C 'Est La Notion De Temps Qui Compte.
收發(fā)快遞已經(jīng)成為許多公司行政人員每天必做的一項(xiàng)工作,快遞這種方便、快捷的聯(lián)絡(luò)方式被越來(lái)越多的人接受和喜愛(ài),快遞人員更應(yīng)規(guī)范自己的各種行為,增強(qiáng)責(zé)任心,真正做到“使命必達(dá)”。
禮儀職場(chǎng)人物:北京禮儀學(xué)院院長(zhǎng) 李檸
外表得體 贏得好感作 為一名快遞員, 上崗前首先要了解基本的工作規(guī)范,以便在今后的工作中可以有規(guī)可循。快遞員日常工作十分辛苦,由于生活條件的限制,許多人不太注意保持自身衛(wèi)生,當(dāng)快遞人員運(yùn)送快遞時(shí),有時(shí)會(huì)因?yàn)樾蜗蟛幻烙^引起客戶的反感,甚至使客戶產(chǎn)生不信任之感。因此,快遞員儀表應(yīng)端莊、整潔,保持自身視覺(jué)形象的美觀,女性不可留怪異發(fā)型,不可濃妝艷抹,可適當(dāng)涂化淡雅的妝容。男性不能剃光頭或蓄長(zhǎng)發(fā),工作期間不可飲酒,還要注意保持口氣清新,不能吃有異味的食品。快遞員若穿著統(tǒng)一制服,還應(yīng)保持制服整潔、干凈、無(wú)破損,體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的尊重。
快遞人員應(yīng)干一行愛(ài)一行,以崇高的使命感和責(zé)任感做好本職工作。遵守各項(xiàng)法律法規(guī),敬業(yè)愛(ài)崗,文明服務(wù),恪守職業(yè)道德,提高服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)禁濫用職權(quán),玩忽職守。快遞人員在工作時(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密在循法守禮的前提下予以保密。
嚴(yán)守程序 明確責(zé)任
對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō),在工作時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的辦事程序,不能為了省事而簡(jiǎn)化交接程序,這也是維護(hù)雙方利益、避免產(chǎn)生糾紛的最佳途徑。當(dāng)快遞人員取件時(shí),必須與發(fā)件人交接清楚,簽認(rèn)正確的取件日期、時(shí)間、物品內(nèi)容及發(fā)件人簽名。快件送達(dá)收件人處時(shí),應(yīng)與收件人當(dāng)面交接清楚,簽認(rèn)送達(dá)時(shí)間并由收件人簽名確認(rèn)。快遞公司有義務(wù)在送達(dá)快件后、收件人簽收時(shí),提醒對(duì)方當(dāng)面打開(kāi)檢查物品是否合格。
Le faire non seulement de protéger les intérêts des clients n'est pas endommagé, il peut garantir des articles n'arrivera pas avec les clients Express.
快遞公司還應(yīng)以人為本,提供誠(chéng)信服務(wù)。尤其在送遞貴重物品時(shí),更應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心,要把客戶的東西當(dāng)成自己的東西來(lái)保存和愛(ài)惜。切忌貪圖一時(shí)之利偷換或拿走客人的物品。此外,消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)也應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)單據(jù),以便維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。每單任務(wù)完成后,快遞人員要馬上向公司總部報(bào)告?zhèn)浒福⒂煽偛扛嬷占宋锲芬押炇铡H绻付ㄊ占瞬辉?熏由他人代簽收,快遞員必須立即報(bào)告公司監(jiān)控。
嚴(yán)格守時(shí) 加強(qiáng)責(zé)任
快遞作為一項(xiàng)時(shí)效性很強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目,送達(dá)時(shí)間是否準(zhǔn)確、及時(shí)最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低,因此,快遞人員應(yīng)該將遵守時(shí)間當(dāng)作最重要的職業(yè)準(zhǔn)則。快遞員有時(shí)會(huì)同時(shí)送很多快件到他負(fù)責(zé)的地域范圍內(nèi),為了客戶的利益不受損害,一定要保證在指定時(shí)間內(nèi)送到,這也是贏得客戶信任的最佳方式。如果延誤了物品的遞送,應(yīng)及時(shí)打電話向客戶說(shuō)明情況,并在最短時(shí)間內(nèi)將快件送達(dá)。
李檸講了一個(gè)發(fā)生在自己身上的反面例子:一次,有個(gè)客戶用快遞給我寄來(lái)一份文件,通知我第二天早晨就能收到。我第二天等了一上午也未收到,于是打電話到快遞公司詢問(wèn),得知由于快遞員找不到快遞單上的地址,打快遞單上的聯(lián)系電話是一個(gè)老人接的,說(shuō)沒(méi)有這回事,所以沒(méi)有送到。我說(shuō)現(xiàn)在告訴你詳細(xì)的地址,能不能在下午2點(diǎn)之前把東西送過(guò)來(lái)。對(duì)方的回復(fù)是“投遞員要吃中飯、要休息,最早只能在下午3點(diǎn)以后送到。如果等不及的話,可以自己到公司把貨物拿走。”對(duì)于客戶來(lái)講,下次一定不會(huì)再選擇這家快遞公司。
禮儀扼要
■使用普通話、規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度親切、和藹、熱情,舉止大方得體。對(duì)用戶做到來(lái)有應(yīng)聲,問(wèn)有答聲,走有送聲;提供服務(wù)時(shí)讓客戶放心。
? Chaque face à un grand nombre d'affaires, d'exprimer le personnel doit une réaction rapide, afin d'améliorer l'efficacité de travail efficace dans le temps.
■快遞員經(jīng)常出入在公司前臺(tái)附近,如果穿著太不正規(guī)就會(huì)影響到公司的形象。所以對(duì)快遞員的形象一定要嚴(yán)格要求。當(dāng)然,也不是要求快遞員都穿奇裝異服,原則上要求莊重大方。
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