Le Service Après - Vente Est Un Moyen De Promotion.

Avantages

".

Au contraire, l'état de service après - vente est relativement élevée, le service après - vente comme une opportunité de vente.

Ici, à introduire deux noms, appelé "up Sell" chinois "à vendre", un "Cross Sell" chinois "de vente croisée".

"à vendre" se réfère à des clients pour le service après - vente et pour profiter de l'occasion pour lui (elle) de vente de marchandises de haute qualité dans la même catégorie de produits (de ces marchandises pour les vendeurs de maori nécessairement plus élevée), et "de vente croisée" est défini dans le client Pour le service après - vente et pour profiter de l'occasion pour lui (elle) Promouvoir d'autres catégories de produits.

胡一夫 professeur pense que le principe de ma?trise et de service après - vente, à un moment approprié au client envoie une lettre de remerciement, peuvent augmenter votre entre un client et une relation de confiance propice à la vente plus de travail.

Les principaux points de saisir le service après - vente, améliorer leur qualité, de s'efforcer de faire un bon service après - vente, le service après - vente est le début d'une vente à nouveau.

胡一夫 d'éminents experts locaux, le service après - vente est un élément important de la campagne de commercialisation aujourd'hui dans la maturation de l'économie de marché est encore plus.

Le cycle de la santé qui est directement liée à l'industrie de la cha?ne de commercialisation, les consommateurs à acheter et à nouveau autour de l'intention d'achat du consommateur de guidage, l'image de marque de l'entreprise a un impact énorme.

Et le service après - vente de nombreux secteurs, mais il existe de nombreux problèmes résultant de la réputation affaiblie, les ventes ont été touchés.

La concurrence dans le service après - vente, non seulement les entreprises enfin un atout, c'est la première idée, la concurrence sur le marché de la stratégie à long terme de l'entreprise, la pratique montre que les entreprises comme Haier, bien jouer cartes de services finalement réussi dans le marché.

Accélérer la construction du système complet de détails de service après - vente, d'approfondir la culture d'entreprise, l'idée d'accélération de type à pfert de production de l'entreprise de service après - vente, de niveau de développement et de renforcer les moyens de gestion de gestion de service après - vente de l'entreprise, est une étape de choix important dans le processus de développement de nos entreprises.

Il est indiqué que, lorsque l'entreprise de service après - vente de produits dans tout le pays par le biais de l'évaluation du système de certification, la certification d'évaluation définie, chaque division de gestion de service après - vente de grandes et moyennes entreprises représentent plus de 10% du nombre total des entreprises de services après - vente, seront plus 3%.

Gestion de service après - vente aujourd'hui souligner n'est plus un "héros", mais le système intégré de gestion de la capacité de gestion de service après - vente de l'entreprise, de l'ordre de gestion, la gestion des stocks, le client de réception, la maintenance, la performance de diagnostic et d'autres types de support de service après - vente du système de coopération, a besoin de beaucoup de personnel spécialisé, pour assurer le fonctionnement d'un service système de gestion de service après - vente qualifiés et lisse, et la connaissance de notre entreprise de vieillissement et n'ayant pas de gestion de niveau de service après - vente spécialisée dans la question plus importante de professionnels de service après - vente, incapable de faire face à la nouvelle concurrence tendance.

Le service après - vente est devenu un problème de contradiction entre l'offre à la demande actuelle de notre peuple sont de plus en plus de croissance et de marché, les associations de consommateurs, la Chine a établi depuis plus de vingt ans, de recevoir les plaintes des consommateurs mille millions de pièces, chaque pièce avec le service après - vente n'est pas concerné, sur des questions de service après - vente, les conflits et la plainte est devenue une société de contradictions dans la vie quotidienne le plus commun des peuples et maux de tête, d'accélérer la construction de gestion de services après - vente de la Division de l'équipe, pour promouvoir le développement harmonieux de la société, pour stimuler la demande intérieure, pour promouvoir le développement rapide et durable de l'économie nationale, il y a une signification particulière.

Bien que la commercialisation Haier tout le monde familier, mais c'est pour le service après - vente "1234" mode toujours la peine de le répéter.

