消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買服裝有諸多不滿

　　據(jù)近期美國(guó)棉花公司(CI)的消費(fèi)者評(píng)論研究(Customer Comments Research)(以下簡(jiǎn)稱“研究”)顯示，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買服裝有諸多不滿，如：面料變薄(63%)、衣服不如以前耐穿(59%)、現(xiàn)在改用其他纖維代替棉纖維(55%)。而這些負(fù)面的消費(fèi)者體驗(yàn)使全球服裝行業(yè)要維持競(jìng)爭(zhēng)力，變得益發(fā)艱難。　

　　研究顯示，過(guò)去十年中，消費(fèi)者的購(gòu)物偏好發(fā)生變化，服裝消費(fèi)逐漸減少，消費(fèi)者逛街買衣服的興趣從2003年的38%下降至今年的30%。據(jù)受訪者表示，服裝消費(fèi)興趣減少的原因包括：服裝價(jià)格上漲(72%)、服裝產(chǎn)品的整體質(zhì)量有所下降(52%)。消費(fèi)者已經(jīng)注意到服裝生產(chǎn)商和品牌商采取的各種削減成本和保住零售利潤(rùn)的措施，包括面料厚薄變化、后處理變化、減少細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)等。53%的美國(guó)消費(fèi)者說(shuō)，他們?cè)谫?gòu)買服裝時(shí)，對(duì)服裝中棉含量下降表示不滿。

　　此外，超過(guò)八成消費(fèi)者認(rèn)為，如果評(píng)論說(shuō)某件服裝穿不了幾次就壞了，這樣的服裝他們不會(huì)購(gòu)買。超過(guò)七成的消費(fèi)者稱，他們不會(huì)購(gòu)買曾有消費(fèi)者評(píng)論有氣味、起球或洗滌后縮水的服裝。

　　同時(shí)，美國(guó)棉花公司根據(jù)從25個(gè)主要零售商收集到的，包括消費(fèi)者對(duì)2400個(gè)不同品牌的評(píng)論分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映最突出的服裝問(wèn)題是大小是否合身，其他例如縮水、起皺、起球、褪色、回彈變差、皮膚瘙癢、異味等也是較突出有關(guān)服裝面料和功能的問(wèn)題。雖然縮水和褪色等問(wèn)題會(huì)影響所有面料的服裝，消費(fèi)者評(píng)價(jià)表明，合成纖維制成服裝比棉等天然纖維制成的服裝，往往有更嚴(yán)重的性能問(wèn)題。例如，一些合成纖維制成的衣服更有可能產(chǎn)生異味和鉤絲問(wèn)題。純合成纖維制成服裝發(fā)生過(guò)的其他問(wèn)題包括：起球、瘙癢和不耐穿。

　　消費(fèi)者評(píng)論中提到最多的有關(guān)棉質(zhì)服裝問(wèn)題，這些問(wèn)題消費(fèi)者知道怎樣應(yīng)付。消費(fèi)者可購(gòu)買經(jīng)預(yù)縮處理的服裝和選擇合適洗滌方法(例如冷水洗滌)來(lái)解決縮水和褪色問(wèn)題。事實(shí)上，超過(guò)八成消費(fèi)者喜歡以棉為主服裝，50%的受訪者表示，他們?cè)敢庵Ц陡邇r(jià)格購(gòu)買服裝，以保持服裝中棉纖維含量，這表明棉能滿足消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的期望。消費(fèi)者甚至表示愿意多支付20%至30%，以保持服裝中棉纖維含量。盡管減少服裝中棉纖維含量，短期內(nèi)可能削減成本，但長(zhǎng)期損失，例如潛在客戶流失、企業(yè)利潤(rùn)下滑，以及零售商或品牌的形象受損都可能發(fā)生。