• <abbr id="ck0wi"><source id="ck0wi"></source></abbr>
    <li id="ck0wi"></li>
  • <li id="ck0wi"><dl id="ck0wi"></dl></li><button id="ck0wi"><input id="ck0wi"></input></button>
  • <abbr id="ck0wi"></abbr>
  • <li id="ck0wi"><dl id="ck0wi"></dl></li>
  • 世界服裝鞋帽網(wǎng)首頁(yè) > 正文

    關(guān)于前臺(tái)接待的禮儀知識(shí)要點(diǎn)

    2017/2/18 16:38:00 來(lái)源: 評(píng)論(0)17

    前臺(tái)接待禮儀

      禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠,酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng),頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

      面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

      身體修飾:不得留長(zhǎng)指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,身上不得有異味,不能?chē)娞嗟南闼>频昵芭_(tái)接待人員是酒店的形象代言人,或稱(chēng)酒店的門(mén)面,因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風(fēng)貌。

      前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

      不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€(xiàn)要溫和,不可過(guò)大或過(guò)小,要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話(huà);要始終保持微笑。

      客人來(lái)到柜臺(tái)前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問(wèn)安,表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。對(duì)客人的咨詢(xún),應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我?guī)湍鷨?wèn)一下,問(wèn)完要向客人反饋。

      前臺(tái)的工作是很細(xì)碎繁瑣的,同時(shí)也是鍛煉一個(gè)人綜合素質(zhì)的好途徑,希望大家可以從一點(diǎn)一滴做起,互相學(xué)習(xí),持之以恒,共同成長(zhǎng)為優(yōu)秀的酒店人,推動(dòng)酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮。

      一位職場(chǎng)成功人士曾半開(kāi)玩笑地道出他的成功秘訣“如果長(zhǎng)相不好,就讓自己有才氣;如果才氣也沒(méi)有,那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信,也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個(gè)積極的態(tài)度,善于微笑的人在職場(chǎng)上獲取的北京上門(mén)按摩機(jī)會(huì)總是比別人多。所以要學(xué)會(huì)微笑,對(duì)每一個(gè)和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑,充分地表現(xiàn)你的親合力。

      目前很多酒店為了體恤自己的員工,前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái),直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù),這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

      這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn),酒店式人性化了,但是客人卻感覺(jué)不到尊重了,所以前臺(tái)接待人員要切記,即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的,當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好,其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

      微笑是人類(lèi)最基本的動(dòng)作,對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

      微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友,與他們同歡喜、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人。

      有時(shí)候個(gè)別客戶(hù)會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀?a target="_self" title=" ">工作上出現(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣,或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話(huà)語(yǔ),但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻?hù)的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。

      更多相關(guān)的資訊敬請(qǐng)關(guān)注世界服裝鞋帽網(wǎng)吧。


    責(zé)任編輯: 金媛媛
    世界服裝鞋帽網(wǎng)版權(quán)與免責(zé)聲明:
    1、凡本網(wǎng)注明"來(lái)源:世界服裝鞋帽網(wǎng)sjfzxm.com"的所有作品,版權(quán)均屬世界服裝鞋帽網(wǎng)所有,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明"來(lái)源:世界服裝鞋帽網(wǎng)sjfzxm.com",違者,本網(wǎng)將追究相關(guān)法律責(zé)任。
    2、本網(wǎng)其他來(lái)源作品,均轉(zhuǎn)載自其他媒體,目的在于傳遞更多信息,不表明證實(shí)其描述或贊同其觀點(diǎn)。文章內(nèi)容僅供參考。
    3、若因版權(quán)等問(wèn)題需要與本網(wǎng)聯(lián)絡(luò),請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)聯(lián)系我們,電話(huà):0755-32905944,或者聯(lián)系電子郵件: 434489116@qq.com ,我們會(huì)在第一時(shí)間刪除。
    4、在本網(wǎng)發(fā)表評(píng)論者責(zé)任自負(fù)。
    跟帖0
    參與0

