Vêtements De Qualité N'Est Pas Bon De Mille Des Pantalons De Porter Un Mois Est Mauvais

En 2011, un total de réception, d'accepter les consommateurs de consultation, Shen (vote), article 36595 c. rapports d'informations, une croissance annuelle de 10%.

Dans laquelle, la consultation 30946, plainte 2528, plainte 1807, dont le taux de 98,8%.

Cas signalés 1315, 96,1 affaire classée.

Pour les consommateurs de récupérer la perte économique de 1550 millions de yuan.

En 2011, des plaintes des consommateurs Hashi concerne principalement des vêtements, chaussures, produits de communication, des appareils électroménagers, des services de télécommunication, de beauté et de condition physique, de l'entreposage, de la logistique, des matériaux de construction, des aliments, des voitures, des achats hors site 10 catégories.

En 2011, un total de chaussures, de vêtements et d'acceptation des produits de la classe (vote) c. 779, une croissance annuelle de 35,7%.

Le principal problème est la qualité des produits, toutefois, les vêtements, vêtements de laine cachemire le boulochage, ligne, de trous, de décoloration, de batiment, des vêtements de la fonction des soins de santé en fonction du prix exagéré; virtuel, les mauvais, les rabais, le retour de coupons et d'autres moyens de tromper les consommateurs.

Cas: M. dans un magasin pour acheter un article 1290 Yuan

Téléphone cellulaire: vente forcée

En 2011, 516 demandes de réparation, de remplacement et de restitution de produits de téléphonie mobile ont été déposées, soit une augmentation de 40,5%.

Les principaux problèmes sont les suivants: les distributeurs et les producteurs qui violent la règle des ? trois paquets ? pour le retour des marchandises, se trompent sur la consommation; les retards de maintenance, les machines mortes, les écarts de signaux, les pannes de plaque principale, les écrans noirs, la courte durée de mise en attente des batteries, les défaillances des boutons, etc.

Cas: le 15 décembre 2011, M. Ji dans un magasin de portables d'acheter un téléphone cellulaire, d'une valeur de 3 000 dollars.

Lors de l'achat d'obliger les entreprises à faisceaux de ses ventes de l'écouteur 300 dollars.

Après la médiation, les consommateurs de restitution de l'écouteur.

Les frais d'entretien et de réparation d'appareils électroménagers sous une forme déguisée de charge:

En 2011, la quantité d'achat de biens ménagers et de plaintes a augmenté de manière spectaculaire, Shen (vote) c. 382, ont augmenté de 55%.

La question principale, y compris, le service après - vente de retard et de charges, et technique de réparation de différence, les retards pendant la réparation remplacé éventuellement de pièces de rechange, opérations secrètes, une charge de frais d'entretien, de fraude.

Cas: mai 2004, Mme Lee acheter un ordinateur d'un chauffe - eau, de craquage de doublure de mois de mars 2011, elle a trouvé la vente, mais après - vente pour ce type de ligne de réparation a été refusé.

En raison de l'achat, les engagements pris "la garniture de remplacement tout au long de la vie", par la médiation, la vente de remplacement pour les consommateurs une nouvelle machine, et de procéder à une nouvelle "un nouvel engagement en faveur de la doublure dans un délai de cinq ans un remplacement gratuit".

Télécommunications: sans superposition de service à valeur ajoutée

En 2011, de l'industrie et du commerce, l'Association Hashi manipulés sur "des services de télécommunications (vote) c. 357, une croissance annuelle de 59,1%.

Les principaux problèmes concernaient les changements non autorisés, le chevauchement des opérations à valeur ajoutée et l 'utilisation des tarifs des consommateurs; le manque de clarté et de pparence des tarifs; et la tendance à l' hégémonie dans la poursuite des opérations.

Exemple: en juillet 2011, m. Wang a découvert que les frais de téléphone cellulaire ne sont facturés que pour 10 dollars par mois au titre de la commande de SMS, pour une période de trois mois consécutifs, pour un total de 30 dollars.

Après médiation, la société de télécommunication rembourse 30 yuan de frais de commande de SMS.

Beauté: exagérer les pièges publicitaires

En 2011, le secteur commercial de la ville de Harvard a procédé à une restructuration centralisée de l 'industrie de la beauté et a re?u 345 plaintes, soit une augmentation de 72,8%.

