接客時(shí)の個(gè)人イメージ

迎賓とは、人間関係において、先約がある場(chǎng)合、主人側(cè)が専任者を出動(dòng)させ、來(lái)訪者の知るところに行き、相手の到來(lái)をお待ちすることをいう。一般的に、迎賓式には次のような內(nèi)容が含まれている。

一つは主客雙方が熱心に會(huì)うことです。

二は來(lái)客に花束を捧げることです。

獻(xiàn)花者は普通女性青年か少年先鋒隊(duì)員であるべきです。

來(lái)賓が一人しかいないなら、來(lái)賓一人に一つ一つ花を捧げてもいいです。主賓や主賓の夫婦だけに花を捧げてもいいです。

主賓夫婦に花を捧げる時(shí)、主賓の女性に先に花を捧げてもいいです。

第三は客と主人の雙方の他の人が會(huì)うことです。

慣例によって、まず主人が主賓を伴ってホスト側(cè)の主要な迎賓人員の前に來(lái)て、その職位の高低によって、一つ一つそれを主賓に紹介します。

その後、主賓が主な來(lái)訪者の列の前に同行し、その地位の高低によって、一つ一つ主人に紹介します。

四は主人が來(lái)客に付き添って歓迎チームと面會(huì)することです。

お客さんを迎える仕事の中で、必要な事前準(zhǔn)備をして、準(zhǔn)備をして、危険がないようにします。

1基本狀況を把握します。

ゲスト、特に主賓のプロフィール。

例えば、名前、性別、年齢、出身地、民族、単位、職務(wù)、職名、學(xué)歴、學(xué)位、専門、専門、専門、偏愛(ài)、著書(shū)、知名度など。

必要に応じて、結(jié)婚、健康狀態(tài)、政治的傾向、宗教的信念を知る必要があります。

來(lái)客の具體的な人數(shù)を知るには、正確さを求めるだけでなく、相手がどのように責(zé)任を負(fù)っているか、來(lái)客の中に夫婦が何組かなどをよく知るべきです。

ゲストはこれまで公式訪問(wèn)の記録がありますか？

來(lái)賓、特に主賓がこれまで訪問(wèn)した場(chǎng)合は、接待の仕様上、前後の協(xié)調(diào)が必要です。

特別な原因がない場(chǎng)合、普通は適當(dāng)に迎賓の時(shí)に昇格したり、降格したりするべきではない。

來(lái)賓が自分の計(jì)畫を報(bào)告できれば、例えば訪問(wèn)の目的、訪問(wèn)のスケジュール、來(lái)訪の要求などです。

できるだけの前提の下で、お客さんを迎える活動(dòng)の中で、お客さんの側(cè)の特殊な要求を考慮して、できるだけ相手に対して配慮するべきです。

2具體的な計(jì)畫を立てる：來(lái)賓を迎える具體的な計(jì)畫を詳細(xì)に立てなければならないが、接待の仕事に手抜かりがないようにして、波瀾を減らして、より良く、段取りよく進(jìn)行することに役立つ。

一般的には、少なくとも頭絞健________________BR'sはただ迎賓にとって、接待側(cè)も先に準(zhǔn)備するべきで、最も重要なのは5つの內(nèi)容があります。

つまり、まず、お客さんを迎える方式です。第二に、お客さんを迎える人、第三に、お客さんを迎える時(shí)間、四に、お客さんを迎える場(chǎng)所、五には交通手段です。

接客方式：迎賓活動(dòng)をしますか？どうやって迎賓活動(dòng)を手配しますか？

どうやって迎賓活動(dòng)をしたらいいですか？

必ず慎重に來(lái)客を迎える迎えの人を選んで、數(shù)量の上で制限を加えて、身分の上で大體似ていて、職責(zé)の上で明確に區(qū)分します。

接客作業(yè)では、現(xiàn)場(chǎng)の操作が適切かどうかが重要なポイントです。

時(shí)間の問(wèn)題:

