Bureau De L'Industrie Et Du Commerce A Publié De Pékin Plaintes & Nbsp; Chaussures Et Vêtements De Type Liste

Qualité de service

Selon les statistiques de l'année dernière, 3 janvier - février de cette année, le 28 mars, l'administration de "12315", Association "96315" deux hotline a re?u un total de plaintes de consommateurs 2,37 millions, ont légèrement diminué par rapport à la même période.

Environ la moitié des plaintes concernant les biens et services ont été déposées, la part des plaintes concernant les services dans le total a augmenté d 'année en année, principalement sur Internet, les services aux résidents, les ventes, les services de conseil et de réparation intermédiation, et les plaintes concernant les produits de base ont été concentrées sur les appareils électroménagers, les appareils ménagers et l' usage quotidien.

Dix points chauds de la plainte

1. Croissance fortement le nombre de plaintes.

Pour l'achat de co - 2836 plaintes, le nombre de plaintes a augmenté de 81%, dans la classe de service la plus grande augmentation des plaintes.

En outre, le nombre de plaintes a considérablement augmenté au cours des trois dernières années.

Sans licence d 'exploitation, la qualité des produits, la publicité exagérée, les difficultés de retour, et d' autres questions, de nombreuses violations des droits des consommateurs.

Depuis le second semestre de l 'année dernière, le nombre de plaintes déposées par voie électronique a augmenté plus rapidement, atteignant 145.

Le principal problème est le retard de courrier de produits, la qualité des produits ou services de rétrécissement, de suspension à des consommateurs ne peut pas accepter le Service a été de l'ordre de refuser d'acheter, conformément aux instructions d'offre de biens ou de services, et ainsi de suite.

3. Les plaintes concernant les services d'accès de réseau à large bande et de l'innovation, de co - 523.

Le principal problème est le maintien d'une panne de réseau ralentir la vitesse de réaction, la vitesse d'instabilité, l'engagement de la largeur de bande et ne correspond pas à la réalité.

4. La quantité d'appareils électroménagers des plaintes ne diminue d'année en année, mais le total reste en haut de la liste.

Le téléphone de plaintes le plus important, y compris de mauvaise qualité, le service après - vente de réparation de la différence de capacité, des questions telles que la longue période de maintenance.

Le nombre de plaintes déposées pour des marchandises courantes est le deuxième plus élevé et la qualité des articles de la catégorie des chaussures et des chapeaux de vêtements pose des problèmes.

L 'obligation faite aux entreprises de procéder à un contr?le de qualité avant de pouvoir se défaire de leurs obligations constitue un obstacle au règlement de ces différends.

6. La voiture de plaintes augmente rapidement, pas de normaliser la gestion ne peut être ignorée.

29% de la croissance annuelle de ces plaintes, à l'exception de la question de la qualité et de service après - vente, des prix de la fausse propagande devenir des plaintes sur la fin de l'année dernière, de l'influence politique centralisée, après que la voiture de retard pour des véhicules, et d'autres questions plus fréquents à vendre des voitures.

Les plaintes concernant les avances de consommation continuent d 'être élevées et constituent une zone très touchée.

Le nombre de plaintes a augmenté de près de 40% par rapport à l 'année précédente, la qualité des services fournis par les entreprises et le manque d' intégrité sont monnaie courante.

La plupart de ces plaintes sur l'aptitude, la beauté, de l'éducation et de la formation, de lavage, de l'eau, de massage, de restauration, de service et d'autres domaines de la conservation des chaussures en cuir.

Bureau de l'industrie et du commerce, d'une personne responsable, de surveillance sur certains secteurs, et à lancer le texte du modèle de contrat de prépaiement, de protéger les intérêts des consommateurs.

Les services d 'intermédiation doivent être réglementés d' urgence et le problème de la rétention des dép?ts est généralisé.

Ces plaintes sont concentrées sur les services d 'intermédiation, soit 90% de ces plaintes.

Les plaintes concernant les denrées alimentaires ont tendance à augmenter, et les prix d 'été pour les boissons ne sont pas un point d' accueil pour les plaintes.

Les services d 'enseignement et de formation sont de qualité inégale et la non - exécution des contrats et la qualité médiocre de l' enseignement sont révélatrices.