Pour Le Service Après - Vente De Marques De Luxe.

Les chinois

Aujourd 'hui, plus on fait de luxe

"La loupe est oblique", "l 'emballage de Gucci est comme un étalage", "l' aiguille de l 'épaule de LV n' est pas bien".

Je ne sais pas quand nous découvrons des plaintes comme celles - ci, et je ne sais pas quand, nous nous posons la question: les vrais gens arrivent à quelle vitesse avec de l 'argent stupide ou la chaleur les gate?

Peut - être qu 'un jour, l' achat n 'est pas seulement un prix élevé, la vente n' est plus un luxe, pour que tout le monde comprenne calmement le contenu et la qualité.

Rivet Fabric

Prix: 3200 Yuan

Lieu d 'achat: Hong Kong

Malheur

En moins de six mois, les rivets de surface tombent.

Aller à Hong Kong et en Europe faire des courses, en particulier balayer des produits de luxe, est devenu un programme régulier pour les fêtes chinoises.

"Le prix des marchandises à l 'étranger est relativement bon marché, la taille du style de choix, peut également répondre à certains" la qualité à l' étranger est toujours meilleure que l 'intérieur de l' esprit ".

Un éditeur de magazine de mode explique pourquoi.

D 'après des données publiées par la Fédération bancaire de Chine, le volume des pactions effectuées à l' extérieur de la carte a augmenté de 44% au cours de la fête du printemps 2011 (entre 30 et le début du sixième mois).

Depuis juin 2010, 65% de la consommation totale sur le marché européen des produits de luxe appartient à des chinois.

Le représentant principal de l 'Association mondiale des produits de luxe en Chine, o yangkun, a annoncé que la consommation totale de produits de luxe en Chine dépasserait le Japon en quelques années et deviendrait le premier consommateur mondial de produits de luxe.

Cependant, comme ces produits de luxe qui entrent dans le pays sont accompagnés d 'un ? ID offshore ?, les problèmes d' assurance de la qualité et d 'après - vente des produits de luxe qui n' étaient pas encore m?rs à l 'intérieur du pays sont plus fréquents.

En septembre dernier, lors d 'un nettoyage à Hong Kong, Mlle CAO a vu un portefeuille de Prada noir et court, pour 3 200 dollars.

Mais les rivets noirs sur son portefeuille la rendent triste et contrastée: la surface du portefeuille est un rivet, un motif fleuri, dit l 'employé, il s' agit d' un montant limité, je ne peux pas m 'en empêcher.

Et d 'habitude, le portefeuille de Prada co?te 3 200 $et il n' est même pas en cuir. "

Mais, compte tenu de la facilité avec laquelle ces rivets se détachent, elle s' est arrêtée en disant: "j 'ai demandé à l' employé, et ils ont dit que s' ils pouvaient être réparés, ils seraient prêts à les livrer au magasin Henglong à Shanghai".

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Il faut bien s' amuser.

Mais en moins de six mois, le rivet ne tombe pas accidentellement et est le plus grand du milieu.

Miss Cao prit son portefeuille pour le réparer.

Bonne attitude

Solution

Il n 'y a pas de réparations régulières à Shanghai.

L 'employé voit que le portefeuille de Mademoiselle Cao a besoin d' être réparé, le service est toujours aimable, mais il faut d 'abord vérifier son vrai.

? toutes les marchandises réelles sont munies d 'une carte d' identité contenant des informations telles que le numéro de la marchandise, le lieu d 'achat, etc., et confirmant qu' elles sont authentiques, avant de fournir le service après - vente correspondant. ?

Un employé de magasin a dit à la presse qu 'un grand nombre de clients étaient désormais en possession d' un "id offshore" pour les articles de nettoyage et d 'entretien.

Après avoir vérifié son identité, Mlle CAO attend une réponse mitigée: il est possible de réparer, mais il n 'y a pas d' entretien officiel à Shanghai, donc il faut envoyer à Hong Kong, environ deux semaines.

"Je suis d 'accord parce que le temps n' est pas long et que, d 'habitude, c' est un trésor, et qu 'on n' a pas essayé de le réparer."

