Laisse - Les Plaintes N'Apporte Pas De Maux De Tête

En cours

Les raisons de la plainte, il y a beaucoup de raisons différentes, bien que des milliers, mais il peut être divisé en:

Le produit en question.

En raison de la marque de produits lors de la production, de la question de la qualité de produit dans la circulation et la vente des plaintes de clients ou de rupture est plus concentrée de focalisation et de franchise dans le principal type de plaintes de clients.

Le service en question.

En raison des différences de comportement de dialogue et de produits de marque dans la gestion ou le personnel à communiquer avec le client et génère, de type de plaintes et de moins de clients de services dans le cadre d'une formation.

Les clients de leur propre cause.

En raison de la nature de leurs clients sur les produits (par exemple

Ces trois types de plaintes de clients est notre client souvent vu des types de plaintes, la gestion des magasins franchisés sera employé ou parce que les clients de colère et de peur.

Pour l'auteur de l'expérience et de parler, les plaintes de clients n'est pas seulement l'expression d'une franchise de la crise et de capacité de traitement, mais aussi d'améliorer la rigidité d'un service, une chance de l'éducation pour les entreprises et les travailleurs.

Donc, le problème n'est pas terrible, terrible car ne résout pas le problème mais plus de pertes.

Le client produit une plainte, il y a des sautes d'humeur, dans des produits (ou de services) de porter plainte, nous nous sommes employés pour résoudre les choses par cinq points de saisir de plaintes.

1, écoute

Les clients à toujours au début de plaintes avec beaucoup d'émotion, et, par conséquent, sur la langue et le comportement de certains excès.

Si le client pour résoudre et ne fera que les voix de plus en plus grand, de peur que les acheteurs en spectateurs, franchise dans la scène.

Ainsi, lorsque des plaintes de clients au début, et peut être attentivement écouté patiemment le client - client d'abord exprimer le mécontentement modérée, l'humeur de désamorcer les clients est la première étape pour résoudre le problème de la plainte.

Les points suivants doivent être pris en compte dans le processus d '? écoute ?:

Vouloir

écouter

Chercher

La recherche, c 'est - à - dire la recherche d' une solution raisonnable, est dans l 'intérêt des deux parties plaignantes de trouver une solution mutuellement satisfaisante par la communication.

Il faut donc que les marques disposent d 'une série de solutions de problèmes qui permettent aux plaignants de se regrouper librement dans un cadre de compétence raisonnable.

Une entreprise de marque de vêtements m?re ne devrait pas se contenter de programmes de compensation matérielle, mais aussi avoir des programmes de soins humains qui permettent de résoudre le problème non seulement dans le produit ou le prix, mais aussi dans le cadre de la procédure de plainte et du suivi des services après le règlement.

Dans la recherche de solutions, il faut donc examiner, dans le cadre de son mandat, si la méthode est conforme à la politique de l 'entreprise en matière de services, alors qu' en dehors de son mandat, elle doit être communiquée en temps voulu et expliquée au client.

4,

Cette étape est la clé de la solution à la question de savoir si un succès, mais soit résolu d'adopter les méthodes, assurez - vous de si est générée par le magasin de plaintes de raisons d'être sincères excuses; va résoudre client m'a dit que le programme concis et consulter ton client pour le client détecte la réaction; l'Afrique demande motivée et la passion de la patience du refusé.

5, -

"Recherche", à savoir: l'inspection.

Dans les deux parties, des solutions de reconnaissance d'une part, de résoudre les solutions dans divers contr?les de mesures si l'exécution en place, afin d'éviter de client génère plus de mécontentement secondaires ou de plaintes; d'autre part, à effectuer la vérification sur produits dans le magasin ou de personnel, de voir les problèmes similaires ou identiques, existe toujours.

C'est également d'améliorer le produit et de compréhension, de renforcer une inspection de la qualité de service, est un résumé et d'amélioration du processus.

Parfois, le produit en question est impossible.

Mais si le produit a des problèmes de qualité vendus à des clients après la découverte, souvent beaucoup d'ennuis pour les clients.

C'est "1% d'erreurs apportera à 100% de la perte de clientèle" et, par conséquent, la différence entre les problèmes de qualité de production ou en avant, lutte contre les produits de chaque personne sont observées après traitement, de trouver une solution.

C'est le cas de deux petits résoudre les plaintes.

Procédé de réponse à différents selon les circonstances différentes plaintes et improviser:

En raison de la qualité des produits résultant de cas de plaintes - "compris" Solutions

Quelque fois dans un magasin pour acheter un produit, trouvez les vêtements de garniture présentant des problèmes de qualité, évidemment, et interroge le magasin le "Ce n'est pas de problèmes de qualité?"

