Apprendre La Marque De Luxe Gucci Crise Des Relations Publiques: Sauver L 'Image De Marque

Lorsque la crise a éclaté et que la confiance du public dans les entreprises a été ébranlée, la rhétorique de l 'entreprise en matière de clarification a été remise en question comme un moyen de renverser la conscience publique et de modifier les attitudes du public.

Pour gagner la confiance du public, l 'entreprise doit d' abord prendre des mesures dissuasives appropriées, suspendre ou rendre pparents les comportements contestés et montrer au public qu 'elle a réellement changé ou agi.

Article de luxe

Le 23 septembre 2011, deux anciens employés de Gucci ont envoyé sur Internet une lettre ouverte de démission collective des employés de Gucci à la plus haute direction de gucci.

Dans une lettre ouverte à la démission de Gucci, ils se sont plaints de la déshumanisation des employés de l 'intérieur du pays dans le magasin de porte - drapeau de Gucci à Shenzhen.

Cette rigueur de la réglementation les pousse à dénoncer Gucci Shenzhen Shiqiu Shop comme une "usine de sang Khan".

La lettre ouverte a été largement diffusée dans de nombreux médias.

Entre - temps, l 'image de l' entreprise est tombée au fond de la vallée, plongée dans une grave crise de réputation d 'entreprise.

à l 'ère de la pparence, la réputation de l' entreprise l 'emporte sur tout.

En tant que première ligne de marque de luxe, gucci a toujours eu une bonne réputation sur le marché chinois, des prix élevés, de qualité raffinée, de haute qualité, des go?ts, a fa?onné le positionnement des produits Gucci haut, fin, pointu, de la marque, a gagné l 'admiration des consommateurs.

Cependant, cette "affaire de maltraitance des travailleurs" a contraint le public à revoir cette marque: une entreprise de haute qualité a - t - elle aussi des connotations culturelles d 'entreprise qui lui sont propres et qui sont suffisantes pour maintenir la confiance des consommateurs?

La société est aujourd 'hui dans une ère de pparence, l' environnement de la concurrence sur le marché est complexe et complexe, les consommateurs sont de plus en plus conscients de leurs intérêts, les médias sont très actifs, les fonctions de supervision sont mises en évidence, les entreprises sont confrontées à une vision multiforme.

De produits, de services, de gestion interne, de construction d 'entreprise, aucun ne peut être exposé à l' observation et à la surveillance du public et des médias sensibles.

Les éléments constitutifs de l 'image de l' entreprise sont donc plus variés et les critères d 'évaluation des entreprises par les consommateurs sont plus variés.

Les problèmes qui se posent dans l 'un ou l' autre de ces secteurs peuvent porter gravement atteinte à l 'image et à la réputation des entreprises et influer sur la position des entreprises et de leurs produits dans l' esprit des consommateurs.

La crise de Gucci n 'a pas été provoquée par la qualité des produits, mais par l' effondrement de la gestion interne.

La confusion de la gestion au sein de l 'entreprise et le traitement inhumain des employés, ces questions, par rapport à l' apparence lumineuse de gucci en tant que marque de luxe de première ligne, créent un profond contraste.

Cette conséquence risque fort d 'avoir un impact négatif sur le développement des entreprises et même sur la vente de produits.

L 'ère de la pparence, la réputation de l' entreprise avant tout.

Il est donc urgent de gérer la crise.

Le c?ur de la gestion des crises est la communication, pas l 'extinction des incendies.

L 'exposition de "maltraitance des travailleurs" pour Gucci comme la première, a porté un coup dur à l' image de marque de l 'entreprise.

Immédiatement après la crise, la partie Gucci a mis en place des moyens de communication pour faire face à la crise.

D 'abord, les médias ont été systématiquement fermés par des hauts fonctionnaires à des employés ordinaires, puis des déclarations ont été faites faisant état de l' amplification et de la déformation de la question par les médias et de l 'introduction de moyens de communication appropriés pour traiter la question de la couverture médiatique négative.

