Les Techniques D 'Accueil Sont Essentielles. Lisez Les Clients.

En tant que consommateur ordinaire, les écrivains partagent avec la plupart des femmes un passe - temps commun: visiter les magasins.

Mais il y a souvent des scènes embarrassantes dans le cours de la promenade: alors que l 'on admire très haut la marchandise de Lin Lang ou que l' on ne voit pas encore la marchandise à l 'approche du comptoir, l' opérateur s' est immédiatement mis à se demander ce qu 'il y avait à acheter ou à livrer la marchandise à votre rencontre.

Dans ce cas, le client qui ne répond pas ou ne réagit pas semble être très malpoli, et le client embarrassé laisse un mot "regarde" et s' en va avec effroi et précipitation.

Dans les années 90, les grands magasins ont mis l 'accent sur la création d' un environnement commercial favorable, offrant une grande variété de produits de contrepartie, mais ont souvent négligé la qualité de l 'opérateur et les techniques et méthodes d' accueil de comptoir.

Même

Reception skills

En raison des différences entre les hommes et les femmes sur le plan du développement physique et psychologique et des responsabilités et obligations familiales, il existe de grandes différences entre les mentalités en matière d 'achat et de consommation.

Les consommateurs de sexe masculin ont généralement des objectifs clairs avant d 'acheter des produits de base, de sorte que le processus d' achat se développe rapidement et qu 'ils ont une plus grande confiance dans leurs choix.

En cas de conflit entre plusieurs motifs d 'achat, il est également possible de prendre des décisions rapides et décisives.

En particulier, de nombreux consommateurs de sexe masculin hésitent à ? faire la soudure ? et n 'aiment pas passer beaucoup de temps à choisir, comparer, même si les produits achetés sont légèrement défectueux, à condition qu' ils n 'aient pas d' importance.

Les consommateurs de sexe masculin ont moins changé d 'avis que les femmes dans leurs activités d' achat.

Pour répondre à ces caractéristiques du consommateur masculin, l 'opérateur doit être actif et chaleureux, proposer des produits, donner des détails sur leurs performances, leurs caractéristiques, leurs méthodes d' utilisation et leurs effets, etc., afin de faciliter l 'achèvement rapide de la paction et de répondre aux besoins psychologiques immédiats des consommateurs masculins.

Dans le processus d 'achat, les femmes consommatrices sont exposées à des facteurs affectifs et à l' environnement, et une publicité ou une dispute de groupes peut déclencher un achat à titre d 'Initiative pour les femmes consommatrices, en particulier les jeunes femmes, de sorte que les regrets et les retours sont plus fréquents chez les femmes consommatrices lorsqu' elles achètent.

Dans le même temps, les femmes consommatrices mettent davantage l 'accent sur l' image et l 'esthétique des produits de base et sur leur utilité et leurs avantages spécifiques.

En achetant des produits, on exige qu 'ils soient parfaits, qu' ils aient un sens de l 'époque, qu' ils soient compatibles avec les tendances sociales et qu 'ils mesurent leur valeur et leurs propres intérêts en fonction de leur utilité.

C 'est la raison pour laquelle les femmes consommatrices vont dans les magasins de l' est dans les magasins de l 'Ouest, par exemple, choisissent de les ramasser et retardent leur décision d' acheter.

Alors, vendeuse dans la réception des femmes, il est nécessaire d'enthousiasme et de plus de patience, de fournir des services plus prudent de ne pas précipiter la paction; et leur donner assez de choisir, de comparaison de temps, satisfaire sa vérité psychologique.

Réceptionniste deux techniques: "la couleur de police appelée"

Exigences particulières pour la carrière vendeuse qu'ils ont une observatrice, d'apparence, de manière à des consommateurs de manières que psychologique sur divers consommateurs, d'évaluer correctement les consommateurs de course et de loisirs, ciblées pour la réception.

1. Des costumes de l'age, du sexe, des caractéristiques de jugement.

Les différents consommateurs, la demande de produits de base ne sont pas identiques.

De manière générale, les personnes agées très pratique, les personnes d'age moyen particulier de belle apparence, jeunes gens très chic; les travailleurs comme des marchandises à des prix abordables, les agriculteurs comme produit solide et durable, les intellectuels comme marchandises élégant, la profession comme unique de marchandise.

