Questions à Prendre En Compte Pour Répondre Aux Appels

Répondeur téléphonique

Le téléphone est un outil de communication et de communication moderne.

Quand il n 'y a pas de téléphone, les choses doivent s' embrasser, et il est probable qu' il faille faire de longues distances pour parler.

Maintenant, il est possible de se contacter immédiatement par téléphone.

Dans le domaine commercial, le marketing par téléphone permet d 'améliorer considérablement l' efficacité globale de l 'entreprise.

L 'application du téléphone

Tenir le micro de la main gauche et le stylo de la main droite

La plupart des gens ont l 'habitude de prendre le téléphone de leur main droite, mais ils le font avec leurs clients.

Afin d'éliminer ce phénomène indésirable, devrait promouvoir avec votre main gauche, l'écouteur, écrire à la main ou de manipuler de l'ordinateur, de sorte que l'on peut facilement atteindre l'objectif de la communication avec les clients.

2. Le téléphone a sonné deux fois après

à l'intérieur de la société, de nombreux employés de peur de traitement inapproprié et d'offenser des clients, ce qui permet d'entra?ner le patron de reproche, en conséquence, de nombreuses personnes ont le téléphone comme une patate chaude, qui peut ne pas répondre au téléphone d'émotion, essaie de ne pas répondre au téléphone.

En fait, avec le client de communication téléphonique et pour le personnel de la capacité d'exercice.

Tant que de développer de bonnes habitudes de réponse, le téléphone n'est pas difficile.

Généralement, le téléphone a sonné deux fois doit être fait après les appels, si après trois sonner la sonnerie de téléphone reste sans réponse, les clients ont tendance à penser que l'état d'esprit de la société du personnel.

3. Le nom de l'entreprise ou du secteur

Au téléphone, le téléphone doit d'abord active vers l'autre pour dire bonjour, et immédiatement le nom de l'entreprise ou de secteur, tels que: "Bonjour, c'est une société...".

Avec l'age, vaut beaucoup de gens seront de plus en plus ne peut pas mettre, décroche le téléphone souvent la bouche a demandé: "Bonjour, trouve qui, quoi...

"? C'est très impoli, il convient de noter que des corrections, poliment à des clients de dire bonjour.

4. La détermination de l'identité de l'appelant, nom de famille

Ensuite encore besoin de déterminer l'identité de l'appelant.

Le téléphone est la bouée de sauvetage de communication de téléphone, de nombreuses grandes entreprises par le pfert à l'intérieur, si l'appelant n'a pas demandé clairement l'identité de l'appelant, lorsque dans le processus de commutation de requêtes de rencontrer difficile de répondre clairement, de manière à perdre du temps de travail précieux.

Dans le procédé de détermination de l'identité de l'appelant, en accordant une attention particulière à accorder à l'autre partie d'accueil aimable, d'éviter l'impatience.

5. Entendu l'appel de destination

Conscients de l'appel entrant, à adopter une approche appropriée pour le téléphone.

Les appels téléphoniques devrait préciser les questions suivantes: Quel est le but de l'appel? Peut - être répondre personnellement nominatif?? général de télémarketing ou de téléphone et de chaque employé? Doivent assumer la responsabilité de ne pas être positif, parce que l'appel n'est pas propre est absent.

6. Note la voix et d'expression

La politesse de communication dans le processus le plus manifeste de l'alphabétisation de base, de développer la politesse à tout moment dans la bouche des habitudes, de sorte que les clients à l'aise et confortable.

Par conséquent, répondre à l'appel à l'attention de la voix et de l'expression.

Belle voix, et amical, va de client afin de générer des impulsions de lui - même à la société visite.

Pas dans le processus de répondeur téléphonique à exposer ma mauvaise humeur, pas à cause de sa propre voix et les sociétés de marque foulés aux pieds.

7. Maintenir une posture correcte

Dans le procédé de téléphone devrait toujours garder une posture correcte.

En général, quand le corps légèrement à couler, de poils lorsqu'il est pressé facilement conduire à poils voix ne peut pas émettre; la plupart des gens parler utilisé est le thorax, il est facile de la sécheresse de la bouche, si l'utilisation de la manière de voix, non seulement pour le son ayant des propriétés magnétiques, et ne ferait pas de mal à la gorge.

