商務禮儀中的拒絕技巧

　　第一，道歉語應當文明而規范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二，道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

　　第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

　　第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

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　　一旦我們得到某種令人稱贊的特質，譬如某些特殊的知識或技能，立刻生起的驕慢心會損壞任何可能出現的積極意義。我們很容易被功高傲慢所壓制，被自己的美麗、知識、博學及權力完全地迷惑。

　　在職場中，驕慢經常會以下述三種情形呈現：

　　1.有些人很有能力，才華

　　洋溢，高人一等，于是常常看輕別人。

　　2.有人的地位很高，你以為跟他平起平坐，結果你覺得自己了不起。

　　3.自己比別人差，但不認輸，卻認為他人沒什么了不起，我只是不做而已。

　　職場中，驕慢的人非常自大，而且時常會自我膨脹。所以不管你具有任何有限的、不穩定的才華，都絕無理由為之驕傲。藏地流傳著一句很美麗的諺語：“就像山峰上永遠無法聚水，在驕傲的峭壁上也永遠無法凝聚真正的價值”。

　　第 四種煩惱是愚癡：是一種對于智者、真理以及自己獲證真理的可能性猶豫不決的心。比如聽到四圣諦的道理，有人就懷疑是不是這樣呢，不能肯定;或者，他也接受 這個道理，但又懷疑自己能不能通過實踐去證得。懷疑是不可避免的，對于未經親身證明的事情多少會有懷疑，但是一個人如果光是懷疑而不去了解，那么這個懷疑 便永遠不能消除。

　　從這個方面理解，我們就像手中握有一顆珍貴寶石的乞丐，卻不知其價值而將它丟棄一樣無知。

　　幸好這還不算太慘，最嚴重的愚癡就是是非不分，人家告訴你正確的道理，你以為是錯;人家欺騙你的錯誤事情，你卻認為是對;愚癡到這個地步，幾乎無藥可救。