Moins De Satisfaction!Com.NET.CN Shenzhen.Com.NET.CN Szppjyy.Com.NET.CN

HierDétaillantLe rapport de l 'enquête sur la satisfaction de la clientèle dans le commerce de détail de la ville de Shenzhen pour 2010, publié par l' Association professionnelle, indique une baisse de la satisfaction de la clientèle dans le commerce de détail.AssociationDemande:

Hier,ShenzhenMunicipal Retail Industry Association publie "Shenzhen City Retail Industry Customer Satisfaction survey 2010".Les résultats montrent qu 'au cours de l' année écoulée, de nombreux grands commer?ants de la ville se sont concentrés sur le marché, avec la force du capital dans tout le pays.

Dans ce rythme d 'expansion rapide, il est à noter que le degré de satisfaction des clients dans l' ensemble de la ville a diminué en 2010.Dans le même temps, l 'enquête a constaté que la guerre des prix n' apporte pas la loyauté de la clientèle, la "guerre des prix" dans l 'industrie de Shenzhen a besoin de "freiner".

　Degré de satisfaction

Grand magasin

En 2010, Shenzhen City, le degré général de satisfaction de la clientèle dans le commerce de détail a été de 72,21 points, soit une légère baisse par rapport à 2010.D 'un point de vue de la satisfaction, se situe entre ? satisfaction fondamentale ? et ? satisfaction plus ? et, d' une manière générale, la perception des clients est bonne; les résultats de la classification par industrie montrent que les magasins professionnels répondent mieux aux besoins des clients et que le degré de satisfaction des clients est Le plus élevé (73,59 points).La deuxième est le centre commercial, une fois de plus pour le grand magasin, les supermarchés sont relativement moins satisfaits des clients; Shenzhen détaillants de l 'expérience de l' shopping avantage.Le degré de satisfaction est plus élevé que les autres indicateurs à trois niveaux.

Les résultats de l 'enquête reflètent l' amélioration de la configuration de l 'installation du magasin de détail de Shenzhen, l' accumulation de la marque a commencé à produire des effets, les consommateurs sont plus sensibles aux différences de marketing, les produits de base continuent de faire l 'objet de préoccupations.

　　Innovation

La promotion ne rend pas les clients fidèles.

A mesure que la demande de consommation des consommateurs devient de plus en plus personnalisée et de plus en plus critique, le Centre de commerce de détail de Shenzhen est plus lent et plus lent à s' adapter à l 'évolution de la demande des consommateurs, et l' évaluation globale de la capacité d 'innovation des consommateurs est relativement faible.Les résultats de l 'enquête montrent que l' indicateur ? innovation continue, suivi du marché ? a obtenu 72 points, ce qui est inférieur au niveau général de satisfaction.

Dans le même temps, l 'enquête a révélé que, malgré la poursuite des activités de promotion dans les centres commerciaux, les clients étaient moins satisfaits de l' avantage des prix.Dans la présente enquête, l 'indice de l' avantage des prix n 'a obtenu que 69,79 points, soit moins que le niveau général de satisfaction, ce qui représente une nette diminution par rapport à 2009.

L 'analyse du rapport montre que les activités de promotion ne satisfont pas les clients et encore moins leur intégrité.L 'utilisation à long terme de la ? guerre des prix ? risque d' exposer les consommateurs à une ? dépendance commerciale ?.L 'enquête a révélé que les clients qui s' orientent vers les prix n' ont pas la volonté d 'accro?tre leur consommation, c' est - à - dire quels produits sont achetés à un prix abordable dans les magasins, à un prix unitaire de 381,18 Yuan, bien en de?à des consommateurs de marque, de magasin et de qualité.

Ce phénomène est particulièrement alarmant dans le secteur du grand magasin.L 'enquête a montré que les effets des prix sur la clientèle des grands magasins avaient augmenté de fa?on sans précédent.{page} u break}

Grand cercle

Six grands milieux d 'affaires sont plus satisfaits que la moyenne.

Dans le même temps, l 'enquête a révélé que six grandes sphères d' activité, telles que le cercle d 'affaires du lac Luohu à Shenzhen, le cercle d' affaires de la Chine qiangbei, le cercle d 'affaires du Centre de Futian, le cercle d' affaires du Centre de culture commerciale de Nanshan, Le cercle d 'affaires du Centre de Baoan et le cercle d' affaires du Centre de Longgang, étaient plus satisfaites de l 'ensemble de la clientèle de l' industrie du commerce de détail avec 72,21 points, ce qui témoignait de la volonté du cercle d 'avoir un meilleur effetParmi eux, le centre commercial et culturel de Nanshan est le plus satisfait du monde des affaires, avec 76,52 points.

En outre, l 'enquête a permis de constater que les consommateurs du monde des affaires avaient des demandes beaucoup plus diverses.La clientèle du lac Luohu est plus satisfaite de la "commodité", alors que l 'impact le plus important est "l' avantage des prix".Avec l 'émergence d' un nouveau cercle d 'affaires à Shenzhen, le cercle d' affaires du lac Luohu en tant que quartier traditionnel d 'affaires, a attiré plus facilement et orienté vers les prix des clients.Créer un centre international de consommation, le lac Luo Business cercle de la lourde et de longue distance.

Chine qiangbei commerce dans le commerce électronique de détail en tant que chef de file, il existe un avantage comparatif de la marque et des produits de base.Bien que l 'évaluation de ces deux indicateurs soit actuellement modeste, elle intéresse davantage les clients.Ainsi, les deux avantages de ce cercle d 'affaires peuvent attirer plus de clients.

Fukutian Central Business Circle around the top - class Building Assembled, Attracts the White Cole.D 'après les résultats de l' enquête, les clients du monde des affaires attachent une grande importance aux "sentiments et expériences des clients", tout en recherchant un meilleur rapport co?t - efficacité.

Nanshan Commercial Culture Center, Longgang Central Business Circle, Bao 'an Central Business Circle clientèle, comme fukutian Business Circle, se soucient de bonnes conditions d' affaires et d 'expérience, et de l' importance de l 'attention.Cela est étroitement lié à l 'évolution rapide de l' activité actuelle des centres commerciaux qui a conduit le commerce de détail à créer un climat favorable à l 'achat.

　Recommandations

Les magasins doivent se concentrer sur les femmes de qualité.

L 'enquête a révélé que les femmes de qualité étaient plus sensibles aux différences entre les services de commercialisation, ce qui dénotait un niveau de revenu et d' études plus élevé pour les groupes de femmes, qui estimaient que plus elles étaient s?res de la qualité, plus elles étaient tolérées par les prix et plus elles comprenaient ce qui n 'était pas le prix du commerce.Si les magasins sont en mesure de desservir des femmes connues avec un niveau de service de cinq étoiles (h?tels cinq étoiles, h?tels de luxe, services aériens, etc.), il devrait y avoir une récolte inattendue.

Dans le même temps, il a été recommandé que les centres commerciaux s' attachent à faire en sorte que les jeunes dipl?més deviennent les principaux consommateurs à l 'avenir.