Par conséquent, de maintenir une position assise, notamment de ne pas mentir sur le bord de la table, de sorte que des sons de la nature, lisse et agréable.

En outre, continue de sourire permet également aux clients de se sentir ton plaisir.

8. La répétition de points d'appel

Avant la fin de répondre au téléphone, n'oublie pas de points de la répétition de l'erreur d'enregistrement, d'empêcher ou de déviation d'un malentendu, de sorte que l'efficacité de l'ensemble de travail plus élevée.

Par exemple, la réunion devrait en temps et lieu, numéro de téléphone, des informations de numéro de zone de vérification de relecture, autant que possible, éviter d'erreur.

Remerciements finals

Le dernier remerciement est aussi le Protocole de base.

Les visiteurs sont des clients, le respect des clients, ne jamais penser que les clients de téléphones ne sont pas directement face à face, ne peut pas les ignorer.

En fait, les clients sont les parents de l 'entreprise, la croissance et la rentabilité de l' entreprise sont étroitement liées aux relations avec les clients.

Par conséquent, les employés de la société doivent être très reconnaissants aux clients, les remercier et leur souhaiter bonne chance.

Faire passer le client en premier

Que ce soit dans le secteur manufacturier ou dans le secteur des services, il convient de garder à l 'esprit que les clients doivent d' abord recevoir les lignes téléphoniques.

Parce qu 'une fois raccroché le téléphone, l' autre partie entendra certainement le son de "CLAC", ce qui rendra le client très mal à l 'aise.

Par conséquent, à la fin de l 'appel, le client devrait être invité poliment à décrocher la ligne avant que l' appel ne soit terminé.

C 'est une bonne idée.

Le personnel de l 'entreprise dispose des compétences et des moyens nécessaires pour se commercialiser par téléphone et donner aux clients une bonne impression de l' entreprise, est très utile.

D 'une manière générale, pour être attrayant au téléphone, il faut avoir accès à l' essentiel de l 'appel 5w1h.

1.5w1h

Pourquoi?

Why renvoie à la raison pour laquelle il a téléphoné.

Quel est le but de cet appel? Est - ce qu 'il est nécessaire de l' appeler? Ce sont des questions qu 'il faut examiner avant de l' appeler, car il faut aussi prendre du temps de travail et faire des économies.

What

What is what is the What is to call.

Afin d 'optimiser l' efficacité de l 'appel, les fonctionnaires devraient préparer à l' avance le contenu de l 'appel et réfléchir aux moyens d' informer les répondants afin qu 'ils puissent immédiatement conna?tre leurs intentions.

Notez que le contenu du téléphone doit permettre aux clients de se sentir à la maison, pour la société de gagner une bonne réputation.

WHO (objet)

Who is the object of Call.

Il peut s' agir d 'un Directeur général ou d' un employé ordinaire de l 'entreprise, de sorte qu' il faut vérifier au début de l 'appel si le répondeur est la personne à rechercher.

Les destinataires des appels sont différents, ce qui implique l 'utilisation de termes de politesse différents.

Mais peu importe ce que répond à l'objet qui, lors de la sélection de l'autre adresse doit satisfaire le sentiment de supériorité de l'un à l'autre, de manière à obtenir de rendements correspondants.

? quand (temps)

Quand l'autre est à choisir plus approprié de temps pour parler.

Faut éviter l'un dans l'autre, la réunion de travail occupé, manger, reste à l'intérieur de la période de temps de téléphone, il faut en plus d'attention à la collecte de données détaillées, d'établir des profils de clients, ce qui permet d'obtenir une plus grande acceptation de l'autre.

? où (lieu)

Où est de déterminer des emplacements spécifiques de rendez - vous avec les clients.

De manière générale, étant donné que seulement une ligne de téléphone de nombreuses entreprises, si le lieu ne tombe pas, si la ligne est occupée depuis longtemps aura certainement un impact sur le système des appels de la société.

