The Difference Of Western Marketing Concept From "Injustice To Return"

Une nouvelle parue récemment dans le journal m 'a beaucoup intéressé: le Bureau du commerce et de l' industrie de la municipalité de Pékin a mis en place un "retour injustifié" dans les entreprises commerciales de la Ville, c 'est - à - dire que les clients peuvent retourner les marchandises tant que cela n' affecte pas la deuxième vente.

Et invite les grands magasins et les supermarchés à créer des fonds de compensation et à mettre en place des voies rapides pour le règlement des litiges de consommation. "

La Chambre de commerce et d 'industrie a également souligné que ? les commerces ne devraient pas créer d' obstacles artificiels aux consommateurs ?.

A mon avis, il s' agit d 'un bond qualitatif qui marque le passage d' une simple vente à un marketing plus avancé dans la philosophie d 'entreprise.

Personnellement, j 'ai eu le privilège de ressentir le "retour injustifié".

En pleine chaleur d 'été, j' ai décidé d 'installer un autre climatiseur à la maison, j' ai acheté un climatiseur de marque à l 'usine de Suning, le ma?tre d' oeuvre chargé de l 'installation a dit que le cable de la maison est trop fin, de peur que la surcharge ne provoque un court - circuit, alors j' ai décidé de renvoyer la marchandise, j 'ai trouvé le responsable du magasin, bref, pour les raisons de la très bonne marche, l' argent a également été retourné sur mon compte.

Grace à cela, j 'ai eu une certaine sympathie à l' égard de l 'appareil électrique Suning, car je me sentais respecté en tant que client par les commer?ants et facile à comprendre et à communiquer entre les deux parties.

J 'ai l' impression qu 'il y a quelques années, bien qu' il soit déjà très répandu dans les pays occidentaux, il était difficile d 'imaginer en Chine, et maintenant, bien que les conditions préalables soient ? sans incidence sur les ventes secondaires ?, on ne peut pas dire qu' il s' agit d 'un bond qualitatif.

    從“無理由退貨”到有中國特色的營銷文化 

En marketing, il y a une grande différence conceptuelle entre "vente" et "marketing".

La simple vente est basée sur les résultats à court terme et les bénéfices à la poursuite de l 'objectif, est de gagner rapidement de l' argent.

Le marketing, quant à lui, est axé sur la formation à long terme des relations avec les clients et le développement du marché, bien que les clients doivent également gagner de l 'argent, mais met davantage l' accent sur la fourniture de services de qualité aux clients par le biais de relations amicales à long terme avec les clients et de l 'interdépendance des intérêts afin de parvenir à une situation gagnant - gagnant pour les deux parties.

Le succès de la commercialisation peut motiver les clients, même pour leur permettre de faire des achats toute la vie chez un commer?ant, mais aussi de présenter à des parents et des amis pour mettre en place une bonne réputation.

J'ai découvert au cours de la période à étudier aux états - Unis, afin de laisser les clients heureux, commer?ants, même pour le client peut tolérant à un degré incroyable par exemple, le client achète une robe, des engagements dans un délai de trois mois peut - être à la retraite.

C'est pour la crédibilité de l'entreprise comme garantie d'achat du client, que lorsqu'il n'y a pas de soucis.

Aux états - Unis, fin novembre à la fin du mois de décembre de chaque année de Thanksgiving de No?l ce laps de temps est la vente de la saison, le taux d'actualisation est très élevé, voire beaucoup de marchandises est libre.

En ce qui concerne la marge bénéficiaire, si raisonnable, face à la commercialisation, les clients ont souvent été profondément touché, même à long terme, un magasin de reconna?tre tout au long de la vie.

Dans le même temps, des relations de confiance mutuelle se sont développées.

Pour l 'instant, la plupart des entreprises commerciales chinoises sont restées à la recherche pure et simple de la performance et de la rentabilité des ventes, par exemple, dans toutes les entreprises, où les vendeurs représentent la majorité des vendeurs, que l' on appelle les "courses".

D 'autres secteurs, tels que les chercheurs, sont minoritaires.

Dans des pays occidentaux comme les états - Unis, au début du XXe siècle, il y a eu aussi des cas de ventes réussies, les vendeurs ont été encouragés à devenir millionnaires, etc.

Mais ces méthodes de vente dans les pays occidentaux ont été rares, complet et l'idée avancée de commercialisation a été largement acceptée.

En Chine, certains hommes d'affaires étudient ce type de commercialisation, par exemple, des appareils électriques en rabais, de nombreux clients de minuit à la file d'attente, mais il y a toujours des vendeurs "trop intelligent", ils ont souvent à faire des "truc", parce qu'ils sont vraiment trop préoccupée par pertes et profits à court terme, par exemple, sur la surface d'engagement au client le prix le plus bas, mais le même produit dans le client n'a pas remarqué pour différents modèles de les différencier.

C'est notre mode de pensée environ et cohérente, et des facteurs de l'environnement et de nos entreprises.

Améliorer la bonne réputation commerciale ne dépend de la qualité des consommateurs.

Dans l 'ensemble, cependant, le développement des entreprises chinoises s' oriente également vers des entreprises internationales de pointe, comme en témoigne l' exemple du "retour injustifié".

Dans les pays occidentaux, la création de marques prend souvent beaucoup de temps et se fait dans le cadre d 'une interaction à long terme avec les clients.