Ce modèle comporte un résultat: un service satisfaisant; deux concepts: emporter les inquiétudes des utilisateurs et laisser la sincérité de Haier; trois contr?les: le taux de plaintes concernant les services, le taux de défaillance des services, le taux de mécontentement des services; quatre non - omissions: l 'enregistrement des réponses des utilisateurs, l' examen des résultats des utilisateurs, l 'un sans omission, l' autre dans les secteurs de la conception, de la production, de l 'exploitation, etc.

Il faut dire que ce modèle est excellent, il permet aux services après - vente qui auraient pu être controversés et poser des problèmes de se faire une idée claire, tout le monde s' en félicite et permet une interaction efficace entre le personnel et les clients, non seulement pour améliorer l 'efficacité du service, mais aussi pour permettre aux clients de profiter pleinement de l' attention après avoir payé.

Je comprends que 70% des produits dans le monde ne meurent pas à cause de la qualité des produits, mais à cause du service après - vente, les clients ne sont pas toujours correct, mais les clients sont toujours les clients, donc dans le fonctionnement du marché de faire de leur mieux après - vente.

La semaine sait qu 'il s' agit d' une époque de victoire sur le service, mais la situation actuelle du service après - vente dans le pays est inquiétante, car il y a des cas fréquents de "faillite" de produits, voire de marques, en raison de l 'absence de travail après - vente.

Comment gérer le service après - vente, est devenu un grand nombre d 'entreprises difficile.

Certains stagiaires me demandent en classe: Pourquoi former le service après - vente?

Qu 'est - ce que l' entreprise vend, qu 'est - ce qui attire les consommateurs?

Certains diraient que c 'est un produit, d' autres que l 'image, et je pense que ce n' est pas le cas.

Pour ce qui est du tourisme, de l 'h?tellerie, l' h?tel Hilton est un groupe de touristes pnationaux de renommée mondiale, et Hilton lui - même est connu sous le nom de "roi de l 'h?tel" des états - Unis.

Une question a été posée au sujet du savoir - faire de Hilton, qui a répondu: ? s' il vous pla?t, laissez - moi un peu d 'amélioration en sortant de mon h?tel Hilton, et quand vous revenez à mon h?tel, vous n' aurez plus le même avis - C 'est mon savoir - faire ?.

Alors, si nos entreprises nationales se concentrent sur le marketing des services, le marketing des services après - vente, sera - t - il appelé "le roi de l 'Agence de voyage", "le roi de la vue", "le roi de l' aviation"?

Si j 'ai le savoir - faire, j' ai de grandes chances.

En Allemagne, on dit que pour une famille, le premier véhicule est vendu par des vendeurs, tandis que les deuxième, troisième et même plus sont vendus par des agents de service.

L 'essence du service est la vente.

Est - ce que les prestataires de services de notre pays ont une telle idée?

Si vous ma?trisez le concept de service après - vente, quelle est la norme de service après - vente?

Selon le célèbre spécialiste de l 'entreprenariat, le service après - vente de produits devient un point chaud auquel chaque marque doit s' intéresser, car il est directement lié à l' établissement d 'une image de marque de produits, à la survie et au développement d' une entreprise.

Dans le même temps, presque toutes les marques ont envoyé un tel soupir, c 'est - à - dire que le service après - vente est difficile à faire, les clients sont de plus en plus exigeants, de plus en plus exigeants et de plus en plus nombreux.

Selon M. Hu Yifu, pour que le service après - vente devienne la base d 'une paction durable, il faut d' abord résoudre trois problèmes clefs:

Dans le domaine des services et de l 'exposition physique, outre le style de décoration et de l' habillement du personnel, la publicité des prix des services, la justification des tarifs, la qualité des accessoires ne pas perdre la qualité des produits, les pièces d 'origine usine, et ainsi de suite sont en train de pmettre la valeur de la marque.

Dans le processus de service, les clients ont le plus besoin d 'équité et de commodité dans le service après - vente, en particulier dans le cadre de la remise en état des services.

Il y a de bons résultats de flux correcte, le principe de traitement n'a pas élaboré de plan à l'avance, de conception et de veiller à l'application du système, il est difficile de compter uniquement sur le personnel de service sur le terrain à la contrainte client de réponse satisfaisante.