Tous les moyens sont d 'essayer d' empêcher la diffusion d 'informations négatives et la détérioration de la situation, tout en essayant d' isoler la population de la vérité.

Ses moyens de communication peuvent être considérés comme des ? bouchons ?.

Au contraire, les médias continuent de faire l 'objet d' un suivi négatif de grande envergure, l 'opinion publique continue de s' interroger et de se plaindre de l' existence de Gucci et les pouvoirs publics ont commencé à intervenir dans les enquêtes.

Gucci a été assiégé par toutes les parties pendant un certain temps.

En fait, cette réaction à la crise a faussé le r?le central des relations publiques en cas de crise.

Le r?le plus important des relations publiques en cas de crise consiste à communiquer avec les parties prenantes et à rétablir la confiance plut?t qu 'à fermer les yeux ou à dissimuler des informations négatives.

Ce n 'est qu' en ayant connaissance des véritables revendications des parties prenantes qu 'il sera possible d' éliminer la résurgence des problèmes, d 'éliminer les obstacles au développement des entreprises, d' asseoir l 'image d' entreprise sur une base plus solide et de créer une cha?ne de confiance entre les entreprises et les parties prenantes.

Un jour ou l 'autre, il y aura une digue qui, au lieu de résoudre le problème, enfouira des dangers encore plus profonds.

Gucci a donc raison d 'obtenir rapidement les intérêts pertinents, d' écouter le personnel, de réfléchir sur les lacunes de la gestion et de faire face aux médias et au grand public.

Ainsi, le mot "passe" et le mot "passe".

Les voies de communication, le règlement des affaires, le développement de l 'entreprise peut être facile.

Gucci Crisis Management

Gucci en tant que célèbre marque de luxe, a pris racine dans le sol du marché chinois pendant de nombreuses années et a ouvert une splendide fleur.

Avec un grand nombre de groupes de consommateurs, jouissant d 'une haute réputation, le développement de Gucci sur le marché chinois, qui aurait été un phénomène de vent et d' eau, a connu la crise, les maux de la gestion interne des entreprises ont été mis à nu dans la vue publique.

Le problème de Gucci est - il universel?

De la crise de Gucci, nous pouvons en fait distinguer les nombreuses révélations qu 'elle apporte à la gestion des entreprises étrangères.

Renforcer la communication au sein de l 'entreprise et établir des voies de dialogue direct entre le personnel et les hauts fonctionnaires

à l 'heure actuelle, les grands pays, entre eux, sont la concurrence des forces de l' état; les petites et les petites entreprises, entre les forces de la concurrence.

La force globale de l 'entreprise ne se reflète pas seulement dans la qualité des produits, le niveau de service, mais aussi dans le niveau de gestion interne.

La bonne gouvernance d 'entreprise ne dépend pas uniquement d' une réglementation stricte, mais aussi d 'une bonne communication interne, par exemple dans le cadre de l' élaboration de la réglementation, par le biais de consultations entre les entreprises et les travailleurs, de l 'établissement de voies de recours ouvertes aux employés et de l' ouverture d 'un dialogue direct entre les employés et les hauts fonctionnaires.

Toutefois, à la différence des entreprises nationales, les problèmes de communication intra - entreprises auxquels se heurtent les entreprises étrangères sont plus complexes, plus structurés, plus spécifiques en ce qui concerne les systèmes d 'utilisation du personnel, plus difficiles à gérer de manière uniforme et efficace par les principales institutions de l' entreprise pour un grand nombre de fournisseurs et d 'employés, et les canaux de communication sont souvent ? coupés ? et dépourvus de circuits viables.

à cet égard, les entreprises étrangères devraient mettre en place des systèmes de gestion plus perfectionnés, réglementer les méthodes de gestion interne et les systèmes de revendications des employés, afin que les mots des employés soient connus des hauts responsables de l 'entreprise, et donc fournir un appui important à la prise de décisions dans l' entreprise.