Et les entreprises chinoises ne se soucient pas du processus de formation à long terme de la marque, mais seulement des bénéfices à court terme, il est difficile de former notre propre marque.

Notre pays est connu sous le nom d 'usine mondiale, parce que certaines entreprises nationales, dédiées à la production de marques, ont une certaine capacité de production, mais parce qu' il n 'y a pas de marque autonome, mais d' autres marques, moins d 'un dixième des bénéfices, la formation de bonnes marques est souvent un processus d' accumulation à long terme.

Par exemple, dans les états Membres, les entreprises et les consommateurs de s'efforcer de maintenir la relation entre amis pour les clients, la création de bases de données, des visites régulières, afin de comprendre l'habitude d'acheter des préférences de client en continu, et ainsi de suite, c'est dans un tel processus, les entreprises et les consommateurs d'avoir des sentiments, je suis dans le pays pendant la période de lecture, une communauté près du supermarché fermé, même les consommateurs voient triste à pleurer.

C'est la vraie récompense pour les entreprises, mais aussi les entreprises plus grand d'actifs incorporels.

Et dans mon pays, entre les entreprises et les consommateurs présentent souvent contradictoires, les prix sont souvent particulièrement élevée, et les consommateurs ne savent pas quel est le prix raisonnable, acheté et très déficiente, n'est pas remboursable.

Le client n'est pas content pour les entreprises signifie la perte de Dieu.

Je pense que pour les pratiques de marketing avancées des pays occidentaux, nos entreprises doivent non seulement apprendre formellement, mais aussi renouveler les idées traditionnelles et créer une culture de marketing chinoise, ce qui améliore les relations antagonistes entre les hommes d 'affaires et les clients, afin de parvenir à l' harmonie et à une situation gagnant - gagnant.

     正確理解和引導“消費者自我控制” 

Pour des raisons traditionnelles, culturelles, économiques, sociales, etc., la Chine est un pays où les consommateurs exercent un contr?le particulier sur Self - control et où le taux d 'épargne est particulièrement élevé, alors que le Gouvernement veut orienter la consommation vers le bien - être des consommateurs d' une part, et vers une plus grande rentabilité des entreprises, d 'autre part, afin d' accélérer la croissance économique et d 'obtenir des gains pour tous.

Il y a beaucoup de compétences pour surmonter l 'autocontr?le du consommateur.

Ce que l 'on appelle l' autocontr?le des consommateurs, c 'est généralement le contr?le prudent de leur propre comportement de consommation.

Raisonnable d'auto - contr?le peut guider les consommateurs de la consommation rationnelle, mais trop d'auto - contr?le permettra aux consommateurs d'abandonner même dégo?t de la consommation.

Pour les entreprises qui poursuit des bénéfices à court terme, self-control auto - contr?le des consommateurs est certainement la vente ennemie, ils attendent, de préférence des consommateurs lors de l'achat d'un peu de capacité de retenue de rien.

Et à partir de la campagne de commercialisation, par les consommateurs d'auto - contr?le de guider, de manière à mettre les consommateurs en amis, c'est le niveau le plus élevé de la commercialisation.

Par exemple, quand certains consommateurs d'auto - contr?le trop fort, montré "commande", ce n'est pas une bonne chose pour les consommateurs eux - mêmes.

Un certain nombre de commercialisation ma?tre par l'observation attentive que de nombreux consommateurs d'auto - contr?le seulement exprimé dans de rares acheté pour elle et pour les autres achats sont très généreux, rarement d'auto - contr?le.

Alors, le ma?tre est de trouver un moyen, pour de très bonnes raisons pour aider les clients à se convaincre, apprendre à bien son retour, et ainsi de suite.

Par conséquent, la commercialisation, d'aider les clients à trouver une bonne raison de vous convaincre.

à cet égard, l'étranger a beaucoup de succès, comme le fameux ge dai wa de chocolat, il la publicité des mots: "seulement 2,5 dollars, on peut acheter une très bonne humeur!"

Ce slogan a été un succès parce qu'il répond à la psychologie du consommateur, le consommateur de guidage jusqu'à un point approprié.

Mais de nombreuses affaires intérieures afin de poursuivre les objectifs de profit à court terme, souvent de guider les consommateurs sur la consommation, ce qui a conduit à des consommateurs sur de graves problèmes financiers, ou de produire une mauvaise humeur, même pour les entreprises de vigilance, de telles conséquences de faire, c'est de perdre les consommateurs.

En affaires, doit comprendre les consommateurs self-control est justifiée, parce que l'argent n'est pas facile, et lors de leurs achats et de toujours rencontrer des pièges, ou par erreur, et ainsi de suite, les consommateurs doivent effectuer de Self - contr?le.

Et si l'environnement de consommation particulièrement bonne, le consommateur d'auto - Contr?le naturellement éliminés.

Alors, pour obtenir que les consommateurs et les entreprises sont satisfaits de ce point, ou plus, de la position du consommateur pour les consommateurs en considération.

Il fait ami - ami avec est la même raison, si on peut se mettre à sa place pour le bien de l'autre, la relation entre deux personnes va de mieux en mieux.

Un slogan: "changer le monde!"

Bonne affaire, que le monde devient de plus en plus sain.