Apprendre à Disneyland à Gagner La Confiance Des Clients.

Disney, le ma?tre de la planification,MarketingMaestro, un Maestro de planification qui mérite d 'être étudié.Innovation de service, formation continue, mobilitéGestionRassembler des idées, c 'est le secret de leur succès.Tous les nouveaux employés suivent un cours à l 'université de Disneyland, connu sous le nom de "tradition Disneyland", et non pas comme des employés, mais comme des acteurs, des lieux de repos pour les employés sont appelés "background" et "show" quand ils entrent en fonctions.VotrePersonnelIl faut réfléchir.

　Comment faire du marketing?

Comment gagner la confiance des clients?

Zhu Ge Chang - Qing a étudié le modèle de marketing de Disneyland, et a constaté que leur plan de marketing était axé sur l 'innovation de service, la formation continue, la gestion de la mobilité et la réflexion.Cet article est associé à des informations sur le Web.

Walter Disney a été fondée en 1923 et est maintenant la société de divertissement la plus célèbre du monde.

La grande société multinationale Disney, connue sous le nom de ? The Walt Disney Company ?, a son siège aux états - Unis et ses principales activités comprennent la production de programmes récréatifs, les parcs thématiques, les jouets, les livres, les jeux électroniques et les réseaux de médias.Créé par Walter Disney, producteur d 'animation américain connu pour son personnage de dessin animé, Mickey et Donald Duck.à l 'heure actuelle, les affaires dans le monde entier.Ils opèrent de fa?on étrange et gagnent le respect du monde entier.Selon M. Yang Yang, son succès est d? à l 'innovation des services.Une entreprise ne peut réussir une grande cause qu 'en continuant à innover.

I) Le secret des services de Disneyland

Dans les sociétés prestigieuses du monde entier, Disney, l 'innovation à tous les niveaux est également évidente.Il y a cinq Disneyland dans le monde.Et le sixième Disneyland sera inauguré à Shanghai (Chine) en 2012.Les deux premières sont situées sur le territoire des états - Unis, l 'une en Californie et l' autre en Floride.Beaucoup de gens savent que Disneyland a un service légendaire.En tant que parc thématique le plus réussi et le plus célèbre du monde, Disneyland, un service de qualité, loué et imité est l 'une des caractéristiques de Disneyland et l' un de ses atouts.

Pourquoi se promener dans Disneyland et voir tant de sourires de bienvenue? Pourquoi accepter un service omniprésent?Pourquoi chaque fois qu 'on se rend dans un lieu où l' on trouve les surprises que le personnel t 'a préparées?Les modalités spéciales de service du personnel donnent l 'impression d' entrer dans le monde des contes de fées.Et ce service de qualité et de qualité est un élément très important de la victoire de Disneyland sur les clients.

Mais comment ces bons services sont - ils apparus?On ne se souvient de rien.

Ii) la formation Disneyland

Dans les premiers jours de la formation, les nouveaux employés suivent un cours intitulé ? la tradition Disneyland ? à l 'université de Disneyland, qui donne des détails sur l' histoire du développement Disneyland et sur l 'esprit et le but de Disneyland.Ensuite, les nouveaux employés entrent dans le parc avec les formateurs et deviennent des invités.Il s' ensuit une période d 'initiation formelle.L 'innovation du personnel commence quand on apprend à entrer dans le monde du travail avec toutes les compétences.(Zhu Ge Chang - Qing: Culture d 'entreprise + compétences professionnelles + esprit d' innovation!)

à Disneyland, les employés ne sont pas appelés "employés", mais "acteurs", et les lieux de repos "sont appelés" coulisses "et" spectacles "lorsqu 'ils entrent en fonctions.Le thème de 2008 est ? un million de rêves réalisés ?.Sur un ton aussi large.Pour que tout le parc soit rempli d 'ambiance de rêve.Sur le lieu de travail, les acteurs peuvent faire leur travail de diverses manières.Le thème du parc peut être communiqué aux touristes de diverses fa?ons originales et créatives, afin que leurs rêves se réalisent, rendant leur voyage à Disneyland encore plus mémorable.(Zhu Ge Chang - Qing: la formation est toujours très importante, la formation de ce genre de choses, c 'est "une fois dix", avec des résultats évidents!)

Iii) la fa?on dont Disney dirige (Zhu Chang - Qing: les dirigeants doivent se rendre régulièrement, enquêter, fournir des services à la base)

Le parc est divisé en zones distinctes, chacune ayant son directeur respectif, qui supervise le personnel en se dépla?ant dans le parc en civil.Pour vérifier que les installations du parc fonctionnent bien.Mais le plus important, c 'est de voir si les acteurs sont bons.Les relations entre les directeurs et les "acteurs" ne sont pas des relations hiérarchiques, mais plut?t des assistants des "acteurs".(Zhu Ge Chang - Qing: la gestion des mouvements conna?t les faits, recherche des réponses précises, fournir un appui rapide.

Fournir à l 'acteur tout ce dont il a besoin pour l' aider.Les gestionnaires encourageront beaucoup l 'innovation des employés et les employés à utiliser leurs propres méthodes originales, spéciales et intéressantes pour servir les clients.Encourager les employés à rompre avec la routine et à ne pas se contenter des modes de service traditionnels.Dans la région où je travaille, en tant qu 'h?te, la Mission n' est pas seulement de montrer le chemin aux touristes, de répondre aux questions, mais aussi de trouver des idées nouvelles.Créer plus intéressant et meilleur service.(Zhu Ge Chang - Qing: Leadership is service.)

