消費者對購買服裝有諸多不滿

　　據(jù)近期美國棉花公司(CI)的消費者評論研究(Customer Comments Research)(以下簡稱“研究”)顯示，消費者對購買服裝有諸多不滿，如：面料變薄(63%)、衣服不如以前耐穿(59%)、現(xiàn)在改用其他纖維代替棉纖維(55%)。而這些負面的消費者體驗使全球服裝行業(yè)要維持競爭力，變得益發(fā)艱難。　

　　研究顯示，過去十年中，消費者的購物偏好發(fā)生變化，服裝消費逐漸減少，消費者逛街買衣服的興趣從2003年的38%下降至今年的30%。據(jù)受訪者表示，服裝消費興趣減少的原因包括：服裝價格上漲(72%)、服裝產(chǎn)品的整體質(zhì)量有所下降(52%)。消費者已經(jīng)注意到服裝生產(chǎn)商和品牌商采取的各種削減成本和保住零售利潤的措施，包括面料厚薄變化、后處理變化、減少細節(jié)設計等。53%的美國消費者說，他們在購買服裝時，對服裝中棉含量下降表示不滿。

　　此外，超過八成消費者認為，如果評論說某件服裝穿不了幾次就壞了，這樣的服裝他們不會購買。超過七成的消費者稱，他們不會購買曾有消費者評論有氣味、起球或洗滌后縮水的服裝。

　　同時，美國棉花公司根據(jù)從25個主要零售商收集到的，包括消費者對2400個不同品牌的評論分析發(fā)現(xiàn)，消費者反映最突出的服裝問題是大小是否合身，其他例如縮水、起皺、起球、褪色、回彈變差、皮膚瘙癢、異味等也是較突出有關服裝面料和功能的問題。雖然縮水和褪色等問題會影響所有面料的服裝，消費者評價表明，合成纖維制成服裝比棉等天然纖維制成的服裝，往往有更嚴重的性能問題。例如，一些合成纖維制成的衣服更有可能產(chǎn)生異味和鉤絲問題。純合成纖維制成服裝發(fā)生過的其他問題包括：起球、瘙癢和不耐穿。

　　消費者評論中提到最多的有關棉質(zhì)服裝問題，這些問題消費者知道怎樣應付。消費者可購買經(jīng)預縮處理的服裝和選擇合適洗滌方法(例如冷水洗滌)來解決縮水和褪色問題。事實上，超過八成消費者喜歡以棉為主服裝，50%的受訪者表示，他們愿意支付更高價格購買服裝，以保持服裝中棉纖維含量，這表明棉能滿足消費者對質(zhì)量的期望。消費者甚至表示愿意多支付20%至30%，以保持服裝中棉纖維含量。盡管減少服裝中棉纖維含量，短期內(nèi)可能削減成本，但長期損失，例如潛在客戶流失、企業(yè)利潤下滑，以及零售商或品牌的形象受損都可能發(fā)生。