3, du personnel des services de haute qualité, pas de clients n'aiment pas l'enthousiasme, positive, écouter, la volonté de résoudre le problème, a le droit de résoudre le problème de la formation du personnel de service, de savoir comment résoudre le problème, ils peuvent être efficacement compenser l'insuffisance de preuve tangible et de processus.

Malheureusement, c'est l'amour sans raison, si ce n'est pas l'environnement de travail, continue et efficace de formation de soutien, de politiques d'incitation suffisante, il est difficile d'imaginer un de plaintes du personnel de service peut fournir des services de qualité.

Enfin, bienvenue à 胡一夫 professeur de l'Accord global de gestion de qualité de service client "," service de commercialisation et relation client "," roi "et d'autres classes de service après - vente de cours de formation.

Récemment, M. Hu de savoir si un cas: maison achetée en Amérique nouvelle il y a une autre option: le toit.

Très technique - fabricants de toit, le toit de la garantie de 15 ans à 16 - 17 ans en général sera mauvaise (n'est pas 15 ans de mauvaise, avec un certain retard), contraint de vous changer, parce que, dans un marché m?r, dans une large mesure nouvelle affaire provenant de sources de remplacement.

Il y a le toit amis chargé n'a pas à 15 ans sur une mauvaise, après si longtemps, une facture rien, alors il est sur le toit de voir le logo de producteurs de jouer au - dessus, de trouver un autre producteur.

Solution pour le fabricant est simple: Nous sommes désolés, nous dit peut être 15 ans, mais ne l'a pas fait, apporte beaucoup de mal à l'utilisateur (Chambre de fuite n'est pas une bonne expérience), maintenant nous donner une nouvelle garantie de 15 ans.

Le client le "loterie" égal à dépenser de l'argent pour un toit, parce que cette rencontre a un nouveau toit.

Ce truc s'est terminée il n'y a rien de plus à dire, mais il y a la maison à satisfaire les clients des entreprises.

Mais ?a n'a pas de fin, le fabricant doit savoir pourquoi le toit à raison de 15 ans - Non, de donner à l'utilisateur une interprétation des faits.

Après un toit sur la pposition dans un examen attentif, enfin une réponse: le climat de l'énorme différence entre le nord et le Sud, le toit en deux, c'est différent.

Les fabricants de cartes de temps en raison de démanteler plus serré, peut garantir avec 15 ans dans le Sud, dans le nord de l'hiver ne peut pas garantir.

Et le fabricant de trouver cette utilisé dans le nord de la maison sur le toit, c'est le numéro de lot du Sud?

C 'était une grosse erreur il y a 15 ans!

Les fabricants ont ensuite examiné tous les toits de la communauté et ont constaté que les numéros de lot de 15 ans de garantie étaient situés dans le Sud, c 'est - à - dire que, dans les mêmes conditions climatiques, les toits allaient être en panne.

Les fabricants ont finalement remplacé gratuitement le nouveau toit pour tous les habitants.

C 'est une erreur manifeste de la part du fabricant, mais il faut dire que c' est très bien traité.

L 'ami de la comparaison peut dire que le toit est une consommation non fréquente de 15 ans, le traitement des fabricants, bien qu' il soit difficile de gagner le même client dans 15 ans, cette dépense n 'est certainement pas recouvrable, mais a simplement gagné la réputation de la marque, mais a perdu un gros profit, sinon: d' abord, la grande majorité de ces clients auront la possibilité de déménager et d 'acheter de nouveau le toit; ensuite, ce groupe de clients a également des amis et des parents, c' est la tablette.

Je pense que la prochaine fois qu 'ils choisiront ou recommanderont, ce sera le fabricant de toit, n' est - ce pas?

à l 'heure actuelle, le service après - vente de produits est devenu un point chaud auquel chaque marque doit s' intéresser, car il est directement lié à l' établissement d 'une image de marque de produits, la survie et le développement d' une entreprise.

En attendant, presque chaque marque un soupir, c'est le service après - vente difficile à faire, de plus en plus fine, la demande des clients de plus en plus élevé, de plus en plus.

Mais l'auteur affirme que, même les plus difficiles, mais aussi à faire!