Lorsque les consommateurs à proximité de comptoir, la vendeuse de leur age, de sexe, de vêtements de spéculer sur leur carrière et de loisirs, ciblée de recommandation de produits.

2. à partir de la ligne de visée, de parler, de manières de jugement.

Les yeux sont les fenêtres de l'ame, la langue est psychologique révélant, comportement est réfléchi de la réaction.

Les manières, look de mieux comprendre les besoins des consommateurs et des incitations à l'achat, peut également être vu le caractère et le caractère des consommateurs.

Agile, les consommateurs de parler simplement agile, son caractère général est généreux et, sur le consommateur, le vendeur doit rapidement pour sa promotion rapide de biens, de conclure la paction.

Lors de la sélection des marchandises, lent, choisi pour que, à des clients hésitants, de caractère général à conformité, pauvre de l'indépendance.

Pour le consommateur, le vendeur doit être patient et attentionné, aider leur sélection et, le cas échéant, expliquer et de faciliter les décisions d'achat.

3. à partir de la relation de consommateurs de jugement.

Lorsque les consommateurs achètent dans des magasins, en particulier des produits de base plus volumineux et plus chers, la plupart viennent en association, souvent en raison de leurs caractéristiques et de leurs intérêts, de leurs préférences différentes.

En accueillant un tel consommateur, l 'opérateur s' assure:

Qui est le bailleur de fonds?

Il est parfois important de répondre à la volonté des bailleurs de fonds.

Qui est l 'utilisateur de la marchandise?

Dans certains cas, les utilisateurs jouent un r?le décisif dans le choix des produits.

Qui est l 'agent de liaison

Parce que "experts" familier de la marchandise, alors qu'il n'était pas l'utilisateur, mais pas de l'argent, mais pour des produits sélectionnés jouent un r?le important.

Dans la compréhension de ce qui précède, le vendeur doit observer attentivement, de classer par ordre de priorité, de trouver l'influence de cette affaire "cerbère", puis sur "gardien" comme le Centre, les aider à l'unité, des produits sélectionnés.

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Capacités de réception de trois compteurs: "saisir l'occasion"

"Active, l'enthousiasme, de la patience et attentionné" est une exigence fondamentale pour la réception des consommateurs vendeuse.

Mais l'initiative, l'accueil chaleureux des consommateurs doit saisir le meilleur moment pour le faire correctement.

1. Les consommateurs dans le magasin de compteur.

Un bon vendeur au consommateur dans le magasin de compteur, doit pouvoir observer de manière précise si les consommateurs dans le magasin et à l'intention de dire bonjour et des services correspondants.

Compteur de consommateurs dans le magasin de l'intention d'achat est divisé en trois types:

Le premier est un consommateur achète un objectif clair.

Ce type de consommateur cible spécifique, dans le magasin est souvent vers un compteur après cette initiative au vendeur demande à acheter un produit.

Ce type de consommateur, le vendeur devrait prendre l'initiative de réception, avec enthousiasme l'aider à sélectionner les produits.

Le deuxième est un consommateur achète des objectifs mais n'est pas claire.

Lent après ce genre de consommateurs dans le magasin, les yeux ne cesse de regarder derrière le comptoir n'est pas présente, à proximité de la demande d'achat.

Pour le consommateur, le vendeur ne pas occupé près, devrait - il (elle) dans une atmosphère détendue de liberté d'ornement, il (elle) pour un produit d'intérêt, exprimé lors de l'expression, l'initiative d'accueillir et, selon que de besoin, la présentation de marchandises.

Le vendeur ne peut pas un regard n'est pas poli de suivi des consommateurs de demander ou de se ruer à acheter ce produit à des clients avant même le pfert, de bloquer le consommateur moyen.

Si souvent provoquées par des consommateurs à un sentiment d'oppression, de fa?on à produire de doutes psychologique, à refuser d'acheter.

Un troisième n'a pas l'intention d'acheter, de vitrines de consommateurs.

Ce type de consommateur sont un seul "juste", certains avec "juste".

Dans le magasin, une marche lentement, de l'ouest de l'East lo; certains actes de retenue, racolage; certains sont con?us dans la partie occupée de Minato.

