天美意專柜新鞋染紅腳顧客維權“跑斷腿”

　　新鞋褪色染紅腳，跑了多個部門投訴未果。孟女士7月31日晚在永旺香港中路店從天美意專柜購買了一雙玫紅色的翻皮涼鞋，結果從商場回到對面的酒店，腳面就被涼鞋染成紅色。對此，銷售方表示褪色正常，涼鞋質量沒問題不予退貨。隨后孟女士又投訴至工商部門，對方表示要么協調解決要么出具質檢不合格報告。然而質檢部門表示，國家尚無鞋面色牢度的相關標準，因此無法判斷涼鞋質量是否合格。

　　孟女士和朋友拿著褪色的新鞋到質監部門維權

　　穿新鞋過馬路染了一腳紅

　　“散心游成了維權游。”連續奔波了兩天半，維權結果讓游客孟女士和市民王先生感到失望沮喪。7月30日，杭州的孟女士到青島游玩，當晚在島城朋友王先生的陪伴下來到永旺香港中路店購物。“帶的鞋走路不舒服，想買雙更合腳的鞋穿。”孟女士最終在天美意專柜選購了一雙玫紅色翻皮的坡跟涼鞋，售價是300元。

　　付完款后，孟女士高高興興當場換上新鞋，然而短短十幾分鐘后，她就高興不起來了。孟女士住在香港中路的影視大酒店，就在商場的斜對面。從商場出來后，她在朋友陪同下步行返回酒店，然而剛進房間準備換鞋的時候，孟女士驚訝地發現腳上有紅色的印記。“我開燈一看，竟然是新鞋鞋面掉色把腳給染了。”

　　商家稱鞋面褪色“正常”

　　“穿了才十幾分鐘就這樣了，這鞋子的質量實在讓人不能放心。”孟女士說。7月31日上午 ，孟女士和王先生來到永旺的天美意專柜，柜臺負責人仔細查看后表示玫紅色翻皮的鞋子適當褪色是正常的，況且孟女士是在雨天天氣下穿的鞋子，所以不屬于質量問題。隨后，孟女士又聯系天美意青島地區負責人以及天美意總部工作人員，得到的答復同樣如此：不屬于質量問題，不能予以退貨。

　　記者咨詢永旺香港中路店客服中心，工作人員也是給出了同樣的說法。對此，孟女士和王先生都非常不滿。“這么明顯的褪色還不是質量問題?再說我從商場到酒店這么短的路程，就算是下雨天能淋幾分鐘?”孟女士說。王先生還質疑銷售人員關于雨天穿導致褪色的說法。“就算真的這樣，她買鞋的時候外面正在下雨，而且她就在當場換上的鞋，銷售人員難道不該提醒一下嗎，如果我們知道一到雨天就不能穿，我們還會買嗎?”雙方就此事在賣場討論了兩個多小時，最終還是不歡而散。

　　國標中沒有相應標準

　　8月1日，記者跟隨孟女士來到青島市工商行政管理局市南分局，說明情況后，工作人員告訴記者，此類情況有兩種處理方式，一是消費者和商家溝通協商，拿出一個雙方都比較滿意的處理辦法，另一個就是拿到權威的產品質量報告，證明所購產品質量確實不合格，再要求商家退貨。無奈之下，王先生決定找權威部門進行質檢。

　　8月1日上午 ，記者陪同兩人來到了青島市產品質量監督檢驗所。本以為維權之路終于要有結果了，然而工作人員仔細看過鞋子又查閱相關資料后告知，孟女士反映的褪色問題在行業術語上應為摩擦色牢度，但目前的國標中沒有關于鞋面部位摩擦色牢度的標準。

　　但記者注意到，國標的“皮涼鞋售后質量判定”中規定：售后服務正常期限內正常穿用情況下出現幫面裂，幫腳斷、裂，白霜，脫色等可判為質量問題。但最后的“處理方法”中說明，可按企業制定的售后服務規定辦理或按銷售單位所在地的統一規定辦理。

　　繼續維權誓要追出結果

　　王先生告訴記者，他本想帶著遠道而來的朋友孟女士好好在青島玩幾天，然而一雙涼鞋把大家的心情全都破壞了，原本計劃的4天青島游，光聯系維權就占去了兩天半 。“我們都不差這幾百塊錢，只是覺得攤上這樣的事挺窩囊，作為東道主沒幫著朋友處理好也覺得很沒面子。”

　　采訪中記者了解到，王先生本身從事服裝對外貿易多年，以他的經驗來看，孟女士購買的鞋子明顯存在質量問題。“我們往國外出口服裝，每一項都有標準，像這樣一沾水就褪色的產品是絕對不合格的，即便勉強發出去也會被人家退回來。”

　　8月3日，孟女士帶著遺憾離開青島回杭州，走時本想帶著這雙涼鞋，但朋友王先生堅決要留下鞋子繼續維權。“我就不信這么明顯的問題就沒有地方能給個說法。”王先生告訴記者，他準備8月4日致電北京，聯系國家標準化管理委員會 ，希望能從權威部門找到答案。