L'Art Communicatif Dans Les Occasions De Communication

Le mot ? étiquette ? fait référence au respect, c'est - à - dire au respect à la fois pour soi - même et pour les autres dans les relations interpersonnelles.Les anciens ont dit que ? les gens de l'étiquette respectent aussi les gens ?, en fait, c'est une sorte d'exigence de base pour traiter les gens avec les choses.On dit souvent que "les gens ne sont pas bizarres" Si vous appréciez les autres, les autres peuvent vous apprécier.Comme son nom l'indique, le mot ? étiquette ? de l'étiquette signifie que le rituel de l'étiquette est également la forme d'expression du respect de soi et des autres.

Quoi qu'il en soit, l'étiquette est le respect de la forme d'expression du respect des autres, aller de l'avant, l'étiquette est en fait l'art de la communication, est de traiter les gens avec les choses.

L'art communicatif dans les occasions de communication?

1. Utilisez le titre pour être élevé ou faible

Dans les relations d'affaires, une attention particulière doit être accordée à l'utilisation de l'adresse.Par exemple, quand quelqu'un présente un professeur, il dit: "C'est... Un professeur à l'université."Les élèves considèrent leurs tuteurs comme des enseignants, et les pairs peuvent également s'appeler des enseignants, de sorte que les personnes expérimentées dans ce domaine utilisent souvent des titres respectés lorsqu'elles présentent les autres, c'est - à - dire ? haut ou bas ?.

2. Aller à la campagne et suivre les coutumes

En général, peut - être que vous vous habituerez à demander, "est - ce Qingdao ou Jinan?"Mais quand vous êtes à Jinan, vous devriez demander, "Jinan ou Qingdao?"C'est aussi votre respect pour la population locale;Lorsque vous visitez d'autres entreprises, vous ne pouvez pas dire que les choses de l'h?te ne sont pas bonnes.

3. Position de positionnement

Dans les relations interpersonnelles, mettez - vous en position avec les autres.La raison pour laquelle beaucoup de gens ont des problèmes dans les relations interpersonnelles est qu'ils n'ont pas leur propre position, c'est - à - dire que dans les relations interpersonnelles, les subordonnés doivent être comme des subordonnés, les supérieurs comme des supérieurs, les collègues comme des collègues, les clients comme des clients.Ce n'est qu'en pla?ant une position correcte qu'il y a une attitude correcte, qui est la proposition de base dans la communication.

4. Prendre l'autre partie comme centre

Dans le processus de communication d'affaires, il est important de se souvenir de prendre l'autre partie comme centre et d'abandonner l'égocentrisme.Par exemple, lorsque vous invitez un client à d?ner, vous devriez d'abord demander l'avis du client sur ce qu'il aime manger, ce qu'il n'aime pas manger, et ne peut pas commander subjectivement pour le client à son go?t, ce qui s'appelle la position correcte.Si votre client est expressif, vous pouvez le vanter d'être vivant, humoristique, théorique et pratique, mais vous ne pouvez pas dire "Vous êtes pauvre, nous sommes tous étourdis par vous"!

La communication est centrée sur l'autre partie, la communication d'affaires souligne que le client est Dieu, le client se sent bien est bon.Respectez - vous, respectez les autres, montrez - le correctement et gérez vos relations correctement.

Compétences en communication dans la communication?D'un autre point de vue, l'étiquette peut également être définie comme une compétence en communication.

1. Compétences linguistiques

Dans la communication moderne, tout le monde comprend qu'il y a un bon sens "dix miles de vent différent, cent miles de coutumes différentes", différentes industries ont des exigences différentes, se tiennent sous différents angles pour voir les problèmes, les résultats peuvent être très différents.Par exemple, les gens qui travaillent dans les affaires étrangères ont une caractéristique: ils parlent plus modérément, si vous leur demandez: qui pensez - vous gagner ce match?Ils ne vous diront pas qui va gagner ou qui va perdre, mais vous diront qu'il y a toutes les chances de gagner, l'impartialité, l'ambigu?té.C'est la caractéristique linguistique que la profession a fa?onnée pour ces personnes.

Exemples

Lors de l'élection présidentielle d'octobre 2000 aux états - Unis, un professeur éminent de notre pays s'est rendu à Los Angeles.Juste après avoir quitté l'avion, le journaliste est venu l'interviewer.×Professeur, qui va gagner l'élection présidentielle américaine? "Il s'agissait d'un événement officiel à l'époque et il n'était pas possible d'ouvrir la bouche. Si le professeur avait suivi l'esprit du journaliste et avait répondu à la question de savoir qui gagnerait, il aurait été très embarrassant de répondre par erreur.à ce stade, il est temps d'utiliser la rhétorique diplomatique: ? tout d'abord, je tiens à remercier les journalistes de l'attention qu'ils nous ont accordée et, en outre, je crois que le peuple américain est un peuple bien éduqué.Le peuple américain est une nation qui met l'accent sur l'indépendance, de sorte que cette élection présidentielle américaine le peuple américain fera certainement des choix qui correspondent à ses propres souhaits, et je crois que quiconque sera élu Président des états - Unis favorisera le développement durable des relations sino - américaines.Merci, j'ai fini. "Une telle réponse, quel que soit le dernier élu, le professeur ne tombera pas dans une position gênante.

