商務(wù)禮儀中的拒絕技巧

　　第一，道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。

　　第五，道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。

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　　一旦我們得到某種令人稱贊的特質(zhì)，譬如某些特殊的知識(shí)或技能，立刻生起的驕慢心會(huì)損壞任何可能出現(xiàn)的積極意義。我們很容易被功高傲慢所壓制，被自己的美麗、知識(shí)、博學(xué)及權(quán)力完全地迷惑。

　　在職場(chǎng)中，驕慢經(jīng)常會(huì)以下述三種情形呈現(xiàn)：

　　1.有些人很有能力，才華

　　洋溢，高人一等，于是常常看輕別人。

　　2.有人的地位很高，你以為跟他平起平坐，結(jié)果你覺(jué)得自己了不起。

　　3.自己比別人差，但不認(rèn)輸，卻認(rèn)為他人沒(méi)什么了不起，我只是不做而已。

　　職場(chǎng)中，驕慢的人非常自大，而且時(shí)常會(huì)自我膨脹。所以不管你具有任何有限的、不穩(wěn)定的才華，都絕無(wú)理由為之驕傲。藏地流傳著一句很美麗的諺語(yǔ)：“就像山峰上永遠(yuǎn)無(wú)法聚水，在驕傲的峭壁上也永遠(yuǎn)無(wú)法凝聚真正的價(jià)值”。

　　第 四種煩惱是愚癡：是一種對(duì)于智者、真理以及自己獲證真理的可能性猶豫不決的心。比如聽(tīng)到四圣諦的道理，有人就懷疑是不是這樣呢，不能肯定;或者，他也接受 這個(gè)道理，但又懷疑自己能不能通過(guò)實(shí)踐去證得。懷疑是不可避免的，對(duì)于未經(jīng)親身證明的事情多少會(huì)有懷疑，但是一個(gè)人如果光是懷疑而不去了解，那么這個(gè)懷疑 便永遠(yuǎn)不能消除。

　　從這個(gè)方面理解，我們就像手中握有一顆珍貴寶石的乞丐，卻不知其價(jià)值而將它丟棄一樣無(wú)知。

　　幸好這還不算太慘，最嚴(yán)重的愚癡就是是非不分，人家告訴你正確的道理，你以為是錯(cuò);人家欺騙你的錯(cuò)誤事情，你卻認(rèn)為是對(duì);愚癡到這個(gè)地步，幾乎無(wú)藥可救。