Mademoiselle Cao dit que le vendeur a une bonne attitude de service, elle pense que c 'est peut - être des produits à prix positif achetés pendant une période de prix exceptionnelle, de sorte que le service après - vente semble être en place.

En moins de deux semaines, Heng Long a téléphoné pour réparer.

Mademoiselle Cao a pris son portefeuille, les rivets qui s' étaient détachés ont été crucifiés et n 'ont pas à payer.

"Je n 'avais pas entendu parler d' une période de garantie, mais les réparations n 'avaient pas d' argent et les frais d 'expédition à destination et en provenance de Hong Kong ont été confisqués."

Elle s' est déclarée satisfaite des résultats obtenus et s' est réjouie d 'avoir enfoncé toutes sortes de cartes bancaires et de billets de banque.

Mais ces derniers mois, les petits rivets de la surface du portefeuille ont commencé à tomber.

Elle ne pensait pas pouvoir les empêcher de résister à la gravitation géocentrique, de les réparer et d 'avoir des ennuis, et elle ne les a donc pas envoyés à la maintenance.

"S' ils en perdent un, ils vont en faire autant."

Aujourd 'hui, 30% des rivets sont tombés, comme elle l' a dit, heureusement, les rivets et les surfaces sont noirs et ne sont pas insupportables.

En tout cas, elle n 'achètera plus ce produit de luxe.

"Il n 'est pas rentable d' avoir un diamant Flash, il vaut mieux en acheter un en cuir que d 'avoir de l' argent."

Bien s?r, il choisira toujours Prada.

L 'Institut de recherche sur la mode de consommation du Groupe des médias de qualité (cfri) a mené une enquête conjointe sur l' entretien après - vente des articles de luxe et plus de 45% des personnes interrogées ont estimé que le meilleur endroit d 'achat n' était pas Hong Kong, mais qu 'il se trouvait à la porte.

Pour toutes ces raisons, la facilité et la rapidité du service après - vente sont les premières victimes.

"Pour les produits de luxe achetés à l 'étranger, il est difficile de bien faire le service après - vente, si bien géré, les marques de fidélité de la clientèle sera certainement beaucoup plus élevé."

Miss Cao, tout en appréciant l 'importance du service après - vente, n' oublie pas de se féliciter d 'avoir été si prévenant: il est bon de demander à Shanghai de réparer, sinon, il n' achètera pas.

Si elle est achetée en France, on ne sait pas ce qu 'elle co?te.

Donc, quand le nettoyage à l 'étranger est en cours, il faut toujours réfléchir à la question après - vente.

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Velours pantalon

Prix: 9000 dollars

Brand flag shop

Malheur

Deux fois, l 'entrejambe s' est cassée et il y a une fissure rectangulaire de 10 cm x 10 cm.

Eric, qui travaille dans un magazine de mode, ne s' attendait pas à ce que cela lui arrive.

à la fin du mois de janvier, Dunhill, un des pantalons en velours bleu foncé qu 'Eric avait déjà vus tomber de 15 000 à 9 000 dollars, s' est précipité et s' est senti très bien habillé.

La première fois qu 'il se rend au travail en pantalon neuf, c' est au moment où il se prépare à monter dans un taxi qu 'une tragédie s' est produite.

"Au moment où je levais les pieds, on n 'était pas entré dans la voiture, et soudain, j' ai entendu un bruit de bébés, et j 'ai eu peur que mon pantalon n' explose."

Il s' est retourné et a constaté qu 'il y avait une fissure rectangulaire de 10 cm x 10 cm environ sur le c?té gauche de la hanche.

Il est rentré chez lui pour changer de pantalon et a envoyé son pantalon endommagé au magasin dans l 'espoir d' obtenir une explication raisonnable.

Non - reconnaissance de la qualité

Solution

Retour rapide, demande à l 'acheteur de se faire examiner par un tiers à ses propres frais

En envoyant son pantalon au magasin, Eric a téléphoné pour demander ce qu 'il en était, mais a entendu les tergiversations de l' employé.

? tout d 'abord, ils ont nié qu' il y ait un problème de qualité dans leur pantalon et ont insisté sur le fait que cette fissure était due à une sorte d 'aiguille.

Et puis, Je soup?onnais que j 'étais grand, que j' avais tendu mon pantalon trop serré pour qu 'il craque.

