喊冤還是“黑心”?莫讓休閑褲質量引發“破窗效應”

　　人們的日常生活繞不開衣食住行四件事，但中國老百姓的這四件事卻越來越鬧心了。從三鹿毒奶粉到雙匯瘦肉精，隨著食品安全問題的頻頻曝光，掀開了中國食品行業的“遮羞布”;而央視2011年4月初的一期《每周質量報告》爆出市面上多個時尚品牌休閑褲檢查不合格的消息，也正式宣告“正義之眼”已經瞄上了紡織服裝行業。

　　事件回放

　　近期，央視《每周質量報告》曝光了一批品牌服裝的不合格問題，再次引起了人們對于品牌服裝質量的關注。據悉，北京市消費者協會從對北京各大商場上隨機購買的休閑褲進行了比較試驗，在比較試驗中有多個消費者熟知的名牌休閑褲被判定為不合格，多個知名品牌休閑褲被檢出PH值、色牢度等安全指標問題，服裝的安全性問題再次敲響了警鐘，在抽檢的57個樣品中，有21個樣品不合格，不合格樣品近四成。其中包括ZARA、萬寶路、威明、速寫、G2000、金鱷、羅蒙、觀奇等知名品牌。專家表示安全性不合格的衣褲可導致皮炎和細菌感染等多種疾病。

　　在市場上調查時發現，這些抽檢不合格的知名品牌休閑褲價格不菲，一般的要賣到四、五百元，貴的要賣到一千多元，雖然價格較高，但是深得一些消費者喜愛和信賴。在這次休閑褲質量比較試驗中，知名品牌產品的合格率之低，涉及的品牌范圍之廣，讓很多市民感到意外：如此受歡迎的名牌服裝竟然存在著虛標纖維含量、甲醛超標、PH值超標、色牢度不合格等多種質量不合格的問題!

　　“休閑褲質量門”引出“維權黑洞”

　　繼央視曝光多個品牌休閑褲存在安全質量不合格問題后，全國各地的媒體也進行了相關跟蹤報道，但從消費終端到生產廠家目前針對“休閑褲質量門”的反應來看，仍未觸及服裝紡織行業的敏感神經。

　　1.消費者：不知情&“認栽唄”。記者走訪了濟南某知名大型賣場的zara、G2000專柜，發現客流量還是很多，甚至相比較整個賣場的其他專柜，人氣反而更旺一些。記者對zara店中的顧客進行了隨機問詢調查發現，在所采訪的25名顧客中：有16名表示未曾看到或聽到過zara“質量門”的新聞，另外5名顧客表示對zara質量門事件感覺不新奇(本來質量就不算好，購買的只是款式)，剩余4名顧客堅持“相信zara的國際大牌品質”，“休閑褲質量門”只是個例而已。

　　記者又從濟南某羅蒙專柜了解到，發現跟zara的情況差不多。消費者中不管本來不知情還是關注過“休閑褲質量門”事件的，都普遍表示對于品牌服裝也存在安全質量問題表示很無奈。

　　在某食品添加劑公司從事銷售工作的唐先生說，自己從央視《每周質量報告》曝光休閑褲“質量門”事件后，就第一時間從網絡上瀏覽了相關新聞。但還是覺得購買羅蒙的新款夏裝，“有什么辦法呢?我從事銷售工作，平時穿商務男裝居多，像我們這樣27、8歲左右的男士，一般都處于創業階段，沒有條件和能力追求太高的生活品質。羅蒙雖然曝光了質量安全問題，但總歸是品牌貨，比路邊小店定做的西裝要好不知道多少倍。”

　　楊小姐，26歲，河北某機關單位干事， G2000跟zara都是她常穿的服裝品牌，對于質量門事件，她表示事先并未知情。“太過分了。品牌也會犯這種低級錯誤。如果是批發市場買來的衣服，出現質量問題那倒可以原諒，人家畢竟價格擺在那里，而且并未對質量有過任何承諾。但是像zara這樣的國際品牌，一件衣服最便宜得也得4、5百左右，我們這樣的小白領，月薪大多都不到三千。坦白講，我都是省吃儉用，都要買牌子的人，就是覺得品牌服裝質量有保證!怎么能這么忽悠老百姓呢，實在是很過分……希望有關部門能對這種行為嚴格制裁。”

　　2.商場：不關我們的事。就品牌休閑褲質量門問題，記者以顧客身份電話采訪了濟南市某貴和商場，商場客服人員表示，如果在本商場內購買了存在質量問題的服裝，她們會第一時間聯系專柜人員給予處理，或者直接移交給專柜人員辦理退換貨等。記者進一步問詢，如果專柜處理方式顧客不滿意怎么辦?客服人員表示，商場會從中協調，但對如何進一步協調，客服人員表示要看實際情況而定，事前無法準確告知。

　　又采訪了一名正在濟南市某銀座商場辦理退換貨業務的王先生，王先生購買了該商場卡瑪專柜的一件休閑男夾克，因為女友前天單獨購買，王先生并未陪同，所以導致購買服裝號碼偏小，今天來辦理退換貨。王先生直接找到專柜來辦理退換貨業務，他表示專柜人員事先就告知其女友，如號碼不合適，可以直接找專柜換其他款式，不用經過商場客服部。王先生辦理換貨很順利，專柜導購表示，王先生所換服裝款式號碼還比較齊全，如果所購買款式已下架，或者號碼不全，王先生可能只能等待專柜從外店調貨或者更換其他款式了。

　　而當天另一位想退換裙子的張小姐就沒有這么幸運了。她購買的某品牌的新款夏裝連衣裙，因為出現拉絲現象，想退貨。但是跟專柜人員交涉了很久，才勉強換了一款，張小姐表示，專柜的處理方案，自己并不滿意。但也只能勉為其難接受了，因為不管從時間還是別的方面考慮，自己都耽誤不起。專柜那邊以調貨跟等候總部答復等名義，讓自己等待退換。當天根本沒法馬上退貨。“我還要上班呢，耽誤不起。自己就是喜歡那條裙子，并不想買他家的其他裙子。換貨根本可以算作某種程度上的強迫消費了。換同款的其他裙子，因為有過購買裙子的質量問題，情感上已經沒有的喜愛的情緒。再換心理也覺得有陰影。沒辦法了，只能認栽。”

　　從以上顧客退換貨的個例來看，商場很大程度上都充當了“隱形人”的角色，雖然所出售的服裝為商場貨物，但是在售后上，商場大多直接移交專柜，由專柜直接跟顧客打交道。不管專柜處理的方式是否合理，商場給顧客留下的印象大多都是“已經告知直接聯系專柜，不管我事”的姿態，顧客在時間跟精力多方面權衡下，大多抱著“認倒霉”的態度就此作罷。{page_break}

　　3.zara們：喊冤還是“黑心”?面對休閑褲“質量門”事件，各大品牌的反應就更耐人尋味了。Zara的強硬態度，至今無任何品牌商就休閑褲“質量門”事件給出正面的官方回復，以及某些行業人員爆出“部分商場所售品牌大多為仿單貨”的所謂內幕以及同批次的zara休閑褲竟然逃過以嚴格出名的國外質檢關卡仍在出售中的消息，更讓整個事件的真相顯得撲朔迷離。

　　Zara們到底是被冤枉了，還是披著羊皮的“大尾巴狼”?只能等待“正義之眼”的進一步跟蹤。

　　回過頭來，看整個事件發生后的各方反應。我們會發現，不管是商場的曖昧態度，還是品牌商的集體沉默，最終因品牌休閑褲質量安全問題的消費者，并沒有得到應有的維權和保護。