Téléphone

1, la technique de téléphone

Objectif

Par téléphone, donner à l 'appelant l' impression que keybridge communication est une société de courtoisie, de chaleur, d 'enthousiasme et d' efficacité.

Quand nous répondons au téléphone, il faut être enthousiaste, car nous représentons l 'image de l' entreprise.

La main gauche, le micro, la main droite, le stylo.

La plupart d 'entre eux ont l' habitude de prendre le téléphone de leur main droite, mais il est souvent nécessaire de tenir les enregistrements écrits nécessaires pour communiquer avec leurs clients.

En écrivant, on met généralement le microphone sur l 'épaule, de sorte que le téléphone tombe facilement sans pouvoir s' accrocher et qu' il fait des bruits bruyants, ce qui entra?ne des inconvénients pour le client.

Afin d 'éliminer ce phénomène négatif, il faudrait promouvoir l' utilisation d 'écouteurs de la main gauche, l' écriture de la main droite ou la manipulation d 'ordinateurs de manière à pouvoir communiquer facilement avec les clients.

Décroche dans trois minutes.

Attention à la voix et à l 'expression

Vous devez parler clairement, juste au micro, avec précision.

Quand on téléphone, on ne peut ni crier ni murmurer, mais il faut utiliser sa voix normale - et essayer d 'avoir un ton chaleureux et amical.

Tu devrais aussi t 'adapter.

Ton sourire peut se pmettre par téléphone.

L'utilisation de la langue comme "Merci", "est - ce que je peux vous aider?"

"Non merci".

(5) afin de maintenir une posture correcte

Dans le procédé de téléphone devrait toujours garder une posture correcte.

En général, quand le corps légèrement à couler, de poils lorsqu'il est pressé facilement conduire à poils voix ne peut pas émettre; la plupart des gens parler utilisé est le thorax, il est facile de la sécheresse de la bouche, si l'utilisation de la manière de voix, non seulement pour le son ayant des propriétés magnétiques, et ne ferait pas de mal à la gorge.

Par conséquent, de maintenir une position assise, notamment de ne pas mentir sur le bord de la table, de sorte que des sons de la nature, lisse et agréable.

En plus, garder le sourire permet à l 'appelant de sentir votre joie.

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Avant de répondre au téléphone, n 'oubliez pas de répéter l' essentiel d 'un appel pour éviter les malentendus résultant d' une erreur d 'enregistrement ou d' une erreur d 'enregistrement, ce qui rend le travail plus efficace.

Par exemple, les informations concernant la date, le lieu, le numéro de téléphone, le numéro de région, etc., des réunions devraient être vérifiées et, dans la mesure du possible, les erreurs évitées.

Dernier remerciement

Le dernier remerciement est aussi le Protocole de base.

Les visiteurs sont des clients, le respect des clients, ne jamais penser que les clients de téléphones ne sont pas directement face à face, ne peut pas les ignorer.

En fait, les clients sont les parents de l 'entreprise, la croissance et la rentabilité de l' entreprise sont étroitement liées aux relations avec les clients.

Par conséquent, les employés de la société doivent être très reconnaissants aux clients, les remercier et leur souhaiter bonne chance.

Qu 'est - ce qu' il y a?

Que ce soit dans le secteur manufacturier ou dans le secteur des services, il convient de garder à l 'esprit que les clients doivent d' abord recevoir les lignes téléphoniques.

Parce qu 'une fois raccroché le téléphone, l' autre partie entendra certainement le son de "CLAC", ce qui rendra le client très mal à l 'aise.

Par conséquent, à la fin de l 'appel, le client devrait être invité poliment à décrocher la ligne avant que l' appel ne soit terminé.

Lorsque vous êtes au téléphone et que vous rencontrez des visiteurs, en principe, vous devez d 'abord recevoir les visiteurs, à ce moment - là vous excuser et raccrochez dès que possible.

Toutefois, lorsque le contenu du téléphone est important et ne peut pas être raccroché tout de suite, il faut informer les visiteurs d 'une minute avant de poursuivre l' appel.

