職場交流技巧：傾耳而聽

　　傾聽：傾耳而聽。——《戰國策·秦策》;傾:側向一邊。形容集中注意地聽。傾耳而聽之,不可得而聞也。——孔子《閑居》聆聽：本義:細聽，凝神聆聽，有時候，“聆聽”用于下聽上言：聆聽教誨，含有敬意;而“傾聽”才真正具有“集中注意地聽”的意思。企業領導與員工之間是平等關系，由此，我們希望是傾聽，是集中注意地聽。

　　傾聽，從對方的敘述中了解他的目標和現在的位置。

　　傾聽有兩大基本目的：傳情達意、延續對話。傾聽可以獲取真實的資料與數據，是區分事實與演繹的有效工具，從而幫肋你掌握事實。事實是一種力量，有利于正確地決策。傾聽可以讓講述者感受到一份應有的尊重，從而拉近彼此的距離，提升溝通的效果，改善人際關系。

　　傾聽是溝通的基礎，可以使同事、下屬或上級樂意講述甚至傾訴，令對話持續不斷，有利消除隔閡、減少誤會。傾聽還可以了解上司、同事與下屬的感受、觀點與需要。

　　傾聽也可以提升員工的能力，引發員工自動自發。傾叫有助于與對方進行良好的溝通，與對方協商解決辦法，令領導與同仁都能夠滿足彼此的需求，從而更有效執行。

　　傾聽能力，是人生最基本且最重要的能力，無論對于領導還是員工都非常重要。

　　統計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的30%—40%。而且調查還顯示：“傾聽”名列20項重要經營技巧之首。最重要、最基礎的工作就是傾聽，只有認真傾聽才可以令下屬覺得自己被尊重，當事人覺得被尊重才可以建立互信關系，唯有這樣才可以在最短的時間內收集最多的資料，從而支持當事人發現更多選擇。

　　據研究，一般人說話的速度大約是大腦思考速度的1/4，也即當別人說一句話時，我們的大腦大約可以想四句話之多。因此在上下級的日常溝通中，在平常的會議中經常會出現“你講你的，我想我的”的現象，很多時候自己的大腦開了小差，但自己并沒有察覺。

　　為什么企業領導要傾聽?傾聽什么?怎么聽?

　　工作體驗與感受告訴我們，傾聽是為了獲取資料，了解真相，得到回應，然后有針對地給予回應。對自己最大的負貴任就是讓破溝通者聽懂自己的話;對企業員工和下屬最大的負責任就是能聽到對方所有的語言。

　　有一位蘇小姐，特別不喜歡同一個辦公室的楊先生，平時總是避免跟他合作，甚至，當接到有人找楊先生的電話時也說楊不在，弄到后來，“一見他就討厭，想辭職算了。”領導談話中，領導和蘇小姐有這樣一次對話：

　　領導：“你喜歡吃榴蓮嗎?”

　　蘇小姐：“不喜歡。”

　　領導：“那吃榴蓮是不是錯了呢?”

　　蘇小姐：“哦，當然不是。”

　　領導：“你有沒有發現，你不喜歡某樣東西，不等于那樣東西不對?”

　　“哦!”蘇小姐一下開竅了。

　　為什么人會變得固執?傾聽不夠是一個很重要的原因。固執的人和別人溝通時，聽到的不是對方，而是自己。就像蘇小姐，只要她的那個同事楊先生一過來搭話，她馬上就會在腦子里跳出反駁的觀點：“他又來煩我了。”“他找我肯定不是好事情。”沒有了仔細而有效的傾聽，你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區，這時，固執就成為人性中的弱點。