職場交流技巧:傾耳而聽
傾聽:傾耳而聽?!稇?zhàn)國策·秦策》;傾:側(cè)向一邊。形容集中注意地聽。傾耳而聽之,不可得而聞也。——孔子《閑居》聆聽:本義:細聽,凝神聆聽,有時候,“聆聽”用于下聽上言:聆聽教誨,含有敬意;而“傾聽”才真正具有“集中注意地聽”的意思。企業(yè)領(lǐng)導與員工之間是平等關(guān)系,由此,我們希望是傾聽,是集中注意地聽。
傾聽,從對方的敘述中了解他的目標和現(xiàn)在的位置。
傾聽有兩大基本目的:傳情達意、延續(xù)對話。傾聽可以獲取真實的資料與數(shù)據(jù),是區(qū)分事實與演繹的有效工具,從而幫肋你掌握事實。事實是一種力量,有利于正確地決策。傾聽可以讓講述者感受到一份應(yīng)有的尊重,從而拉近彼此的距離,提升溝通的效果,改善人際關(guān)系。
傾聽是溝通的基礎(chǔ),可以使同事、下屬或上級樂意講述甚至傾訴,令對話持續(xù)不斷,有利消除隔閡、減少誤會。傾聽還可以了解上司、同事與下屬的感受、觀點與需要。
傾聽也可以提升員工的能力,引發(fā)員工自動自發(fā)。傾叫有助于與對方進行良好的溝通,與對方協(xié)商解決辦法,令領(lǐng)導與同仁都能夠滿足彼此的需求,從而更有效執(zhí)行。
傾聽能力,是人生最基本且最重要的能力,無論對于領(lǐng)導還是員工都非常重要。
統(tǒng)計顯示:傾聽占了管理人員全部時間的30%—40%。而且調(diào)查還顯示:“傾聽”名列20項重要經(jīng)營技巧之首。最重要、最基礎(chǔ)的工作就是傾聽,只有認真傾聽才可以令下屬覺得自己被尊重,當事人覺得被尊重才可以建立互信關(guān)系,唯有這樣才可以在最短的時間內(nèi)收集最多的資料,從而支持當事人發(fā)現(xiàn)更多選擇。
據(jù)研究,一般人說話的速度大約是大腦思考速度的1/4,也即當別人說一句話時,我們的大腦大約可以想四句話之多。因此在上下級的日常溝通中,在平常的會議中經(jīng)常會出現(xiàn)“你講你的,我想我的”的現(xiàn)象,很多時候自己的大腦開了小差,但自己并沒有察覺。
為什么企業(yè)領(lǐng)導要傾聽?傾聽什么?怎么聽?
工作體驗與感受告訴我們,傾聽是為了獲取資料,了解真相,得到回應(yīng),然后有針對地給予回應(yīng)。對自己最大的負貴任就是讓破溝通者聽懂自己的話;對企業(yè)員工和下屬最大的負責任就是能聽到對方所有的語言。
有一位蘇小姐,特別不喜歡同一個辦公室的楊先生,平時總是避免跟他合作,甚至,當接到有人找楊先生的電話時也說楊不在,弄到后來,“一見他就討厭,想辭職算了。”領(lǐng)導談話中,領(lǐng)導和蘇小姐有這樣一次對話:
領(lǐng)導:“你喜歡吃榴蓮嗎?”
蘇小姐:“不喜歡?!?/p>
領(lǐng)導:“那吃榴蓮是不是錯了呢?”
蘇小姐:“哦,當然不是?!?/p>
領(lǐng)導:“你有沒有發(fā)現(xiàn),你不喜歡某樣東西,不等于那樣東西不對?”
“哦!”蘇小姐一下開竅了。
為什么人會變得固執(zhí)?傾聽不夠是一個很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通時,聽到的不是對方,而是自己。就像蘇小姐,只要她的那個同事楊先生一過來搭話,她馬上就會在腦子里跳出反駁的觀點:“他又來煩我了?!薄八椅铱隙ú皇呛檬虑??!睕]有了仔細而有效的傾聽,你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區(qū),這時,固執(zhí)就成為人性中的弱點。

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