職場(chǎng)コミュニケーションスキル：耳を傾けて聞く

耳を傾ける。

——『戦國策?秦策』；傾：片側(cè)。

注意深く聞くこと。

耳を傾けて聞いてはいけません。聞いてはいけません。

——孔子の「閑居」の聞き方：本義：よく聞いて、じっと聞いて、時(shí)には、「聞く」は上の話を聞くために使われる：教えを聞いて、敬意を含む；「聞く」は本當(dāng)に「集中して聞く」という意味を持っている。

企業(yè)の指導(dǎo)者と従業(yè)員の間は平等な関係です。これによって、私達(dá)は耳を傾け、集中的に耳を傾けたいです。

相手の話に耳を傾け、彼の目標(biāo)と現(xiàn)在の位置を知る。

耳を傾けることには二つの基本的な目的があります。

話を聞くことは真実の資料とデータを得ることができます。事実と演繹を區(qū)別する有効なツールです。

事実は力であり、正確な意思決定に有利である。

話を聞くことは、話し手にあるべき尊重を感じさせ、互いの距離を縮め、コミュニケーションの効果を高め、人間関係を改善します。

話を聞くことはコミュニケーションの基礎(chǔ)であり、同僚や部下、上司に喜んで話したり、話したりすることができます。會(huì)話を継続させ、わだかまりを解消し、誤解を減らすことができます。

話を聞いても上司、

部下との感受、観點(diǎn)と必要。

聞くことは従業(yè)員の能力を高めることもできます。

相手との良好なコミュニケーションを促進(jìn)し、相手と解決方法を協(xié)議し、指導(dǎo)者と同僚がお互いに満足できるようにして、より効果的に実行します。

耳を傾ける力は人生の基本であり、最も重要な能力であり、指導(dǎo)者にとっても従業(yè)員にとっても重要です。

統(tǒng)計(jì)によると、管理職全體の時(shí)間の30%～40%を占めています。

さらに調(diào)査によると、「耳を傾ける」は20の重要な経営テクニックのトップにランクされています。

最も重要で、最も基本的な仕事は耳を傾けることです。真剣に話を聞いてこそ、部下に尊重されていると感じられます。當(dāng)事者は尊重されていると思って、相互信頼関係を築くことができます。それだけが最短の時(shí)間で一番多くの資料を集めることができます。

研究によると、普通の人の話のスピードは大體脳の思考速度の1/4で、つまり他の人が一言を言う時(shí)、私達(dá)の脳は大體4つの話の多いことを考えられます。

そのため、上下のコミュニケーションの中では、通常の會(huì)議で「あなたが話してくれたのは、私の考えです。」

なぜ企業(yè)のリーダーが耳を傾けますか？何を聞いていますか？どう聞きますか？

耳を傾けるのは資料を得るためであり、真実を知るためであり、応答を得るためであり、それに対して応答を與えるためであると感じている。

自分にとって最大のマイナス責(zé)任はコミュニケーションを破れた人に自分の話を理解させることです。企業(yè)の社員と部下に対して最大の責(zé)任は相手の言葉を全部聞くことです。

ある蘇さんは、特に同じオフィスが好きではない楊さんは、普段は彼との協(xié)力を避けています。甚だしきに至っては、楊さんを探している電話を受けたときも、楊さんはいないと言っていました。

リーダーとの會(huì)話の中で、リーダーと蘇さんはこんな會(huì)話がありました。

指導(dǎo)者：ドリアンが好きですか？

蘇さん：「嫌いです。」

指導(dǎo)者：ドリアンを食べるのは間違っていますか？

蘇さん：「ええ、もちろん違います。」

指導(dǎo)者：“あなたは発見しましたか？あなたはあるものが好きではありませんて、そのようなものに等しくないですか？”

「えっ！」蘇さんは一瞬で納得しました。

なぜ人は頑固になるのか？聞き足りないのはとても重要な原因です。

意地っ張りな人が他の人と話をする時(shí)、聞いたのは相手ではなく、自分です。

蘇さんのように、同僚の楊さんが話しかけてくると、すぐに頭の中で反論の意見が出てきます。

彼が私を訪ねたのはきっといいことではないです。

詳しくて有効な耳を傾けないと、永遠(yuǎn)に見えない、突破できない盲點(diǎn)になります。この時(shí)、頑固さは人間性の弱點(diǎn)になります。