Le principal problème est qu 'une partie des places de gymnastique esthétique attire les consommateurs à se faire une carte de beauté ou une carte de gymnastique, et les entreprises demandent aux consommateurs de payer les frais jusqu' à ce qu 'ils soient en prison.

Exemple: Mme Tong a fait une carte de beauté de 3880 dollars dans un salon de beauté du district de Douri, consommant plus de 10 fois, chaque fois qu 'elle se rend dans un établissement de beauté, le personnel lui donne de l' argent et ne le lui permet pas.

A la suite d 'une médiation, le commer?ant rembourse à Madame Tong Le solde de 2 500 yuan de beauté.

Logistique: pport par express

En 2011, 288 plaintes ont été déposées dans le secteur de la logistique, soit une augmentation de 33% par rapport à 2011.

Il s' agit principalement du marché logistique de Shenzhou, de la station de livraison aérienne près de la gare de Binjiang et de certaines sociétés de livraison express.

Cas: en mai 2011, Mme Yao a commandé à une société de messagerie de la ville de Ha d 'envoyer un ordinateur portable à la ville de Shenzhen, où l' autre partie a trouvé que l 'écran d' affichage n 'était plus utilisable.

à la suite d 'une médiation, la société de messagerie express a accordé à Mme Yao 1 000 dollars pour compenser la perte de l' écran.

Matériaux de construction à domicile: livraison tardive

En 2011, 253 plaintes ont été déposées, soit une augmentation de 32% par rapport à 2011.

Principaux problèmes, l'achat de matériaux de construction produits semblent dispara?tre, de fissures et d'autres questions; les entreprises n'est pas opportun de livraison, le service après - vente dans le temps et ainsi de suite.

Cas: décembre 2011, Mme Xu et certains International Plaza a signé un contrat d'achat et de vente d'une marque de meubles, l'achat de la marchandise "magasin échantillon", mais a envoyé l'échantillon dans le magasin de meubles et pas.

Après la médiation, la maison de la place pour les consommateurs de remplacement dans le magasin de l'échantillon.

Food: vendre dépassée l'altération des aliments

En 2011, ont traité des aliments) (vote) c. 249, a augmenté de 43%.

Les consommateurs reflètent principalement les magasins, les supermarchés, les épiceries, et d 'autres lieux de vente de saucisses rouges, les intestins secs et d' autres périmés, détériorés, impuretés, et ainsi de suite.

Exemple: en septembre 2011, m. Zhang, le consommateur, a acheté une pate d 'emballage et un sac de pates d' ?ufs dans un supermarché du District d 'houran, les enfants ont eu des diarrhées et des vomissements après la consommation, et les pates et les oeufs ont été examinés comme des aliments périmés.

Après médiation, le supermarché dédommagera le consommateur de 300 yuan.

Voitures domestiques: pannes fréquentes

En 2011, concerne un service de vente d'automobiles, de pièces de rechange de la qualité) (vote) c. 164, par comparaison avec les années précédentes plaintes de la hausse de la croissance annuelle de 77,4%.

Les principaux problèmes, le service après - vente en temps utile, ne sont pas en place, il y a beaucoup de défauts de performance de véhicule, le problème de la sécurité des autres.

Cas: en décembre 2010, M. Teng acheter une voiture, à mars 2011, la voiture deux fois par la vitesse de ligne de la fumée qui s'arrête brusquement dans la course, et la fin du mois de mars le véhicule et présentant la même situation.

Après la médiation, le problème de qualité du vendeur et les fabricants de résoudre ensemble le véhicule, et assumer les frais de la remorque, hébergement 2600 $.

Shopping hors site: refus de service après - vente

En 2011, 158 plaintes ont été déposées par la télévision, le téléphone, le réseau, etc.

Exemple: en septembre 2011, m. Gay a acheté un ticket - repas d 'une valeur de 88,8 dollars, valable jusqu' au 27 septembre, portant la mention ? rembourser sans satisfaction ?, et le 28 octobre, m. Gay a déposé une demande de remboursement auprès du réseau d 'achat, mais le site ne lui a pas remboursé.

A l 'issue d' une médiation, le réseau a remboursé à M.