到的區域是肩膀高度上下60厘米之間，上限為1.9米，蹲下伸手能夠取到下限為30厘米，所以30厘米至1.9米的范圍就是能夠擺放商品的空間。

　　第四，擺放商品時一定要將商品的正面朝向前面，擺放的商品要盡可能多，顧客一般認為擺放得多的商品一般都是暢銷商品，暢銷的都被認為是好商品。因此，貨架千萬不能出現空位，如果確認商品暢銷而出現脫銷，也要擺放上其他商品或告訴顧客到貨的具體時間。