千元皮鞋三天掉皮 協商數次終有果

      廈門市民蘇先生的煩惱近日解決了。原來2月28日晚，他在市內某商場買了一雙萊爾斯丹男士皮鞋，原價1500元，折后價719元。3月4日早上，他突然發現，皮鞋鞋頭上掉了一塊皮，出現很明顯的一塊斑點。“買來后一共就穿了3天，沒磕沒碰，鞋子怎么就成這樣了？”當天上午，他就找到商場要求退貨，但皮鞋銷售商認為，鞋面的破損是人為造成的，責任應由消費者自行承擔，沒有同意蘇先生的要求。

       3月4日下午，蘇先生向本報968820反映了此事，記者與他聯系后，看到了這雙“破相”的皮鞋。皮鞋的鞋尖確實掉了一小塊皮，黑色的鞋面上呈現出一塊明顯的灰色斑點，長約一厘米半，寬約半厘米。蘇先生向記者堅稱，穿的過程中，沒有發生過嚴重的磕碰。“正常步行頂多只有一些輕微摩擦，留下劃痕就算了，怎么會掉下整塊皮呢？”

      3月4日下午，記者與蘇先生一同來到商場。專柜工作人員的意見沒有改變。而萊爾斯丹廈門地區負責人王女士表示，他們的產品不存在質量問題，可以保證是真皮皮質，并且有產品質檢證書為證。蘇先生鞋子出現的問題，明顯是消費者的責任，公司不會對此做出賠償。

      商場相關負責人李先生則表示，如果證實是供應商方面的責任，商場會對其進行一定處罰，并要求其為消費者進行退換或退款。但具體的責任認定需由相關部門進行，商場只能盡力協調。

       當日，蘇先生也已將此事舉報給12315。工商人員表示，要明確事件的主要責任方，建議到廈門質量技術監督局進行產品鑒定。“這也太麻煩了，幾百塊錢的東西，我哪有時間精力去做這種鑒定？”蘇先生很無奈，可又覺得不甘心。4日當天，事情沒有得到解決。

    此后，經12315出面協調，蘇先生與商場和廠家又進行了幾次協商。12日，萊爾斯丹廈門地區負責人王女士告知記者，萊爾斯丹廣州總公司對此事已有了回應，稱蘇先生的鞋面脫落只是特例，公司產品此前并未出現過類似問題，但考慮到事件的影響，公司愿意將另一款價格相近的皮鞋換給蘇先生。

    12日晚上，蘇先生聯系記者，說已經拿到了新皮鞋，對廠家的處理感到滿意。