消費引導設計

2010年，愛馬仕專門為中國市場推出了一個副牌“上下”。請來出身中國藝術世家的設計師蔣瓊耳，品牌徹頭徹尾地以中國文化藝術為核心。一時讓業界驚詫，一個奢侈品牌，專門為一個國家做改變，是史無前例的。

消費群過窄，奉行“設計引導消費”，不關注消費者需求是歐系大牌的一貫做法。很多大牌的設計師都有鮮明的個性，因設計理念過于離經叛道，設計師與品牌鬧翻的例子也不在少數。已經離世的設計師亞歷山大·曼昆生前就不得不屢次跳槽。

Victor Luis表示，Coach選擇“消費引導設計”。2010財年，Coach對全球超過50000名消費者進行了調查，其中包括中國的8000名顧客。Coach每年投入大量精力進行消費者研究，這與設計師至上的歐系奢侈品牌做法大相徑庭。

調查發現，中國人的信用卡相對較少而現金更多，加之人民幣的面值比美元小，中國男性因此更喜歡長形、有拉鏈的錢包。美國男性往往習慣于把錢包揣在褲子口袋里，中國男性卻更喜歡把錢包放在背包里。由于中國男性乘地鐵很頻繁，他們更喜歡用斜挎包。

Coach還發現，中國市場與日本等其他許多市場的一大差異是，非常多的中國女性都工作。因此，中國職業女性需要的是一種在辦公室和下班后與孩子小聚或約會都能使用的手袋，同時這種手袋還要足夠時尚，并且擁有足夠多的功能。Coach在產品設計和開發流程中都用到了這些發現。