Il Est Superficiel De Créer Une Entreprise Pour De L 'Argent.

Starbucks n 'est pas une société parfaite.Notre modèle d 'affaires n' est pas meilleur que les autres, mais il est différent.Dès le premier jour de la création de l 'entreprise, notre modèle d' entreprise est de trouver un équilibre entre la rentabilité et la responsabilité sociale, de gagner de l 'argent et de retour à la société.

Starbucks Growth and Successful, not How We do our coffee, but the People Trust In this Consumer Brand.

Driving for Dreams

Je suis né à Brooklyn, à New York, dans une "maison publique", mal payée par mon père.Beaucoup de choses ordinaires pour les autres, mais je n 'en ai jamais eu.Quand j 'avais 7 ans, une chose s' est produite, qui a finalement changé ma vision du monde, et ma compréhension de la responsabilité envers les autres, envers le monde entier.

Un jour, après l 'école, je suis rentré dans cette petite maison où mon père était allongé sur le canapé et recouvert d' une couverture.Il est chauffeur de camion, il n 'a pas d' éducation et la vie est difficile; il n 'est pas respecté dans sa vie et son travail parce qu' il n 'a pas de culture.Et ce jour - là, il est tombé et s' est cassé les hanches.Aux Etats - Unis d 'Amérique, il n' y avait pas d 'assurance maladie ni d' indemnisation pour les accidents du travail, et la vie professionnelle a pris fin.En ce moment - là, je vois ce que l 'on appelle le rêve américain.

J 'ai eu de grandes difficultés financières.De 1984 à 1985, nous avions prévu de financer le concept d 'un café.Starbucks, contrairement aux cafés traditionnels, se développe plus vite qu 'eux, et nous devons soigner et soigner tout le personnel.Beaucoup de gens ne croient pas que ?a m 'a pris plus d' un an pour arriver à 3,8 millions de dollars.Ma femme était enceinte de mon premier enfant, et mon travail était de financer Starbucks sans salaire.Son père m 'a fait marcher avec lui.On s' est assis et il a dit: "Howard, je sais que tu as un rêve, mais tu n 'as pas de travail, tu dois avoir un vrai travail."

Ce que je dis encore, c 'est qu' il n 'y a parfois qu' un écart très délicat entre la victoire et la défaite, peut - être qu 'un pas de moins, mais un pas de plus, c' est la passion, c 'est l' engagement, et parfois un peu de chance.Beaucoup m 'ont dit de faire quelque chose d' autre, de faire quelque chose de plus s?r, de faire quelque chose de plus s?r.J 'ai dit à tout le monde: ne laisse personne, y compris tes parents, tes amis, tes collègues, dire que tes rêves ne se réaliseront pas et ne seront pas dictés par leurs paroles.

Il est difficile de trouver des fonds au début de l 'entreprise, mais je ne cesse de rêver chaque jour.Si tu rêves tous les jours, tes rêves deviennent de plus en plus grands.

Facteur humain

Aujourd 'hui, vous créez une entreprise, vous avez la responsabilité de faire en sorte que chaque personne que vous rencontrez puisse renforcer la confiance et faire preuve d' un sens moral.Si vous ne pouvez pas dépasser les attentes des clients, vous ne pouvez pas créer une bonne entreprise.Cependant, pour atteindre, voire dépasser, leurs attentes, vous devez d 'abord dépasser les attentes des employés, aussi petites soient - elles.Je propose de ne pas prendre de raccourcis, mais surtout d 'attirer ceux qui ont les mêmes valeurs que vous.

Dans les Starbucks, je ne me soucie pas de leur intelligence (IQ), mais de deux autres qualités, je l 'appelle CQ et EQ.Le CQ est la curiosité, j 'espère que les gens ont une curiosité envers le monde, qu' ils pourront explorer ce qui se passera dans l 'avenir, qu' ils ne seront pas mécontents du statu quo, qu 'ils ne cesseront d' innover et qu 'ils ne cesseront de s' améliorer.EQ est l 'amant.Dans ce monde complexe, tu as besoin d 'un peu d' amour.Bien s?r, s' il y en a trois, c 'est Kobe Bryant, mais après tout, il y en a une minorité.

