Image Personnelle Lors De L'Accueil

L'accueil fait référence au fait que, dans les relations interpersonnelles, dans le cas d'un rendez - vous préalable, l'h?te envoie une personne spéciale pour se rendre à un endroit connu du visiteur et attendre l'arrivée de l'autre. En général, la cérémonie d'accueil comprend les éléments suivants:

Premièrement, les deux parties se sont rencontrées chaleureusement.

Deuxièmement, offrez des fleurs aux invités.Les donneurs de fleurs devraient généralement être des jeunes femmes ou des jeunes pionniers.Si vous avez plus d'un invité, offrez des fleurs à chaque invité individuellement ou seulement à l'invité d'honneur ou au couple d'invités d'honneur.Lorsque vous offrez des fleurs à un couple d'invités d'honneur, vous pouvez d'abord offrir des fleurs à des invités d'honneur féminins ou à des invités d'honneur masculins et féminins en même temps.

Troisièmement, d'autres membres du personnel des deux parties se rencontrent.Conformément à la pratique établie, l'h?te doit d'abord accompagner l'invité d'honneur devant le personnel d'accueil principal du c?té de l'h?te, en fonction de sa position, de haut en bas, un par un pour présenter l'invité d'honneur.Par la suite, l'h?te et l'invité accompagnent l'h?te dans la file d'attente des visiteurs principaux, selon leur position, de haut en bas, un par un pour présenter l'h?te.

Quatrièmement, l'h?te accompagne les invités pour rencontrer l'équipe d'accueil.

Dans le travail d'accueil, nous devons faire les préparatifs nécessaires à l'avance, afin d'être prêts à aller de l'avant.

1 ma?triser l'état de base: doit ma?triser pleinement l'état de base de l'objet d'accueil.Profil personnel des invités, en particulier des invités principaux.Par exemple, le nom, le sexe, l'age, le lieu d'origine, la nationalité, l'unit é, le poste, le titre, l'éducation, le dipl?me, la spécialité, la préférence, l'écriture, la visibilité, etc.Le cas échéant, il est également nécessaire de conna?tre leur mariage, leur état de santé, leurs tendances politiques et leurs croyances religieuses.Pour conna?tre le nombre exact d'invités, il est important non seulement d'être précis, mais aussi de comprendre qui est responsable de l'autre, combien de couples sont parmi les invités, etc.Les visiteurs ont - ils déjà re?u des visites officielles?Si l'invité, en particulier l'invité d'honneur, a déjà effectué une visite, les spécifications de réception doivent être cohérentes.En l'absence de raisons particulières, il n'est généralement pas approprié d'élever ou de rétrograder les invités au hasard.Si l'invité peut présenter le plan de son c?té, par exemple, le but de la visite, l'itinéraire de la visite, les exigences de la visite, etc.Dans la mesure du possible, les activités d'accueil devraient tenir compte des exigences particulières des invités et prendre soin de l'autre autant que possible.

2. Formuler des plans spécifiques: les plans spécifiques pour accueillir les invités doivent être élaborés en détail, ce qui peut aider à éviter les omissions, à réduire les virages et à assurer un bon déroulement du processus étape par étape.En règle générale, il doit au moins comprendre au moins une tête de chute, un couvercle d'extrémité, un couvercle d'extrémité, une vis d'extrémité, une vis d'extrémité, une vis d'extrémité, une vis d'extrémité, une vis d'extrémité, une vis d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extrémité, une plaque d'extren ce qui concerne l'accueil des invités, la partie d'accueil devrait également être préparée en premier, et les cinq éléments les plus importants sont les suivants.C'est - à - dire le mode d'accueil, le personnel d'accueil, l'heure d'accueil, le lieu d'accueil et les moyens de transport.

Mode d'accueil: Voulez - vous organiser des activités d'accueil et comment organiser des activités d'accueil?Comment bien accueillir les invités.Nous devons choisir soigneusement le personnel d'accueil pour accueillir les invités. Le nombre doit être limité, l'identité doit être approximativement similaire et les responsabilités doivent être clairement divisées.La question de savoir si les opérations sur le terrain sont effectuées correctement est un élément clé de l'accueil des invités.

Question de temps:

1 les deux parties en conviennent clairement à l'avance.

2 confirmer à nouveau avant et après le départ des invités.

3 arriver au lieu d'accueil à l'avance.

Questions de localisation:

1 arrêt de transport.Par exemple, les aéroports, les quais, les gares ferroviaires, les gares routières, etc.

