贊皇縣“三級平臺”暢通群眾辦事之路

　　贊皇縣以加強縣政務服務中心建設為抓手，投資500多萬元實施了政務服務中心升級改造工程，28個部門入駐中心集中辦公，全方位打造“三級平臺”、“兩個代辦”綜合服務體系，2014年全年累計為群眾辦理各類事項4.8萬件，該縣通過不斷積極探索為民服務的措施和方法，進一步推動了黨委政府由“管理型”向“服務型”的轉變，讓群眾和企業也切實感受到了方便快捷、務實高效的優質服務。

　　北溝村村民李輝就說;“過去辦理準生證，要找村委會蓋章然后到鎮計生辦，樓上樓下找人，有時由于村干部外出和鄉干部下鄉，辦理一個準生證需要跑幾趟，對于在外打工的人，更是不方便，專門請假回來辦理，既耽誤時間又耽誤掙錢，辦理一個準生證在家呆上好幾天，現在方便多了，只要帶上相關手續到服務中心，不到十分鐘就能辦好，而且你要沒時間，把手續準備好，村干部就幫你辦了。”剛拿到準生證的李輝不禁為服務中心和村干部“點贊”。

　　去年以來，贊皇縣通過搭建平臺、創新舉措，將便民平臺建設、黨員志愿服務與第二批黨的群眾路線教育實踐活動相結合，以縣政務服務中心、鄉鎮便民服務中心、村(社區)便民站三級政務服務體系為重點，不斷推進縣鄉村“三級平臺”、“兩個代辦”建設，形成了以縣行政服務中心為龍頭，以各鄉鎮便民服務中心為紐帶，以村(社區)便民服務站為基礎的橫向到邊、縱向到底的便民服務體系。

　　為進一步完善便民服務體系建設，讓“三級平臺”、“兩個代辦”建設最大限度發揮效用，該縣不僅在平臺管理中推行首問負責制、限時辦結制等七項規章制度，做到實施主體、法定依據等八類事項公開，還制定了15項規章制度，有效提高辦事效率，堵塞腐敗漏洞，強化服務功能。去年下半年該縣又以人流量比較大的贊皇鎮綜合服務中心為試點，引進了ISO9001質量管理體系，對業務流程、服務禮儀、便民網絡、督查管理制度、形象標識統一等進行了標準化建設。“現在老百姓來辦事，方便得很，很多手續都在綜合大廳里面辦完，中心辦事有章可循、有據可查、有人監督，服務中心運行到現在，共計接待群眾12500余人次，接受咨詢、辦理事務9800余項，通過滿意度調查，群眾對綜合服務中心的服務滿意度達到90%以上，真正實現了進行政服務中心一個門就可以辦百家事。”贊皇縣贊皇鎮綜合服務中心負責人說。

　　目前，贊皇縣便民服務網絡已覆蓋城鄉，解決了群眾辦事找不著門、找不著人的問題，避免了滿城跑、滿街找的現象，最大限度地為群眾提供了優質高效的服務，方便了百姓辦事。“有事到服務中心”已成為群眾辦事的重要渠道，保證了群眾“話有地方說、事有地方辦，困難有人幫、問題有人管”。