Une autre question: qu 'est - ce que tu vas faire?à mon avis, même si la réalisation d 'une entreprise exige des secteurs différents, des fonctions différentes, etc., le secteur le plus important - le plus souvent négligé - est celui des ressources humaines.Il n 'y a pas de place pour les grands, ils ne peuvent pas travailler ensemble.

Nous avons créé des divisions dans 51 pays.Tous nos employés sont notre atout le plus important, l 'expérience des différents pays en matière d' intégration culturelle est essentielle pour nous.En outre, quel que soit le pays, nous sommes centrés sur la population et nous sommes très attachés à fournir des services et du café aux populations locales.

Nous venons de parler des difficultés financières, non seulement en Chine, mais aussi aux états - Unis.Le plus important est que nous restons fidèles à l 'intégrité et de gagner la confiance des consommateurs et des clients.Nous constatons que la crise financière qui a frappé les états - Unis n 'a pas cessé et que l' économie américaine est toujours en récession.Et le modèle d 'entreprise que nous utilisons aujourd' hui n 'est plus traditionnel et nous devons constamment nous adapter à l' évolution de l 'environnement actuel et nous changer.Je pense que le plus important est l 'innovation, l' entreprenariat, et qu 'il est plus probable que des entrepreneurs novateurs réussissent si l' on veut rompre le cadre réglementaire et rompre les principes et les règles traditionnels.

Pas de publicité.

Quand Starbucks se préparait à ouvrir sa quatrième succursale, j 'ai rejoint la société et j' ai assumé les fonctions de directeur du marché.Dans moins d 'un an, j' ai été envoyé en Italie pour participer à une foire locale du café.En arrivant à Milan, en entrant dans ces cafés, je dois dire que j 'ai été renversé par l' ambiance et l 'odeur de l' alcool.

Je me suis rendu compte que Starbucks n 'avait rien.De 1971 à 1982, Starbucks n 'a jamais vendu une tasse de café.Je suis retourné à Seattle, ce que Milan voyait et ce qu 'il pensait m' excite.Dans un premier temps, les fondateurs de Starbucks n 'étaient pas d' accord pour entrer dans ce domaine d 'activité.Pendant deux ans et demi, j 'ai essayé sans cesse de les convaincre, et ils ont finalement accepté que j' ouvre le premier café Starbucks.

Aujourd 'hui, nous avons des centaines de cha?nes en Chine, je pense qu' un jour, les Starbucks chinois atteindront des milliers.Il convient toutefois de noter que, même si nous avons réussi dans tant de régions du monde, le succès n 'est accordé nulle part, en particulier en Chine.Nous devons gagner le respect des clients chinois, respecter et sentir le mode de vie des chinois.

Si vous considérez Starbucks comme une affaire commerciale, vous verrez que notre modèle d 'activité est totalement différent de la marque de consommation générale.En particulier, la plupart des marques de consommation qui sont apparues au cours des 10 à 20 dernières années ont été créées par des moyens traditionnels de marketing et de publicité, alors que Starbuck ne fait pas de publicité.

Beaucoup de gens pensent que nous sommes une société qui a créé une marque grace à un grand nombre de marketing, en fait, nous n 'investissons que très peu dans le marketing, et nous consacrons davantage de fonds à la formation du personnel plut?t qu' à la vulgarisation -
 
Dénoncer

Starbucks a commencé à se construire et manque de fonds.Nous n 'avons pas d' autre choix que de trouver un autre moyen.Mais je tiens à souligner que nous avons construit la marque Starbucks à partir de l 'expérience de nos clients et que nous avons construit la marque à partir de l' expérience raffinée de Starbucks.Le slogan Starbucks est que ce n 'est qu' en dépassant les attentes des employés que l 'on pourra dépasser les attentes des clients.Cela signifie que nous devons respecter les employés.Tout le monde veut faire partie de quelque chose de plus grand qu 'eux et, en fin de compte, il y a leur part de succès.