Iv) Disneyland Employees Innovation

Un membre du personnel a trouvé une bonne idée de porter un gros gant de souris de riz et de taper sur les touristes.Lorsqu 'il a présenté cette proposition au Directeur, avec l' appui du Directeur, le Directeur a envoyé deux jours plus tard à chaque poste D 'accueil avec un gant Géant d' une souris de riz.Depuis lors, les employés de l 'accueil peuvent applaudir avec leurs gants ridicules et les touristes qui passent.Et les enfants adorent cette fa?on d 'accueillir.Tous les enfants courent de joie et de joie loin et frappent fort avec cette main qui porte de grands gants.Depuis lors, avec de grands gants d 'accueil est devenu un service intéressant.D 'autres ont proposé de faire des bulles à l' accueil, pensant que les enfants pourraient l 'aimer davantage.Quelques jours plus tard, une bouteille d 'eau de savon pour bulles a été placée à l' accueil.Depuis lors, tous les touristes qui passent par ici sont heureux de poursuivre les bulles, certains enfants aiment beaucoup, et ils commencent même à apprendre à faire des bulles avec le personnel.Une petite initiative du personnel permet une relation plus intime et plus harmonieuse entre le personnel et les touristes.Comme des bulles, des gants géants, ces innovations de service pour les touristes et les touristes viennent des employés.Tout le monde pense souvent à des choses étranges.Si vous voyez sur le quai d 'un tramway un employé qui balance le baton de commande d' un avion, comme le personnel de l 'aéroport, c' est aussi l 'idée du personnel de Disney lui - même.Si quelqu 'un dans le parc envoie gratuitement des autocollants Mickey comme cadeau, n' oubliez pas que les employés de Disneyland ont inventé ces idées.

Un autre droit des employés au travail est de créer un "temps magique" pour les touristes, c 'est - à - dire une grande variété de surprises.Et c 'est à toi de décider de ce que c' est, de ce que tu donnes et de ce que tu donnes.Si vous voyez un enfant mignon, emmenez - le chez Mickey et apportez - lui un autographe.Vous pouvez lui offrir un petit cadeau pour qu 'il ouvre et vous pouvez lui réserver le plus beau cheval de Troie.

V) l 'encouragement de Disneyland à l' innovation

Lorsque les directeurs voient que les employés utilisent ces modes de service originaux et originaux, ils remplissent discrètement une carte de reconnaissance à c?té et la remettent aux employés, par exemple: vous avez une excellente communication avec les clients.Merci d 'avoir rendu ce voyage encore plus magique.A ce moment - là, il y a un compte rendu loué dans votre dossier.Des récompenses appropriées sont régulièrement accordées en fonction du nombre de fois qu 'elles ont été félicitées.Bien qu 'il s' agisse d' une petite carte de reconnaissance, les employés, sachant que leur créativité est reconnue et que leurs services sont très excellents, trouveront des moyens de s' entendre plus amusants et plus originaux.Au fil du temps, les services de Disneyland sont devenus très diversifiés dans un cycle d 'innovation qui encourage l' innovation.

Chaque matin et chaque soir, le directeur demande à tout le monde s' il y a de bonnes idées.Une fois que des idées sont avancées, les directeurs les écoutent et les examinent attentivement et les mettent en ?uvre dès qu 'ils le jugent possible.Il ne s' agit pas seulement d 'un personnel au bas de l' échelle, même les directeurs des différentes régions gèrent leur propre région de manière originale et novatrice, mais aussi d 'amener leurs employés à créer plus de "magie" pour les touristes.(Zhu Ge Chang - Qing: comment ne pas gagner en rassemblant des idées et en progressant tous les jours?)

Ici, le travail du personnel n 'est pas seulement de démarrer des chariots de montagne pour les touristes.Il s' agit d 'utiliser ses propres idées pour améliorer le voyage des clients.Dans le même temps, les employés de Disneyland ne pensent plus que le temps presse.Les heures de travail passent Quand on s' amuse avec les touristes.On ne se sent pas au travail.C 'est la vie.Pour revoir l 'enfance.Chaque fois que je pense à une idée et à l 'utiliser dans le travail et obtenir une bonne réponse de la part des clients, je me sens très heureux, les touristes m' aiment, aiment ma fa?on, aiment mes idées.En même temps, je m 'amuse particulièrement avec les touristes.C 'est l' environnement et l 'ambiance de liberté et de bonheur qui font que les employés préfèrent l' innovation et la pratique.

　Vi) Aper?u de Disneyland

Tout le monde l 'innovation, Disneyland est très bien placé et très réussi.Disney est aujourd 'hui en mesure de vaincre un grand nombre d' autres parcs de musique thématiques et le mieux possible, grace à la créativité du personnel, l 'innovation de l' ensemble du personnel.Disney a même embauché des étudiants de toutes les écoles du monde à des fins d 'innovation.Ces étudiants se rendent à Disneyland sous forme de stages pour travailler au niveau local et traiter avec les touristes.Tout le monde est venu à Disneyland avec son contexte culturel, son mode de pensée et ses idées nouvelles et a consacré ses services novateurs.Il suffit d 'entrer dans le paradis, il y a partout de nouveaux miracles et d' imagination.Il y a partout la sagesse et la créativité des employés.Cette fa?on d 'encourager tout le personnel à innover permet à chacun d' avoir ce qu 'il veut.Les touristes ont eu un service chaleureux et de bons souvenirs, les employés ont été respectés et la réalisation de la valeur personnelle, et ont réalisé dans le divertissement des efforts qui auraient d? être ennuyeux.(Zhu Ge Chang - Qing: l 'innovation continue autour de l' innovation des clients, les entreprises peuvent réaliser de nouveaux bonds, de nouveaux développements, de nouveaux résultats.Pour le client, le client se souviendra toujours de lui, toujours lui donner de l 'argent!