Programme de traitement: Merci beaucoup! Ce matin, j'ai re?u de télécopie, une bibliothèque de vêtements que il y a un problème de qualité, je ne pensais pas dans notre magasin, vous nous aider à trouver, merci! Ma robe pour vous remplacer, mais également le retour de votre argent est de 20%.

En outre, vous en voir d'autres vêtements au magasin, on va vous faire une remise de 10%.

Procédé de réponse par le client lui - même la cause de plaintes - de la solution technique de type

Un jour de mai, Pékin, un magasin un client demande de revenir le costume, le costume a acheté plus de 1 mois, sous les aisselles de déchirure.

Traitement: Conformément aux normes internationales, la doublure de costume est de 2,5 à 3 cm, notre section est au - dessus de 2,5 cm, en parfaite conformité avec les normes internationales.

Les tissus de nos produits sont testés par le Bureau de contr?le de la qualité, si vous n 'êtes pas rassuré, peut prendre le test, s' il y a un problème, nous prenons en charge les frais d' essai.

La première vérification de la sueur sous l 'aisselle (il y a de la sueur sous l' aisselle qui génère facilement la déchirure sous l 'aisselle) montre que le client a fait beaucoup d' activités en costume et n 'a pas de chemise ni de t - shirt.

Les commandes indiquent implicitement les problèmes de tenue du client pour lui faire comprendre qu 'ils sont dus à une tenue inappropriée.

Le client est alors informé à l 'amiable que la société de retour pour son remplacement de la doublure, le prix de la doublure est à la charge du client et les frais de traitement à la charge de la société.

Il arrive donc que le processus de règlement des plaintes soit aussi un processus de ? lutte intelligente ?.

Il ne s' agit pas seulement de trouver des solutions, mais aussi de cerner les détails du processus:

Les plaintes ne devraient pas être réglées dans les locaux de vente d 'un magasin privé.

Un grand nombre de clients manifestent des sentiments très forts lorsqu 'ils déposent une plainte, ce qui risque d' avoir des répercussions sur un plus grand nombre de clients si les lieux de règlement de la plainte sont situés dans des magasins.

Il est donc nécessaire d 'amener les plaignants dans des lieux de repos (par exemple, dans les salons de repos du personnel) et, dans les petits magasins, de choisir un coin calme derrière les guichets de caisse, afin de ne pas toucher les clients en cours d' achat.

Afin d 'éviter les conflits directs avec les clients, il est recommandé de communiquer dans d' autres lieux proches de l 'extérieur si le client est plus excité et que le problème est important.

Il devrait y avoir une personne spéciale chargée de régler les plaintes et de recevoir les clients.

Un plaignant passionné a répété à plusieurs reprises des plaintes individuelles auprès d 'un grand nombre d' employés, de commer?ants, de patrons, etc., dont le résultat ne peut qu 'empirer.

En conséquence, le choix d 'une personne capable de communiquer et d' avoir une connaissance approfondie des produits et des services au sein de chaque groupe d 'entreprises en tant que personne spécialisée dans le règlement des plaintes non seulement répartit la charge de travail des autres membres de l' entreprise, mais permet aussi de régler les plaintes des plaignants avec professionnalisme et diligence.

Cette personne peut être sélectionnée parmi les membres de l 'entreprise ou nommée par le Directeur du service.

Il y a des petits cadeaux dans la boutique pour les clients qui se plaignent.

Après le règlement sur place des plaintes des clients, afin de soulager les sentiments des clients et de renforcer leur sentiment de marque, les clients peuvent en temps voulu offrir un ou deux petits cadeaux caractéristiques.

Bien que les cadeaux n 'aient pas nécessairement de valeur, cette humanité de soins et de compassion démontre l' intérêt de la marque pour les clients et le respect de la marque pour les clients.

Ainsi, il est possible d 'avoir un certain nombre de caractéristiques dans le magasin de petits cadeaux.

Ou de laisser l 'adresse du client, envoyer une carte de contact au client en temps utile.

Rassembler et compiler en temps voulu les plaintes afin de faciliter le partage des données d 'expérience

Dans le cadre de l 'exploitation du magasin, les plaintes des clients font partie de l' exploitation.

Dans l 'ensemble du système de marketing de la marque, un grand nombre de franchises peuvent faire face à différentes plaintes des clients.

En tant que marque de vêtements à maturité, les entreprises devraient être en mesure de tirer des enseignements et de mettre ces précieux enseignements à la disposition de chaque franchise afin de développer le partage de l 'expérience.

Il s' ensuit qu 'une synthèse et une compilation en temps voulu des plaintes peuvent pmettre et enrichir ces données d' expérience, ce qui est le meilleur moyen d 'améliorer la qualité des services et l' image de marque d 'une entreprise.