受付に関する禮儀作法のポイント

禮儀正しい接客、親切なサービスはまだ足りないです。ホテルのフロントスタッフは自分のイメージ禮儀作法に注意しなければなりません。男性の髪は長すぎてはいけません。髪の毛は脂っこいものと頭皮があってはいけません。女性の髪はきれいに整えて、長い髪はしっかりとセットしてください。大げさな髪飾りをつけてはいけません。軽くて大きい髪飾りだけが必要です。髪は目や顔を隠してはいけません。

顔の飾り：男性は髭を生やしてはいけません。顔はさわやかで、口ぶりは清新です。

女性が職場に行くには薄化粧をしなければならないが、あまりにも多くの紅や水粉をつけてはいけない。わずかな裝飾が必要で、三日月眉をさっと掃き、口紅を軽く塗って、紅を薄く塗るだけでいい。

體の裝飾：長い爪を殘してはいけません。女性は鮮やかなマニキュアを塗ってはいけません。いつも風呂に入ります。體に異臭があってはいけません。多すぎる香水をつけてはいけません。

ホテルのフロントスタッフはホテルのイメージキャラクターであり、またはホテルの外観を稱するため、フロントのスタッフに座って、立って、歩いてもらうように要求します。

フロントのスタッフは仕事中、立ち方、座り方に注意してください。

仕事をする時、常に自然な笑顔を持っていて、和やかで親しみやすい態度を表しています。

小さな動作をしてはいけません。あくびは口の部分を隠して、かゆいところをかいたり、鼻をほじくったり、耳をほじくったり、歯をほじくったりするような下品な動作をしないでください。

怠惰な感情を表現してはいけません。立っている姿はきちんとしていて、體を揺すってはいけません。壁や戸棚に寄りかかって立ったり、地面にしゃがんだりしてはいけません。首をかしげて體をゆがめたり、おどけた顔をして奇行をしてはいけません。

言葉を使うのは適當で、お客さんを怒らせてはいけません。おべっかを使う必要もありません。聲の線は穏やかで、大きすぎたり、小さすぎたりしてはいけません。言いたいことをはっきり表現してください。いつまでも笑顔でいてください。

お客さんはカウンターに來る前に、すぐに処理している書類を置いて、禮儀正しい質問をして、専門訓練を受けたことがある風采を表しています。

お客様の問い合わせには、よく聞いてから答えます。

すみません、ちょっと待ってください。聞いてから、お客さんにフィードバックします。

フロントの仕事はとてもきめ細かで煩雑で、同時に一人の総合素質を鍛える良い道でもあります。少しずつ始めて、お互いに勉強して、根気よく続けて、一緒に優秀なホテル人に成長して、ホテル業界の回復と繁栄を促進します。

ビジネスマンの成功者は、「顔がよくないと、自分に才能があります。才能もないと、いつもにこにこしています。

笑顔は自分の自信を示すだけでなく、上司や同僚に積極的な態度を伝え、笑顔が上手な人が職場で得た北京訪問マッサージの機會はいつも他の人より多いです。

だから笑顔をマスターして、あなたと付き合っている人たちに心からの微笑を表します。

現在多くのホテルは自分の従業員をいたわるために、フロントのスタンスサービスをレジャー式の席に変えてサービスしています。つまり、お客さんがフロントに來た時、フロントから2メートルぐらい離れて立って、お客さんに挨拶して、お客さんに席を案內してから、接客員が座って、お客さんのために手続きをします。

これは一種です

表現はホテル式の人間性化されていますが、お客様は尊重されていないと感じていますので、フロントのスタッフは、たとえあなたがいるホテル式の坐式サービスであっても、お客様がフロントに來そうな時は立ってお客様に挨拶します。次に座っている人の時は優雅な座り方をします。椅子の背に橫になったり、他のアクションがあります。

微笑は人類の基本的な動作であり、サービス業にとって、最も重要なのは微笑サービスである。

微笑みサービスとは従業員が真心をこめて笑顔でお客さんにサービスを提供することであり、同時に従業員の美しい心と高尚な情操を反映しています。

ほほえみサービスは顔だけで笑っているという意味ではなく、真心をこめてお客様のためにサービスするべきです。考えてみてください。営業マンが笑顔だけで、お客様の心に何を考えていますか？どんな要求があるかは一切分かりません。このような笑顔は何に使いますか？だから、笑顔サービスは感情の上でお客様を家族、友達として、彼らと喜び、悲しみを共有し、お客様の気心の知れない人です。

一部の取引先は疲れていたり、私達だったりします。

ミスをして怒ったり、激しい言葉をかけたりしましたが、フロントのスタッフは決してお客様の無禮さにイライラした気持ちを表現してはいけません。

反対に、私たちは積極的で親切なサービスを通じて、お客さんに自分の失禮を意識させるべきです。

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