En tout cas, remets - moi la question sur la tête.

Face au mécontentement d 'Eric, l' employé n 'a pas proposé de solution, et encore moins d' excuses.

Eric a raccroché sans explication valable en laissant tomber la phrase suivante: ? Je vais porter plainte! ?.

Dans l 'impasse dans laquelle se trouvaient les deux parties, le pantalon endommagé a été retourné chez Eric, où il est revenu sans me prévenir.

Il s' est précipité dans le magasin avec son pantalon.

Après avoir retrouvé Mlle Rowe, la Directrice a expliqué qu 'elle avait été envoyée à son bureau, mais qu' elle était retournée au motif qu 'elle n' avait pas de problème de qualité.

Eric ayant indiqué qu 'il souhaitait porter plainte auprès des autorités, il a d' abord renvoyé son pantalon pour éviter tout retard.

"Si le pantalon n 'avait qu' une fente verticale, compte tenu des caractéristiques physiques du velours, la qualité du tissu aurait pu être causée.

Mais il y a maintenant deux fissures horizontales sur le tissu, ce qui signifie qu 'il a été piqué par des aiguilles qui ont provoqué la rupture. ?

< FONT COLOR = RED > puisque le public dit la justice, et que la grand - mère dit la raison, il faut qu 'elle soit livrée à l' autorité de tiers. < / FONT >

"Mais il n 'y a pas de raison que je vienne payer les frais de pport."

Eric n 'est évidemment pas satisfait des résultats de ce traitement.

Je ne m 'attendais pas à ce que ce soit fini, et Dunhill a trouvé le patron d' Eric à travers toutes sortes de relations.

Eric s' est senti si impuissant face à une marque internationale qu 'il s' est finalement senti malheureux et que les choses n' étaient pas claires.

"10.000 pas en arrière, même mon problème, le luxe doit avoir une solution, après tout, qui est différente de la marchandise ordinaire.

Bien s?r, le consommateur est de bonne humeur, il est impossible d 'acheter un vêtement de plusieurs milliers de dollars pendant 10 ans.

La durée d 'utilisation des produits de luxe est en fait la même que celle des produits ordinaires.

9 000 $peuvent être très petits pour une marque, mais beaucoup pour un consommateur.

Ils me donnent le sentiment de ne pas se soucier de leurs produits et de leurs clients.

Faire une affaire est une affaire.

Bien que les retombées de l 'incident se soient peu à peu dissipées dans d' autres sociétés récemment, Eric pense qu 'une marque internationale ne vaut pas mieux qu' une boutique de fruits.

Collier portable

Prix: environ 10 000 dollars

Lieu d 'achat: porte de Shanghai

Malheur

Les frais d 'entretien sont à la charge du consommateur, que ce soit pendant la période de garantie ou non

Le collier Burberry que M. Gu avait acheté pour sa femme il y a deux mois est tombé en panne.

"J 'ai dépensé plus de 7 000 $, la période de garantie était de 50 jours, mais juste le 52e jour, le collier s' est cassé, je ne peux qu' essayer de savoir si je peux encore réparer."

Le vendeur a expliqué que les frais de maintenance pendant la période de garantie pouvaient être supportés par le commer?ant, mais qu 'au - delà de cette période, ils devaient être entièrement facturés par le consommateur lui - même.

M. Gu s' est rendu au point de réparation officiel pour demander le prix, un rabais, pour un total de 2 800 dollars.

"Si cher que ?a, il vaut mieux en acheter un autre."

M. Gu ne peut faire de ce collier qu 'une "exposition" très chère à la maison dans l' embarras.

Comme M. Gu, Mlle Chen, la Directrice de l 'entreprise qui vient de dépenser 40 000 dollars pour acheter un téléphone portable à haut prix, a connu la même gêne.

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

"D 'abord, un problème mineur de sensibilité réduite au clavier, puis directement mortel."

Elle a dit que les 40 000 dollars étaient de moins bonne qualité que les 400 dollars de machines de montage et que la poitrine était étouffée.

"Soit vous payez Hong Kong, soit vous payez 6 851 $."

Solution

C 'est pas trop compliqué.