2. Compétences en lecture de cartes de visite

Lors de l'échange de cartes de visite, les quatre points suivants peuvent expliquer le statut, l'identité et l'expérience des détenteurs de cartes de visite au pays et à l'étranger, ainsi que les compétences en lecture de cartes de visite des grandes écoles du cercle social pour voir si les cartes de visite ont été modifiées plut?t que de les donner à d'autres.La carte de visite est comme un visage et ne peut pas être modifiée.

Téléphone résidentiel imprimé ou non

Les gens ont un sens de l'auto - protection dans les situations sociales, les téléphones privés ne sont pas donnés, même les numéros de téléphone cellulaire ne sont pas donnés.Les occidentaux disent qu'il y a des différences entre le public et le privé. Ils s'en soucient particulièrement. Si vous le rencontrez pour la première fois pour des négociations d'affaires, vous lui donnez votre numéro de téléphone. Il comprend que vous voulez venir à sa maison. Il pense que vous avez le sentiment d'accepter des pots - de - vin et de demander des pots - de - vin.

Si les titres sont nombreux

Les cartes de visite n'offrent souvent qu'un seul titre, jusqu'à deux.Si vous avez plusieurs emplois ou si vous avez plusieurs filiales, vous devriez imprimer plusieurs cartes de visite, faire face à différents contacts et utiliser différentes cartes de visite.

Le numéro de siège a - t - il un code de pays?

Si vous souhaitez faire du commerce international, le numéro de siège doit être précédé de l'indicatif régional international 86 de notre pays. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que vous n'avez pas de relations internationales avec la clientèle. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que vous n'êtes actif que dans La région.

3. Techniques de résolution de problèmes

En tant qu'homme d'affaires, il est in évitable que les gens de différentes industries ne soient pas d'accord, bien qu'ils aient fait de leur mieux pour résoudre les problèmes, mais ils ne sont pas nécessairement satisfaisants.à ce stade, nous devons saisir les principales contradictions et trouver une percée dans la résolution des problèmes.La contradiction principale est résolue, la contradiction secondaire est résolue.L'idée décide de la pensée, la pensée décide de la sortie.Quel genre de pensée, quel genre d'état de travail.

4. Conseils pour appeler et raccrocher

Qui raccroche en premier au téléphone?En parlant de cette question, l'une des réponses les plus sujettes à l'erreur est que l'autre personne raccroche en premier.En supposant que les deux parties au téléphone soient fidèles à cette règle, les deux parties attendent que l'autre partie raccroche, ce qui ne fait que prendre du temps précieux et faire des commérages inutiles.Cette méthode n'est donc pas opérationnelle.Qui raccroche en premier au téléphone, l'étiquette de communication donne une pratique standard: les personnes de haut rang raccrochent en premier.

Si vous parlez au Président du Conseil d'administration, peu importe que le Président soit un homme ou une femme, il y a toujours moins, et le respect des supérieurs par les subordonnés est une norme professionnelle, c'est le Président qui devrait raccrocher en premier;Si c'est le siège social qui appelle, quel que soit le niveau de la personne que le siège social appelle, il représente l'autorité supérieure, à ce moment - là, c'est le siège social qui devrait raccrocher en premier;Si c'est un client qui appelle, le client est Dieu, le client devrait d'abord raccrocher.

5. Séquence standard d'accès aux ascenseurs

Accès aux ascenseurs contr?lés

Pour accéder à l'ascenseur contr?lé, l'accompagnateur doit entrer et sortir après avoir laissé les invités entrer et sortir en premier.Donner le droit de choisir la direction à une personne de haut rang ou à un invité est une règle de base pour marcher.Bien s?r, si les clients viennent pour la première fois et ne connaissent pas le terrain, vous devriez quand même les guider.

Ascenseur sans contr?le d'accès

Lors de l'entrée et de la sortie de l'ascenseur non contr?lé, les accompagnateurs doivent sortir en premier et contr?ler le bouton d'interrupteur.La procédure de réglage de l'ascenseur de l'h?tel est généralement de 30 ou 45 secondes, une fois le temps écoulé, l'ascenseur partira.Parfois, il y a beaucoup d'invités qui accompagnent, ce qui fait que les invités derrière ne peuvent pas entrer dans l'ascenseur. Par conséquent, les accompagnateurs doivent aller de l'avant avec l'ascenseur et contr?ler le bouton d'interrupteur pour garder la porte de l'ascenseur ouverte plus longtemps afin d'éviter les inconvénients pour les invités.En outre, si un invité individuel se déplace lentement et affecte d'autres invités, vous ne devriez pas être bruyant en public, vous pouvez utiliser la fonction d'appel de l'ascenseur pour avertir le client.

La communication est un art.Dans le processus de communication avec les gens, les mêmes objectifs et les différentes fa?ons de les réaliser conduisent souvent à des résultats très différents. Afin d'obtenir les meilleurs résultats attendus des activités de communication, les points suivants doivent être pris en considération dans le processus de communication: l'utilisation de l'adresse ne doit pas être inférieure à La hauteur, l'entrée dans le pays et la coutume, la position correcte, et le Centre de l'autre partie.

La communication est également une compétence.La ma?trise de ces compétences - les compétences linguistiques, les compétences en lecture de cartes de visite, la prise en compte des principales contradictions, qui raccroche en premier, l'ordre standard d'entrer et de sortir de l'ascenseur - vous permettra d'éviter les mots et les comportements.Vous permet d'obtenir plus d'informations sur l'autre personne dans les plus brefs délais;Vous permet de trouver des solutions à de nombreuses contradictions.

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