La communication au sein de l 'entreprise, comme le sang dans le corps humain, ne peut assurer la survie et la vitalité de la vie que si elle est accompagnée d' une communication efficace et continue.

La gestion d 'entreprise dans les différentes régions devrait être cohérente et ne pas jouer au "changement de visage" pnational

Dans les pays développés, les marques de renommée internationale sont des synonymes d 'humanité et de normes, mais dans les pays en développement représentés par la Chine, le visage de "l' usine de sang" a changé de visage.

Ce ? Huainan orange, Huainan orange, Huaibei citrus, Huaibei Citrus ? soulève de sérieux doutes, et cette ? différenciation ? de la gestion des entreprises multinationales est également critiquée.

En fait, dès février 2008, des dizaines de marques de luxe, y compris Gucci, ont été rapportées par les médias comme employant des travailleurs chinois qui ne leur versent que de faibles salaires et des conditions de travail médiocres.

En juillet - ao?t de cette année, la marque de sport Nike sous le drapeau de la marque converge, la marque fashion - fashion Zara a également été exposée au scandale des ? mafieux ?.

Des entreprises de marque comme Gucci ont déjà mis en place des systèmes de gestion relativement perfectionnés dans leur propre pays, ainsi que des systèmes relativement perfectionnés dans les domaines de la gestion humaine, de la protection sociale des salariés, des voies de communication entre les salariés et les entreprises, des mécanismes de consultation, etc., les syndicats jouent un r?le essentiel dans les entreprises.

En Chine, cependant, la situation est très différente.

Pour toutes ces raisons, outre les différences d 'échelle et d' intensité des contraintes sociales et institutionnelles existant dans différents pays, les entreprises devraient également réfléchir à leur propre comportement, adopter une attitude non discriminatoire et créer des entreprises humanisées afin de gagner le respect et la confiance des consommateurs des différents marchés.

Gestion des crises: l 'action vaut mieux que la clarification

Dans le cadre de la gestion des crises, les entreprises sont souvent exposées à une maladie courante, c 'est - à - dire à la hate de clarifier ou d' énumérer les faits après le déclenchement d 'une crise, en essayant de modifier l' orientation de la couverture médiatique et la perception publique dans leurs propres termes.

Toutefois, cet instrument n 'a pas nécessairement atteint son objectif initial et n' a pas nécessairement permis de renverser la crise.

La clarification ou l 'énumération de faits d' une entreprise est plus facile à interpréter par le public comme un prétexte à sa propre négligence, ce qui a pour effet d 'effacer l' image de l 'entreprise.

Dans un environnement médiatique où il existe une distance bien établie entre les entreprises et le public, le public n 'est souvent pas en mesure d' accéder directement aux faits qui reflètent la vérité.

Ce qui n 'est pas vrai n' est pas vrai.

La vérité n 'est donc pas toujours la vérité elle - même, mais la confiance du public.

Lorsque la crise a éclaté et que la confiance du public dans les entreprises a été ébranlée, la rhétorique de l 'entreprise en matière de clarification a été remise en question comme un moyen de renverser la conscience publique et de modifier les attitudes du public.

Pour gagner la confiance du public, l 'entreprise doit d' abord prendre des mesures dissuasives appropriées, suspendre ou rendre pparents les comportements contestés et montrer au public qu 'elle a réellement changé ou agi.

En cas de contestation de la gestion interne de l 'entreprise, les dirigeants d' entreprise devraient identifier rapidement les lacunes de la gestion, les corriger, améliorer leurs propres règlements, offrir des garanties plus raisonnables et des traitements plus humains aux employés.

Ce n 'est qu' en prenant des mesures concrètes que la crise pourra être enrayée et que l 'image de l' entreprise pourra être inversée.