Mademoiselle Chen a d 'abord envoyé son portable au point de réparation de l' armoire, "l 'employé dit que ce téléphone est un produit de haute technologie, les pièces sont fabriquées à la main, donc il faut utiliser une centaine d' outils professionnels pour le démonter".

Elle a d 'abord été étouffée par un certain nombre de termes, puis l' employé a dit qu 'il fallait payer pour envoyer son téléphone à Hong Kong jusqu' à ce qu 'il soit bien détecté et vérifié avant de le réparer pendant deux mois.

Mlle Chan n 'a pas encore décidé si elle devait ou non être soumise à un examen, et si les professionnels la suivaient, ils l' auraient rendue encore plus nerveuse.

? d 'après mes estimations préliminaires, la panne est due à la détérioration de l' eau d 'entrée, ce qui a nécessité le remplacement du panneau principal, de l' ensemble de touches, ainsi que le co?t total de l 'entretien, y compris les dépenses de main - d' ?uvre, soit environ 6 851 dollars. ?

Elle est rentrée chez elle avec une brique de haute technologie.

Quand elle rentrera, elle s' ennuiera.

Je suis aussi dipl?mé du Département d 'informatique.

Elle a téléchargé un programme de maintenance de son téléphone portable sur Internet, s' est acheté un ensemble d 'outils de 30 dollars à la quincaillerie et s' est mise à se racheter.

Après 10 heures de travaux de grande envergure, elle a vu "briques" dans sa main et a repris la fonction de clavier.

"Mais c 'est vrai.

Un de mes amateurs peut aussi réparer ce téléphone que seuls des professionnels étrangers peuvent réparer. ?

Mais dans le coeur, il y a cinq épices, "les téléphones de haute technologie ne sont pas vraiment de bonne qualité, et si l 'on décidait de les remettre à Hong Kong, 6 800 $n' auraient pas été dépensés en vain?"

"La marque internationale de luxe dans l 'intérieur des magasins est florissante partout, mais les centres de maintenance professionnelle ne sont pas dans l' intérieur.

Et ?a co?te cher.

Un haut fonctionnaire de l 'industrie du luxe a dit aux journalistes qu' il s' agissait d 'un inconvénient commun à presque toutes les grandes marques.

De plus, la plupart des marques de luxe sont retournées à l 'usine pendant une période de six mois à un an, ce qui rend la longue période de maintenance insupportable pour de nombreux consommateurs, ce qui fait que beaucoup abandonnent l' entretien de l 'usine.

Ces deux facteurs sont la principale raison pour laquelle les consommateurs sont souvent confrontés à des problèmes de maintenance.

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High - end Wedding

Prix: environ 30 000 dollars

Lieu d 'achat: le mariage Van

Malheur

Le mariage a été retardé, la demande a disparu...

D 'après les statistiques des deux années précédentes, le co?t moyen du mariage est de 200 000 à 220 000 dollars par couple, y compris les mariages, la photographie des robes de mariée, la décoration, le tourisme, l' achat de mobilier, etc., à l 'exclusion des maisons, des voitures, etc.

Cette année, l 'Association des mariages de la ville de Shanghai prévoit que le co?t moyen d' un mariage va de 230 000 à 240 000 yuan avec la hausse des prix.

Steven a un budget de 220 000 dollars pour le mariage, sans compter les frais de mariage, les photos de mariage et la lune de miel, et il a laissé 30 000 dollars pour le mariage, donc il est très généreux, il veut un mariage inoubliable pour la vie de la mariée.

Il n 'a pas laissé la mariée s' impliquer dans un travail antérieur, parce qu' il a préparé beaucoup de mystères pour lui faire de nombreuses surprises.

Mais ce qu 'il ne s' est pas rendu compte, c' est que depuis l 'arrivée de la voiture de mariage le matin, la situation n' a pas changé.

"Il était prévu d 'aller à l' église de Xu Jiahui à 9 h 30 pour prendre le train de mariage et partir de Xu Jiahui Road à 10 heures exactement.

La voiture de mariage principale est arrivée à l 'église à 9 heures, je suis allé avec le témoin pour voir que la voiture de mariage n' était pas un professionnel, il n 'y avait qu' une assistante de mariage.