Processus de commutation téléphonique

Lorsqu 'on re?oit un appel de l' extérieur, on suit la procédure suivante:

Bonjour, keybridge communication.

L'appelant les différents pourrait exiger de certaines personnes.

Aucun appel de gestion ou les dirigeants doivent d'abord au Secrétaire ou assistant de là.

Ceci permet de garantir que les gestionnaires ou les dirigeants à ne pas être dérangé de téléphone hors de propos.

Si l'appelant demande un poste de pfert, tels que "s'il vous pla?t, Directeur des ressources humaines votre téléphone?"

"Je vous aider à son bureau.

Et puis, on a essayé de pférer un appel associé du où.

Si l'appelant de dire le nom de la personne qui cherche, tu dois répondre: "attendez, je vais vous aider à son bureau.

Puis pour tenter de faire appel à des secrétaires.

Si la ligne est occupée de secrétaire ou de ne pas trouver une secrétaire, vous devez répondre: "Désolé, Mr * * est occupé en ce moment, vous devez attendre?"

Si la réponse est "oui", le téléphone de Gardez appelant de ne pas suspendre, mais attends une minute, tu dois parler à l'appelant de confirmer que de continuer à attendre.

Tu dois dire "* *, la ligne est toujours occupée, mais vous devrez attendre?"

Si la réponse est "non", vous avez dit: "Vous avez quelque chose que je peux dire?"

5) Si vous connaissez le personnel concerné n'est pas dans son bureau, tu dois dire: "Désolé, Mr * * temporaire n'est pas dans son bureau, excusez - moi, est - ce que je peux dire?"

Ou "Désolé, Mr * * à Hong Kong, excusez - moi, qu'est - ce que peut dire?" jamais sans conna?tre la motivation, dans quel but, simplement un message, mais pas dans le cas de dire non autorisée par personne désignée où ou le numéro de téléphone ou par la famille le téléphone de personnes - des appelants.

Si tu l'appelant ne souhaite pas et spécifiques de quelqu'un ou de ne pas déterminer et qui lors de l'appel, tu dois dire "qu'est - ce que je peux vous aider?"

Par l'intermédiaire de son dialogue et l'objectif de l'appelant.

S' il s' agit d 'un appel téléphonique, vous devez les écouter attentivement et les aider à trouver les personnes qui peuvent aider, mais pas directement au Chef de la société.

S' il s' agit d 'un appel téléphonique général, vous devez dire: ? Excusez - moi, Monsieur * * est sorti de Hong Kong, sa Secrétaire n' a pas pu contacter pour le moment, avez - vous besoin d 'un message de ma part? ?

Si l 'appelant se trompe de numéro, vous devez dire: "Excusez - moi, est - ce que vous vous trompez?

Ici, c 'est keybridge communication.

Si besoin est, vous pouvez aussi dire à l 'appelant "le numéro est 2562233".

Si un appel lors de l'occupation prolongée et d'autres appels, tu dois dire: "Excusez - moi, Monsieur, pouvez - vous attendre un instant, permettez - moi de répondre à un autre téléphone?"

Quand l'appel, si tu sais, dire le nom de chefs ou dirigeants de secrétaire entrant.

Quatre, l'étiquette et l'ordre interne.

1, du Siège et de sortir

La particularité de la réception de la décision de son personnel hors Siège ne doit pas être trop longtemps, généralement pas plus de 10 minutes.

S' il s' avère nécessaire de sortir pour des raisons particulières, il faut d 'abord s' adresser à l' agent compétent et lui donner les moyens de répondre aux appels.

Respecter strictement les horaires de travail

Les réceptionnistes devraient respecter strictement les horaires.

En règle générale, il faut arriver à son poste 5 à 10 minutes à l 'avance et reporter de 20 à 30 minutes la fin de l' après - midi.

Bavardage et conversation

Il convient de distinguer la conversation et de parler.

Le Bureau du personnel devrait éviter de téléphone privé occupé pendant une longue période de temps.

Ne pas figurer au premier plan de la scène avec d'autres collègues de ragots.

4, avec le système d'entreprise

5, sur l'éthique professionnelle ~ ~