1あらかじめ雙方で約束しておきます。

2來(lái)客の出発前後にもう一度確認(rèn)します。

2お客さんを迎えに行くところです。

場(chǎng)所の問(wèn)題：

1交通手段停留所です。

例えば、空港、埠頭、駅、長(zhǎng)距離バス停などです。

2來(lái)賓が仮住まいするところ。

例えば、ホテル、ホテル、ホテル、ゲストハウスなど。

3主催者側(cè)は、お客様を迎えるための一般的な場(chǎng)所です。

広場(chǎng)、ロビーなど。

4ホストのオフィスの外です。

例えば、政府の玄関口、オフィスの入り口、応接室の入り口などです。

前の3種類の場(chǎng)所は異郷からの訪問(wèn)客を迎えるために多く使われます。

その中の広場(chǎng)は主に貴賓を迎えるために使われます。

第四種類の場(chǎng)所、つまりオフィスの外は、地元のお客様を迎えるために多く使われています。

來(lái)賓の身元を確認(rèn)する。

通常は四つの方法があります。

1、キャッチャーを使う。

駅札を使う時(shí)、ブランドは正規(guī)で、きれいで、字は大きくてはっきりしています。

むやみに紙で書(shū)いてはいけません。

白紙で黒い字を書(shū)かないようにしてください。

具體的には、4つの主な書(shū)き方があります。1つは「○○さんを熱烈に歓迎します」、2つは「熱烈に某會(huì)社の來(lái)賓のご來(lái)訪を歓迎します」、3つは「ある會(huì)社は熱烈に來(lái)賓を歓迎します。」、4つは「某會(huì)社の來(lái)賓接待所」です。

2、歓迎バナーを使用する。

3、身分カードを使う。

4、自己紹介します。

便利で実用的な前提の下で、上述の四つの來(lái)客を確認(rèn)する方法は、交叉して使用することができます。

禮をする問(wèn)題：お客さんを迎える時(shí)に、お客さんに禮をし、あいさつをします。一番重要なのは次の四つの點(diǎn)をやり遂げることです。

1は來(lái)賓と熱心に握手します。

2來(lái)客と積極的に挨拶する；

3來(lái)客に対して必ず答えます。

4は來(lái)賓のためにサービスが行き屆いている。

來(lái)客を受けた後、近くの場(chǎng)所に出迎える時(shí)、お客さんは自分から進(jìn)んでお客さんのために荷物を持つべきです。

しかし、ゲストが持っているコートやカバン、またはパスワードボックスに対しては、「ご迷惑をおかけします」必要はありません。

案內(nèi)問(wèn)題：來(lái)賓の案內(nèi)とは、お客さんを迎える時(shí)、自分で案內(nèi)したり、相手に付き添って目的地に行くことです。

一般的には、來(lái)客を誘導(dǎo)する責(zé)任者は、來(lái)客の接待単位の接待係、禮賓人員、専門的にこのことを擔(dān)當(dāng)する者、或いは接待側(cè)と來(lái)賓との窓口単位の事務(wù)室人員、秘書(shū)人員が多いです。

主客雙方が並んで入る時(shí)、指導(dǎo)者は自発的に外で歩くべきで、來(lái)客に來(lái)て內(nèi)側(cè)で歩きます。

三人が並行する場(chǎng)合は、通常中間の席次が一番高く、內(nèi)側(cè)の席次が一番低く、外側(cè)の席次が一番低いです。

主客の位はこの時(shí)情狀を酌量して決めることができる。

一方通行では、先例によって先導(dǎo)者が前を歩き、來(lái)賓を後から歩かせ、前者が後者を案內(nèi)する。

ドアに出入りする時(shí)、案內(nèi)者は自分でお客さんのためにドアを開(kāi)けたり、閉めたりしなければなりません。

今、ガイドは一歩先にドアを押したり開(kāi)けたりして、ゲストが先に通過(guò)するのを待ちます。

次にドアを軽く閉めて、お客さんに追いつきます。

無(wú)人のエレベーターに入る時(shí)は、案內(nèi)者が先に入ってから出て、エレベーターを操作します。

コントロールされているエレベーターに出入りする時(shí)は、案內(nèi)者は後から先に入るべきです。これは主に來(lái)客に対する禮儀を示すためです。

乗用車を出入りする。

ガイドが來(lái)客と出かける場(chǎng)合、主客が違う車に乗る時(shí)は、案內(nèi)者の車が前にあり、來(lái)賓が車の居場(chǎng)所になった後、主客が同じ車に乗る時(shí)は、案內(nèi)者が後に車に乗り、先に降りて、來(lái)賓が先に車に乗ってから降ります。

來(lái)客を?qū)Г瘯r(shí)は、來(lái)客を気が遠(yuǎn)くさせないように、「足を踏み外したら千古の恨みになる」と、皆でつまづいて恥をかかないように、大きな議論に耽溺してはいけません。