Car le produit sans le service après - vente vous de vente n'est pas un produit complet, un produit n'est pas complète sur le marché est sans issue.

M. Hu parce que de formation, de conseils, de la recherche, ainsi que sur la manière de faire un bon service après - vente il y a peu de sens.

Dans 胡一夫 avis, il suffit de saisir les mots - clés, le service après - vente devient relativement simple, comme suit:

1, le concept

"Le sens de la notion de base des mots": l'image de l'objectif dans le cerveau de l'homme laisse, concerne, de manière générale, le degré de compréhension les choses.

L'idée d'une personne directement sur son comportement, est le fondement d'un homme à conduire.

Le professeur dit que le personnel engagé directement dans le service après - vente, de service après - vente placé à une certaine hauteur de vue.

La pratique montre que, dans un marché très compétitif, aujourd'hui, le service après - vente est placé à une hauteur quelconque n'est pas trop.

2, de point de vue

"Perspectives": voir le problème, l'angle de voir les choses.

Nous sommes sous différents angles d'observation d'une chose, on va tous voir un autre spectacle.

Nous devons donc de plus en plus de temps à des clients, le client en question que son problème.

C 'est ce que nous disons souvent sur le changement de poste, qui est l' un des moyens les plus efficaces d 'améliorer la qualité du travail.

Engagements

Dans une forte concurrence sur le marché, chaque marque et chaque agent s' efforcent d 'attirer les utilisateurs pour parvenir à la vente.

L 'engagement à l' égard des clients est un moyen efficace d 'accro?tre la compétitivité des produits, par exemple en s' engageant à prolonger la période de garantie pour les clients; en s' engageant à trouver des travaux pour les clients; en s' engageant à fournir aux clients des pièces détachées ou d' autres cadeaux; en s' engageant à exempter les clients des heures de travail tout au long de leur vie; et en s' engageant à respecter les délais d 'arrivée et d' achèvement des services.

M. Hu Yifu a indiqué que, dans le cadre d 'un service après - vente réaliste, de nombreux clients se plaignaient de ce que les promesses faites aux clients par les fabricants ou les agents n' avaient pas été honorées.

Cela exige que nous prenions des engagements envers nos clients en tenant compte de leur situation réelle, des engagements très éloignés de leur situation réelle et de leur niveau de capacité ne doivent pas être exportés, l 'engagement à l' exportation doit garantir l 'obligation de parole!

Gagnant - gagnant

Nous savons que l'objectif de service après - vente est non seulement la demande de services pour satisfaire l'utilisateur d'acheter un produit en - net - marque mondiale, mais aussi de recueillir des commentaires et suggestions, à l'aide de moyens efficaces pour améliorer la qualité des produits, chacun de nos clients pour résoudre un problème, nous lui - même est augmentée; chaque addition un marché de produits de base de la satisfaction de la clientèle, on est plus stable.

C'est - à - dire, non seulement dans le service après - vente du bénéficiaire final est un client, comprend également des entreprises de fabrication et agents.

Le professeur a dit, bon service après - vente et de résoudre efficacement le problème de l'utilisateur, raccourcit la distance entre l'agent de production de l'entreprise et de l'utilisateur, de sorte que la distillation constamment l'image de marque des entreprises de production et agent de l'entreprise.

En bref, la compétitivité des entreprises jusqu'à présent, le service après - vente, les clients n'est pas un simple problème de politesse, des exigences minimales, la lumière bavarder ou de la lumière de dire "oui" n'est pas assez - la grande majorité des entreprises déjà sur ce point, il va très bien.

Il est dans la concurrence féroce moderne pour l'entreprise, la concurrence en matière de service après - vente directe de client détermine le succès de l'entreprise sur le marché.

Sauf un excellent produit de qualité, bon service après - vente est devenu une clé de la compétitivité de l'entreprise, une entreprise, la qualité de service après - vente doit être la base de la qualité de l'attention.

Une attache une grande importance à l'amélioration constante de la qualité de service après - vente, service après - vente, de l'entreprise de fournir la qualité de service après - vente sera de plus en plus à améliorer la satisfaction du client de reconnaissance, de telle sorte que le client est devenu le fidèle client, jusqu'à devenir permanente de clients.