Par conséquent, avant que l'appel ne devrait généralement choisi un lieu de rendez - vous, généralement peut choisir un endroit entre les entreprises.

, si (procédé)

Comment tenir compte de la question de savoir comment au téléphone l'expression appropriée.

Si le contrat original est aujourd'hui de livraison, mais quand c'est trop tard pour la société, il convient de noter que le choix de la rhétorique de manière appropriée, de sorte que les clients puissent recevoir; sinon, simplement désolé de discours, il est difficile d'accepter que les clients.

2. La détermination de l'adresse et le numéro de téléphone

Lorsqu'il est déterminé que tous les problèmes de la fin de type adverbial, alors également nécessaire de déterminer comment appeler l'un de l'autre, l'autre numéro de téléphone s'il y a une erreur, et ainsi de suite.

Une fois qu'un cas qui le numéro de téléphone d'erreurs ou de téléphone n'est pas ce que vous cherchez, tu devrais m'excuser pour l'autre, et d'essayer de trouver le numéro de téléphone ou du personnel concerné.

3. Son nom et le nom de la compagnie sur son propre journal

Après détermination de l'adresse et le numéro de téléphone, le personnel doit être le nom de la société sur les rapports d'initiative et de son nom, de sorte que l'autre généralement comprendre le téléphone, qu'est - ce que les gens, en particulier pour quelque chose.

Ces cérémonies de base ont facilité le début des communications téléphoniques entre les deux parties.

Rappel des points importants et des numéros de téléphone

La lecture des questions importantes et des numéros de téléphone est une étape essentielle de la vérification des résultats et de la réduction des écarts.

La répétition permet d 'obtenir une pmission très précise du contenu téléphonique, permettant ainsi aux personnes concernées d' exécuter le plan de travail conformément aux instructions et d 'éviter les malentendus, voire les conflits, dus à l' erreur de pmission de l 'information.

Réponse et remerciements sincères

Communication avec le client doit être de bonne foi.

Dans le processus téléphonique, il est inévitable de rencontrer des clients qui n 'aiment pas, il faut veiller à ce que ces clients ne fassent pas preuve d' émotion personnelle, toujours à l 'ouverture d' esprit et à la stabilité de la personnalité.

Sinon, les réactions sonores peuvent provoquer une réaction plus forte des clients.

En outre, il faudrait veiller, le cas échéant, à ce que les remerciements soient adressés en temps voulu.

Se concentrer sur la réaction, ne pas vouloir

Tout au long de la conversation, il faut toujours répondre avec attention, ne pas parler sans complaisance.

Si, en même temps qu 'il répond au téléphone, il fait autre chose, n' écoute pas les paroles du client et demande à celui - ci de les répéter, le client risque d 'insulter par impatience.

Donc, la sonnerie de téléphone est le début d 'une réponse ciblée, ne vous laissez pas distraire.

Ne faites pas semblant de répondre.

Ne faites pas semblant de répondre ou de crier.

Si vous ouvrez la bouche, c 'est: "Où êtes - vous? Qui cherchez - vous?

, le client peut avoir deux réactions: vite raccrocher le téléphone ou le souffle plus lourd.

Les affaires ne sont pas disputés, par conséquent, dans la procédure d'appel devrait autant que possible, de sorte que la douce voix un peu, mais pas de prétention, parler de compétences peut, par la formation à long terme à obtenir.

[le résumé]

Tel est l'un des ponts de la gestion de l'entreprise.

Par téléphone, l'image de l'entreprise à vendre.

Distributeurs de succès devrait reconna?tre et les clients, c'est la vie de la communauté, doit être utilisé avec prudence le téléphone, la société pour l'image à plus d'intérêt et de bonnes entreprises, de sorte que le téléphone dans l'activité commerciale de jouer le plus grand r?le.

Par conséquent, le personnel de l'entreprise dans le processus de base de répondre au téléphone, il convient de noter que le Protocole, tels que: la note correcte de la voix et de l'expression, en position assise, la concentration de répondre à des questions et en temps opportun de remercier, etc., avec une attitude cordiale et de l'infection par le client, d'essayer de gagner des clients de la communauté.