2 places de séjour temporaires pour les invités.Par exemple, h?tels, restaurants, h?tels, auberges, etc.

Un lieu conventionnel utilisé par l'h?te pour accueillir les invités.Par exemple, place, Hall, etc.

4 à l'extérieur des locaux de l'h?te.Par exemple, l'entrée du complexe gouvernemental, l'entrée du batiment à bureaux, l'entrée du Bureau, l'entrée du salon, etc.

Les trois premières catégories d'emplacements sont utilisées pour accueillir les visiteurs à distance.La place est principalement utilisée pour accueillir les invités distingués.La quatrième catégorie, à l'extérieur des bureaux, est principalement utilisée pour accueillir les visiteurs locaux.

Identifiez l'invité.Il existe généralement quatre approches possibles.

1. Utilisez la plaque de terminal.Lors de l'utilisation de la plaque de terminal, la plaque doit être régulière, propre et lisible.Ne gribouillez pas avec du papier.Essayez de ne pas écrire en noir sur du papier blanc.Le contenu spécifique de la plaque de réception comprend quatre types d'écriture: l'une est ? Accueillez chaleureusement un camarade ?, l'autre est ? Accueillez chaleureusement les invités d'une unit é ?, l'autre est ? Accueillez chaleureusement les invités d'une unité pour visiter le Guide ? et l'autre est ? la réception des invités d'Une unité ?.

2. Utilisez la bannière de bienvenue.

3. Utilisez la carte d'identité.

4. Auto - Introduction.Sur la base de la commodité et du pragmatisme, les quatre méthodes ci - dessus pour identifier les invités peuvent être utilisées de fa?on croisée.

Question du don: lors de l'accueil des invités, le don et l'accueil, la chose la plus importante est de faire les quatre points suivants.

1. Poignée de main amicale avec les invités;

2. Salutation active avec les invités;

3. Répondre aux questions des invités;

4 est un service attentionné pour les invités.Après avoir re?u l'invité, le personnel d'accueil devrait prendre l'initiative de prendre les bagages de l'invité lors de l'approche.Cependant, il n'est pas nécessaire de ? Remplacer ? les manteaux, les sacs à main ou les bo?tes à codes des clients.

Questions d'orientation: le Guide de l'invité fait référence au personnel d'accueil qui, lorsqu'il re?oit l'invité, le Guide lui - même ou l'accompagne jusqu'à la destination.En général, la personne responsable de l'orientation des invités est principalement le personnel d'accueil, le personnel de Conciergerie, la personne spécialement responsable de cette question de l'unit é d'accueil des invités, ou le personnel de bureau et le personnel de secrétariat de l'unité d'accueil et de l'unité de contrepartie des invités.Lorsque l'h?te et l'h?te marchent c?te à c?te, le Guide doit prendre l'initiative de marcher à l'extérieur, tandis que les invités doivent marcher à l'intérieur.Si trois personnes sont parallèles, le rang moyen est généralement le plus élevé, le rang intérieur le plus bas et le rang extérieur le plus bas.La position de l'h?te peut être déterminée à ce moment - là.Dans le cas d'un voyage à sens unique, il est d'usage que le Guide marche devant et que l'invité marche derrière afin que le premier puisse guider le second.En entrant et en sortant de la porte, le Guide doit prendre l'initiative d'ouvrir ou de fermer la porte pour les invités.En ce moment, le Guide peut faire un pas en avant, en poussant ou en ouvrant la porte de la Chambre, en attendant que les invités passent en premier.Puis Fermez la porte et Rattrapez les invités.Lorsque vous entrez ou Sortez d'un ascenseur non contr?lé, le Guide doit entrer et sortir en premier pour faire fonctionner l'ascenseur.Lorsque vous entrez ou Sortez d'un ascenseur contr?lé, le Guide doit entrer et sortir en premier, principalement pour montrer la courtoisie envers les invités.Entrée et sortie de la voiture.Si le Guide et l'invité voyagent, lorsque l'invité est dans une voiture différente, le Guide devrait généralement monter à l'avant et l'invité à l'arrière; lorsque l'invité est dans la même voiture, la plupart d'entre eux devraient prêter attention à l'embarquement et au débarquement de l'invité après le Guide, et l'invité devrait monter à l'avant et descendre à l'arrière.Lorsque vous guidez les invités, ne vous laissez pas distraire par la discussion, de peur que les invités ne soient distraits, "une perte de pied devient une haine éternelle", tombant en public humiliant.