Pour le consommateur, s'il (elle) ne sont pas près de comptoir, il n'est pas occupé à contact, mais doivent toujours être conscients qu'il (elle) ont tendance, lorsque son soudain arrêté de regarder un produit, de montrer l'expression, ou dans des magasins à un cercle, arrêter de regarder et de Ce produit, le vendeur a en temps opportun de dire bonjour.

2. Lorsque le consommateur lors de l'achat.

Les consommateurs d'acheter des marchandises, généralement une "Regarde, de demander, de comparer, de toucher, essayer", c'est le processus de produits d'information et de sensibilisation des consommateurs.

Par conséquent la vendeuse patiemment d'aider les consommateurs à choisir, l'initiative d'introduire, attention, ne peut pas être pressé de la paction, pour les consommateurs.

Lorsque le consommateur de comparer plusieurs produits de la sélection, le vendeur doit rester dans un endroit loin de consommateurs légèrement plus loin, que les consommateurs librement de comparaison, de regarder de produits, et à partir des consommateurs et que les consommateurs comme quel genre de marchandises, de faire pleinement usage de leur connaissance, avec enthousiasme, à partir de matières premières, de la conception des produits, et l'utilisation de la propriété que le choix de priorités pour les consommateurs.

3. Lorsque le consommateur doit montrer la marchandise.

Lorsque les consommateurs ont des objectifs, le vendeur devrait adopter la méthode d'affichage approprié, de sorte que le consommateur peut percevoir de maximiser la qualité des marchandises à, de susciter un vif intérêt.

Comme dans la vitrine de jouet, dr?le de forme et dispositif très ingénieux affichée; dans la présentation de nouveaux produits, elle a besoin de nouvelles caractéristiques affichées; dans l'affichage de produits de marque, il convient de souligner sa marque de fabrique.

Dans la présentation de marchandises, afin de répondre aux besoins des clients de confiance psychologique, il appartient généralement à basse température, de la qualité de l'affichage, de sorte à des consommateurs en termes de prix sélectionnées et améliorer le degré de satisfaction des consommateurs, à la négociation réussie.

En outre, le Greffier, dans le processus de présentation de marchandises, il doit respecter le consommateur de la personnalité, de l'intonation et d'expression doit être précise, assurez - vous de ne pas exagérer en fait ou de l'arrêt, pour les consommateurs n'est pas une bonne impression.

Lorsque le consommateur hésite.

Dans de nombreux cas, les consommateurs sont en retard dans leurs décisions d 'achat en raison de divers facteurs.

En accueillant ces consommateurs, les opérateurs analysent les raisons des hésitations des consommateurs, utilisent un langage approprié pour dissiper les doutes des consommateurs et décident d 'acheter.

En cas d 'hésitation sur la qualité des produits, l' opérateur doit présenter patiemment les matières premières de la marchandise, le processus de production, les performances, l 'utilisation, etc., pour informer le consommateur de la marchandise, ou recommander d' autres produits au consommateur.

En cas d 'hésitation sur la question des prix des produits de base, les opérateurs devraient cibler les produits de différentes classes, en se fondant sur leur connaissance de la situation économique des consommateurs et de l' utilisation qui en est faite.

Si les spécifications des couleurs ne sont pas adaptées, l 'opérateur doit présenter d' autres types de couleurs et de spécifications.

Il existe de nombreuses fa?ons pour les opérateurs de dissiper les craintes des consommateurs, par exemple en faisant preuve de pragmatisme, en renfor?ant les incitations à la perception des consommateurs par les produits de base ou en les faisant expérimenter par eux - mêmes, et en dissipant les doutes des consommateurs.

Lorsque le consommateur quitte l 'armoire.

Avant que le consommateur n 'achète les marchandises pour les préparer à quitter l' armoire, l 'opérateur est tenu d' emballer les marchandises conformément aux exigences du consommateur, de régler rapidement et ne peut être dérobé sans emballage.

Cela non seulement nuirait à l 'entreprise sur - le - champ, mais encore nuirait au consommateur qui n' aurait plus jamais visité le magasin.

Le cas échéant, l 'exploitant peut aussi louer et louer le choix du consommateur afin d' accro?tre l 'atmosphère de joie qui s' est instaurée entre les deux parties en concluant une paction, mais sans trop de scrupules, ce qui laisserait aux consommateurs un sentiment d' hypocrisie et d 'illusion.

Lorsque le consommateur quitte l 'armoire, l' opérateur doit faire un adieu poli.