Apparemment, il n 'y a pas beaucoup d' expérience pour fixer les fleurs sur la voiture avec un ruban double, et le chauffeur saute et dit que le coller va faire tomber la peinture.

Steven N 'a pas pu tenir compte de tout ?a.

Jusqu 'à 10 h 30, le véhicule matrimonial principal arrive lentement à l' entrée de la maison, "après quoi tous les déplacements ont été retardés".

La voiture de mariage est en retard d 'une demi - heure, mais les caméras arrivent à 9 heures précises et l' argent commence à 9 heures.

"Les caméras sont arrivées t?t et n 'ont rien filmé d' autre.

Les 16 autocollants organisés par Steven N 'ont pas été photographiés, et Zhang Luo a été vain.

En arrivant sur le lieu du mariage dans le parc de la banlieue est, la photographie a continué de faire le tour de Dieu.

En regardant l 'échantillon final, le ma?tre d' ouvrage, qui prétend être le photographe, a produit 250 photographies de fin de contrat, dont un peu moins, mais qui ont failli faire saigner Steven: ? Il n 'y a que deux Demoiselles d' honneur photographiées, et les deux personnes ont fermé les yeux ?.

Plus encore, après le début officiel du mariage, il a fait une plaque LED de 80 cm x 60 cm, qui l 'a aidé à faire sa demande.

"Mais il n 'y a plus de plaque."

La société de mariage explique que le Directeur de la médaille d 'or a été pris par d' autres personnes et finalement, il n 'a pas été retrouvé.

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Un mariage qui avait été soigneusement planifié se terminait dans le chaos.

Photos d 'h?tel, vidéo de mariage gratuite.

Solution

Dédommagement n.

Steven N 'a pas l' intention de payer une somme de 3000 $de la compagnie de mariage.

En tant qu 'entreprise, je ne pense pas qu' il y a quelque chose de mal à faire, il ne faut que quelques photos, les photos sont toutes conformes aux normes.

Mais en tant que lien entre l 'entreprise et les nouveaux, j' espère que l 'affaire sera réglée, alors je vais dire à l' entreprise de vous aider à éviter.

En outre, des photos d 'h?tel, des vidéos de mariage ont été envoyées à Steven en compensation.

Steven, qui ne pouvait plus se racheter, a été complètement irrité.

"Les 3 000 $n 'étaient pas destinés à être payés.

Puisque vous le mettez sur la table, je vais vous expliquer.

A) indemnité de retard de 2 000 dollars pour la voiture de mariage;

Steven a présenté ses conditions d 'indemnisation, mais la société Marriage Corporation n' a pas répondu.

Il a indiqué à l 'organisme chargé des plaintes auprès des consommateurs qu' il attendait la coordination des enquêtes menées par des tiers.

Canal de maintenance

Ligne téléphonique nationale pour les plaintes des consommateurs: 12315

Site Web national des plaintes des consommateurs: < www.12315.Com >

Prescription des plaintes des consommateurs

La durée de validité des plaintes ou des plaintes adressées aux associations de consommateurs ou aux autorités administratives est précisée par la loi et la réglementation dans un délai de deux ans à compter de la date du différend.

En particulier, l 'introduction de ? trois paquets ? de produits rend plus difficile le règlement des différends une fois que la période de ? trois paquets ? est écoulée.

En conséquence, en cas de litige sur la consommation, les consommateurs devraient porter plainte auprès des associations de consommateurs dans les meilleurs délais.

Procédure de règlement des plaintes

Règlement négocié avec l 'exploitant ? demande de conciliation émanant d' associations de consommateurs ? recours auprès de l 'administration compétente ? recours à l' arbitrage auprès d 'un organe d' arbitrage en vertu d 'une convention d' arbitrage conclue avec l 'exploitant ? action devant un tribunal populaire

La défense des droits des consommateurs est difficile pour deux raisons.

D 'après les résultats de l' enquête, 68% des personnes interrogées estiment que les mécanismes de défense des droits de l 'homme ? ne sont pas suffisamment accessibles et exigent beaucoup d' énergie et de temps ?.

En ce qui concerne le co?t de la défense des droits, 53% des consommateurs estiment que ce co?t est ? très élevé et exige beaucoup de temps et d 'énergie ?.