職場溝通要從不滿開始

　　讓員工將不滿說出來

　　尺有所短，寸有所長，再能干的管理者，也要借助他人的智慧，在某一方面，說不定下屬比上司更有經驗。國際知名企業的領導人，大多是從諫如流的管理者。如：微軟的比爾?蓋茨鼓勵員工暢所欲言，對公司的發展、存在的問題，甚至上司的缺點，都要毫無保留地提出批評、建議或提案。他說：“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關心公司，公司才會有前途。”人稱“經營之神”的松下電器公司前總經理松下幸之助有句口頭禪：“讓員工把不滿講出來。”他的這一做法，使管理工作多了快樂，少了煩惱;人際關系多了和諧，少了矛盾;上下級之間多了溝通，少了隔閡;公司與員工之間多了理解，少了對抗。

　　在辭職者口中“淘金”

　　“作為老板，面對員工辭職時所表現出的態度，反映了你的領導哲學。”說這話的是資深職業戰略咨詢專家瑪里琳?M?肯尼迪。IBM中國區人力資源總監李清平指出：“IBM在處理大環境變化帶來的人才流動時非常平靜，始終注意到公司文化的建設。IBM這樣的公司是以集體團隊在做事，并不因為一個人走掉而影響業務，但是我們公司內部會對走的人作認真分析：這些人為什么走?”他們注重收集辭職員工在辭職談話時所提的意見，特別是非常優秀的員工。他們不認為優秀人才的流失是IBM徹底的損失，因為一方面人才流動給后面的優秀員工提供了發展的空間，同時他們的流動會帶給IBM許多有價值的意見。從IBM離開的員工出去干上幾年后會學到一些東西，如果他們愿意再回來，IBM的門總是開著的，他們會為IBM增加新的價值。

　　從抱怨聲中完善管理

　　員工產生抱怨的內容主要有三類：第一是薪酬，第二是工作環境，第三是同事關系。那么作為領導和管理人員該如何對待并及時處理員工的抱怨呢?首先，要樂于接受抱怨。抱怨無非是一種發泄，這種發泄需要聽眾，而這些聽眾往往又是抱怨者最信任的那部分人。只要他在你面前盡情發泄抱怨，你的工作就已經完成了一半，因為你已經成功地獲得了他的信任。其次，要盡量了解抱怨的起因。再次，要注意平等溝通。事實上80%的抱怨是針對小事，或者針對某些不合理、不公平，它來自員工的習慣或敏感。對于這種抱怨可以通過與抱怨者平等溝通來解決，先使其平靜下來以阻止住抱怨情緒的擴散，然后再采取有效措施解決問題。最后，處理要果斷。一般來說，80%的抱怨是因為管理混亂造成的，而由于員工個人失職而產生的抱怨只占20%。所以規范工作流程、明確崗位職責、完善規章制度等是處理抱怨的重要措施。在規范管理制度時應采取民主、公正、公開的原則，讓員工參加討論，共同制定各項管理規范，這樣才能保證管理的公正性和深入人心。