Communication Téléphonique Avec Les Clients

I) premier message important

Quand on appelle une unité, une fois qu 'on l' a contactée, on peut entendre des salutations cordiales et magnifiques de l 'autre.

Au téléphone avec un peu d'attention sera leur comportement donne l'impression complètement différent.

De même, dit: "Bonjour, XX".

Mais la voix claire, musique, énonce clairement de donner une bonne impression, l'autre sur son unité de travail peut également avoir une bonne impression.

Alors Souvenez - vous, le téléphone, la prise de conscience devrait être "je représente l'unité image".

(II) L'ambiance à la joie

Battre

Iii) une attitude correcte et une voix claire

Il est absolument interdit de fumer, de boire du thé et de manger de la nourriture pendant les appels téléphoniques, même les gestes paresseux peuvent se faire entendre.

Quand tu as appelé, penché sur la chaise, l'autre d'écouter ta voix est paresseux, apathie; si la posture correcte, le corps droit, voix émise serait gentil douce, pleine de vitalité.

Par conséquent, téléphone, même si l'autre partie ne peut voir, mais aussi comme l'un de l'autre dans l'immédiat, dans la mesure du possible, attention à sa propre position.

Voix douce pour la courtoisie, avec l'expression de discours.

De la bouche et le microphone doit être maintenu à une distance appropriée, une commande de volume, afin de ne pas entendre clairement, engendre un malentendu.

Ou à cause de son volumineux, trompeur pour dominateur.

(IV) répondre rapidement et avec précision

Le personnel moderne

V) Enregistrement rigoureux

N 'oublie pas

(6) efficace de communication téléphonique

Le téléphone de temps de travail était presque tous liés au travail, chaque compagnie de téléphone sont très importants, et ne peut pas être superficiel, même dans l'autre personne cherche pas, ne doit pas une réponse: "il n'est pas dans" va raccrocher le téléphone.

Le téléphone ne devrait être possible de demander à des causes, d'éviter des retards.

De l'autre c?té de ce secteur d'autres unités d'interrogation de numéro de téléphone, doit être rapidement vérifier -, je ne peux pas dire que je ne sais pas.

Nous devons tout d 'abord vérifier l' identité de l 'autre et conna?tre l' objet de l 'appel de l' autre, si nous ne sommes pas en mesure de le faire nous - mêmes.

Les questions posées par l 'autre partie doivent être écoutées avec patience; lorsqu' il s' exprime, il doit être suffisamment libre de dire ce qu 'il veut et ne pas s' interposer, sauf s' il le faut.

Pendant cette période, les besoins et les questions de l 'autre peuvent être examinés par des questions.

L 'accent mis sur l' écoute et la compréhension, la compassion et l 'affinité sont les clefs d' une communication téléphonique efficace.

Les appels critiques ou critiques doivent être interprétés avec euphémisme et des excuses ou des remerciements doivent être adressés à l 'interlocuteur.

Les conversations téléphoniques doivent être correctes et présentées de manière complète afin d 'accro?tre l' identité de l 'autre partie.

Dans les cas où il est nécessaire de rechercher des données ou d 'établir d' autres contacts, il convient d 'estimer d' abord la durée probable de la procédure et, dans l 'affirmative, de ne pas trop attendre l' autre partie pour consulter ou consulter le rappel, de préférence en lui adressant une réponse distincte et en lui communiquant le plus t?t possible.

Les formulaires de demande téléphonique doivent être envoyés dès que possible.

Vii) politesse avant de raccrocher

Pour mettre fin à une conversation téléphonique, il faut en général demander à la partie qui l 'a téléphonée, puis se dire adieu de fa?on cordiale.

Le téléphone a la même importance.

Les relevés téléphoniques sont à la fois concis et complets et dépendent de la technique 5wih.

(6) efficace de communication téléphonique

Le téléphone de temps de travail était presque tous liés au travail, chaque compagnie de téléphone sont très importants, et ne peut pas être superficiel, même dans l'autre personne cherche pas, ne doit pas une réponse: "il n'est pas dans" va raccrocher le téléphone.

Le téléphone ne devrait être possible de demander à des causes, d'éviter des retards.

De l'autre c?té de ce secteur d'autres unités d'interrogation de numéro de téléphone, doit être rapidement vérifier -, je ne peux pas dire que je ne sais pas.

On doit tout d'abord confirmer l'identité de l'autre c?té, de comprendre que le but de l'appel de l'autre c?té, comme vous ne peut pas traiter sérieusement, doit également être enregistré, un euphémisme pour explorer l'appel de l'autre c?té, il ne peut pas être méchant et gagner.

Sur la question de l'avant doit écouter; exprimer d'avis, devrait - il peut raisonnablement parler librement, sauf, sinon de ne pas m'interrompre.

Au cours de la période d'enquête par des questions de la demande et de l'autre problème.

Attention à l'écoute et la compréhension, l'empathie, établir une affinité avec la clé de communication téléphonique est efficace.

Les appels critiques ou critiques doivent être interprétés avec euphémisme et des excuses ou des remerciements doivent être adressés à l 'interlocuteur.

Les conversations téléphoniques doivent être correctes et présentées de manière complète afin d 'accro?tre l' identité de l 'autre partie.

Dans les cas où il est nécessaire de rechercher des données ou d 'établir d' autres contacts, il convient d 'estimer d' abord la durée probable de la procédure et, dans l 'affirmative, de ne pas trop attendre l' autre partie pour consulter ou consulter le rappel, de préférence en lui adressant une réponse distincte et en lui communiquant le plus t?t possible.

Les formulaires de demande téléphonique doivent être envoyés dès que possible.