Qu 'Est - Ce Qu' Il Y A De Mieux à Faire Dans Une Entreprise De Protocole D 'Accueil?

La compagnie vient souvent avec des clients.SociétéVous avez le devoir de le faire.Reception".Comment peut - on accueillir les visiteurs avec courtoisie et bienveillance sans que cela ait d 'incidence sur le travail?

Les supérieurs hiérarchiques, les clients ou les amis de parents.Veuillez vous asseoir dans la salle de réunion, prendre le thé, vous pouvez dire "attendez une minute, je vais voir si XX n 'est pas là" et demandez immédiatement à la direction de l' accueil et de l 'Organisation selon les instructions.

Vendeuse.Nous avons probablement rencontré le plus grand nombre de ces personnes.Il est préférable que vous appeliez d 'abord les autorités compétentes, si elles ont l' intention de le faire ou si elles ont rendez - vous à l 'avance, et que vous les orientiez vers le passé.S' il n 'y a pas de rendez - vous et que les vendeurs insistent pour voir les dirigeants, vous n' avez pas besoin de parler en noir, ils peuvent laisser les matériaux, s' il vous pla?t.Si vous êtes intéressé, contactez - les rapidement et de manière proactive.

ClientLa question de la visite de certains clients est simple, il n 'y a pas besoin d' un leadership pour résoudre le problème, alors vous devez montrer que vous êtes capable de partager la direction.Vous pouvez les présenter au chef ou au personnel des services compétents.Mais il faut prendre l 'Initiative de le contacter avant d' indiquer le nom et l 'emplacement du Département, et il est préférable de conduire personnellement les invités.

Un invité inattendu.Dans ce cas, il convient de demander gentiment à l 'autre partie de lui communiquer des renseignements de base tels que nom, unité, objet de la visite, etc., et de demander à l' autorité de décider s' il y a lieu de la rencontrer.

Ainsi, l 'accueil nécessite d' apprendre à évaluer la situation et à traiter les situations de manière spécifique afin d 'être poli, de bien coordonner les relations entre les unités et les visiteurs et de montrer de bonnes qualités professionnelles.{page} u break}

　　Personnel de serviceIl est important d 'être proactif et de choisir le moment approprié pour accueillir ou préparer les clients sur le lieu de travail.Fournir des services de qualité à la clientèle est une responsabilité de tout le personnel de service, si l 'on veut que son service soit efficace, il est important de se tenir debout et de saluer en temps voulu.

　　Debout!

En règle générale, le personnel doit être présent sur le lieu de travail.Même s' il est permis de prendre place, le client doit se lever quand il est libre.Le plus important, c 'est de se tenir debout pour accueillir les clients, c' est - à - dire que les prestataires de services sont disposés non seulement à s' occuper de la zone de service dont ils sont responsables, mais aussi à observer les clients et à se rapprocher de leur position.Dans la mise en place du Service de guichet, il y a ce qu 'on appelle "un au milieu, deux aux deux c?tés, trois à la ligne".Cela signifie qu 'un comptoir doit être situé au milieu d' un comptoir s' il n 'y a qu' un seul employé, que deux employés doivent être placés de part et d 'autre du comptoir et que trois ou plusieurs agents doivent être placés de la même manière en ligne droite.Lorsqu 'il n' y a pas de comptoir, la plupart des membres du personnel devraient se tenir près de l 'entrée.Lorsqu 'ils se tiennent debout, les prestataires de services doivent généralement être orientés vers les clients ou vers leur arrivée.Ils ne sont pas autorisés à se déplacer, à se consacrer à des affaires personnelles ou à bavarder.

　Saluer

Dans le secteur des services, il est devenu habituel que les prestataires de services prennent l 'Initiative de saluer leurs clients, souvent appelés ? voix de bienvenue ?.En tant que première phrase de l 'accueil, la "voix de la clientèle" a une incidence directe sur la première impression que les prestataires de services laissent aux clients et joue un r?le important dans les transactions entre les deux parties.Trois points requièrent l 'attention du personnel de service pour qu' il parle bien de la ? voix du client ?: premièrement, le bon moment.Ce n 'est qu' en saluant les clients en temps voulu que l 'autre partie peut avoir l' air à la fois lisse et agréable.

Deuxièmement, la langue appropriée.En parlant de "voix d 'accueil", il est important de veiller à ce que les salutations, les salutations, les termes exacts et adaptés à l' environnement linguistique de l 'époque, non seulement pertinent mais naturel.Dans le même temps, il faut veiller à ne pas manquer de courtoisie.

Troisièmement, il faut agir correctement.Lorsque le personnel de service prend l 'Initiative de saluer les clients, il est indispensable de s' associer à son expression et à son comportement.Dans des conditions normales, saluer le client, le plus tabou face sans expression, un comportement anormal.La bonne chose à faire, c 'est de sourire, de se regarder l' un l 'autre et d' hocher la tête.