    網(wǎng)友評(píng)論僅供其表達(dá)個(gè)人看法,并不表明本網(wǎng)同意其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述,發(fā)言請(qǐng)遵守相關(guān)規(guī)定

    相關(guān)閱讀

    疫情顛覆衣著禮儀,孟加拉靠紡織脫貧的路不好走了

    面料輔料
    |
    2020/7/17 11:03:00
    9

    疫情顛覆衣著禮儀,孟加拉靠紡織脫貧的路不好走了

    面料輔料
    |
    2020/7/17 11:03:00
    8

    疫情顛覆衣著禮儀,孟加拉靠紡織脫貧的路不好走了

    行業(yè)綜述
    |
    2020/7/16 9:55:00
    27

    國(guó)投資本(600061):舉行集體接待日活動(dòng)

    面料輔料
    |
    2020/6/16 11:15:00
    8

    常山北明(000158):舉行2020年投資者網(wǎng)上集體接待日

    面料輔料
    |
    2020/6/9 9:58:00
    7

    群英薈萃·共話(huà)商機(jī),2020“紡織云圓桌”焦點(diǎn)對(duì)話(huà)暨CFU創(chuàng)盟接待中心即將正式啟幕!

    每日頭條
    |
    2020/5/14 23:10:00
    46

    嘉化能源(600273):參加浙江轄區(qū)上市公司投資者網(wǎng)上集體接待日活動(dòng)

    面料輔料
    |
    2020/5/13 13:10:00
    15

    TWS耳機(jī)走向前臺(tái)?5G、降成本才是關(guān)鍵

    專(zhuān)家時(shí)評(píng)
    |
    2020/2/7 8:56:00
    9

    專(zhuān)題推薦

    閱讀下一篇

    現(xiàn)代服飾或?qū)⑦M(jìn)入一個(gè)更智能的時(shí)代

    美國(guó)麻省理工學(xué)院的自動(dòng)組裝實(shí)驗(yàn)室最新發(fā)明了一種新型材料,當(dāng)溫度升高的時(shí)候,這種材料之間的空隙會(huì)變大,反之則會(huì)緊縮變小。這種新材料在結(jié)構(gòu)上是等比例擴(kuò)大或縮小的,很像一種會(huì)變形的玩具。

    返回世界服裝鞋帽網(wǎng)首頁(yè)
    關(guān)注公眾號(hào) 關(guān)注公眾號(hào)
    手機(jī)看新聞 手機(jī)看新聞
    展開(kāi)
    • 微信公眾號(hào)

    • 電話(huà)咨詢(xún)

    • 0755-32905944
    主站蜘蛛池模板: 欧美大胆a级视频免费| 中文字幕26页| 3d动漫精品成人一区二区三| 欧美成人四级剧情在线播放| 国产欧美日韩在线播放| 亚洲日韩精品欧美一区二区一| 182tv免费观看在线视频| 日韩精品极品视频在线观看免费 | 午夜激情福利视频| 久久久久久久久蜜桃| 精品国产麻豆免费人成网站| 在线视频免费国产成人| 亚洲人成影院午夜网站| 手机在线视频你懂的| 日本猛妇色xxxxx在线| 国产又黄又硬又粗| 丁香六月在线观看| 欧美综合人人做人人爱| 国产成人久久久精品二区三区| 中文字幕亚洲欧美日韩不卡| 美国式禁忌3在线影片| 国语对白刺激做受xxxxx在线| 亚洲第一成人在线| 黄色一级片毛片| 好吊妞788gaoc视频免费| 亚洲午夜无码久久| 色碰人色碰人视频| 成人动漫h在线观看| 亚洲精品15p| 超清高清欧美videos| 成年女人午夜毛片免费视频 | 国产国产成人精品久久| 一二三四视频在线观看韩国电视剧| 欧美成a人片在线观看| 国产一区视频在线| 91在线|欧美| 欧美h片在线观看| 动漫乱理伦片在线观看| 美女被免费网站91色| 性一交一乱一伦一| 亚洲av成人一区二区三区在线观看 |