Je ne pense pas que le café Starbucks soit très cher, les produits de haute qualité devraient avoir un prix élevé, ce "haut de gamme" se reflète dans ce que nous pouvons apporter aux clients.Nous avons acheté des haricots de café, beaucoup plus chers que les autres.En outre, l 'expérience de go?ter le café dans les Starbucks donne à penser que les choses valent quelque chose.

Objectif superficiel

C 'est un objectif superficiel qui consiste à créer des entreprises pour de l' argent, qui ne réussissent souvent pas.Le plus grand succès d 'un entrepreneur est de permettre aux gens de partager ses idées et ses valeurs.

Au cours des cinq dernières années, je me suis rendu au Rwanda, où il y a eu des génocides, mais grace à l 'autorité du Président de ce pays, j' ai réussi à surmonter ce dilemme.Starbucks a ouvert un deuxième bureau d 'appui aux agriculteurs au Rwanda pour permettre à ces derniers de se développer durablement et de gagner plus d' argent à l 'avenir.Nous étions dans un hélicoptère du Gouvernement pour aller à une plantation de café.Avant d 'atterrir, nous avons regardé par la fenêtre, il y a peut - être 5000 personnes qui nous attendent.Je suis descendu de l 'avion et j' ai été submergé par une grande passion.

J 'ai dit aux responsables gouvernementaux si je pouvais rester seul avec ces fermiers pendant 5 à 10 minutes.Je voudrais qu 'ils me disent dans leur propre langue ce que je peux faire pour les aider à vivre au Rwanda.Ce qui m 'étonne, c' est qu 'une agricultrice se lève et dit: "Pouvez - vous m' acheter une vache?"Elle a besoin de lait frais pour nourrir ses enfants.Starbucks possède plus de 17 000 cafés dans 51 pays et vend plus de 10 milliards de dollars.

C 'est pourquoi, lorsque j' ai entendu la dame rwandaise dire qu 'elle voulait une vache, nous ne sommes plus des spectateurs, et c' est une responsabilité que d 'y être.Je suis convaincu qu 'une entreprise doit trouver un équilibre entre ses intérêts et ses responsabilités sociales pour parvenir à un développement réellement durable.

J 'encourage activement les employés à se rendre compte que le succès de Starbucks n' est pas donné, mais qu 'il est gagné par eux - mêmes.Ce n 'est qu' en pensant toujours à ses clients que l 'on pourra rester en avance.Mais nous devons maintenir l 'équilibre: les changements rapides dans le monde offrent davantage de choix aux clients et il est donc important non seulement de rester en phase avec le temps, mais aussi de maintenir et de renforcer leurs activités de base afin de ne pas être dispersés par d' autres.

Heureusement, en examinant le plan initial de l 'entreprise, il n' est pas difficile de découvrir que la plupart de nos actions sont conformes au rêve initial.Notre modèle d 'entreprise initial était l' espoir d 'équilibrer les bénéfices et la responsabilité sociale, de renforcer la confiance entre les employés et les clients et de créer un environnement de loisirs en dehors du foyer et du Bureau.Tout en maintenant notre tradition, je pense que le défi à relever à l 'avenir est de maintenir des contacts étroits avec le personnel et les clients.

Au moment de l 'élaboration du Plan d' entreprise, nous n 'avions pas prévu d' avoir 17 000 cha?nes aujourd 'hui.Quand j 'ai commencé à collecter des fonds pour Starbucks, le plan était d' ouvrir 100 cha?nes.Mais le financement est très difficile, et même le co?t de la réimpression des plans est hors de portée.

Nous attachons une grande importance à la qualité des produits et à fournir aux clients un environnement élégant, ne sera pas et ne sera pas pour l 'expansion, de réduire les exigences de l' environnement de magasin.Dans le développement de l 'entreprise, maintenir des liens étroits avec le personnel, les clients, c' est un long combat et un défi.Avec le développement et l 'avancement de la société, nous ne pouvons pas rompre la tradition.