Comment Un Magasin De Vêtements Peut - Il Créer Des Fichiers De Clients Efficaces, Développer Et Faire La Maintenance De La Clientèle VIP

Pour faire de grandes affaires, il n 'y a que deux choses: stabiliser les anciens clients, et faire en sorte que les nouveaux clients deviennent de vieux clients.

　　Le principe du "client habituel":

Le client est l 'homme, est une femme, l' esprit d 'être vraiment impressionnant pour gagner la confiance du client

Souvenez - vous toujours: Nous sommes vendeurs, créateurs

　　Qu 'est - ce qu' un vieux client?

Définition du livre type:ClientèleIl s' agit de personnes qui connaissent et utilisent déjà les produits et services de l 'entreprise et qui, à des degrés divers, inspirent confiance à l' entreprise, aux produits ou aux vendeurs, et qui ont l 'intention et le comportement d' acheter en continu.

Il y a dans son téléphone portable mon numéro de téléphone (le vendeur de magasin) pour acheter des vêtements et penser d 'abord à ma personne.

Nous faisons des services, en particulier pour les anciens clients, c 'est de dire aux clients qu' on s' occupe d 'elles, qu' on s' occupe d 'elles, qu' on les accompagne toujours, qu 'elles se sentent rassurées, rassurées, heureuses et heureuses.Dans l 'ensemble, le marketing des anciens clients se divise en trois étapes: établissement de relations - Promotion de la consommation - relations quotidiennes.

　Comment les magasins peuvent - ils constituer des fichiers de clients efficaces?

La plupart des anciens clients sont construits dans des magasins, chaque magasin doit en avoir une copie détaillée.Customer fileDonnées.Lors de la conception du formulaire de relations avec le client, il convient de procéder de deux fa?ons.

Archives matérielles (importance 20%): nom, sexe, nationalité, age approximatif, courrier électronique, adresse, numéro de téléphone, numéro de vêtement, montant de consommation, numéro de produit de consommation.

2, fichiers logiciels (importance de 80%): conditions de travail, situation familiale, orientation sexuelle, habitudes personnelles de consommation, vêtements personnels, loisirs quotidiens, habitudes de vie, modes de service préférés, accueil de l 'information promotionnelle, valeurs.

Des systèmes informatiques sont utilisés pour compiler les informations relatives aux clients en une base de données de base structurée, qui permet d 'intégrer les données relatives à la consommation à temps après chaque consommation des anciens clients.La communication et la communication avec les anciens clients sont maintenues régulièrement, ce qui permet de prévenir efficacement les pertes fréquentes de clients.Dans le même temps, la base de données permet également d 'analyser les différences entre les clients et d' identifier les clients "médaillés d 'or".

　　* Recommandations:

Le magasin peut utiliser un jeu ou un concours pour comparer les "fichiers clients" et, en ce qui concerne les anciens fichiers de clients enregistrés par le personnel du magasin, évaluer et récompenser les informations les plus complètes et les plus efficaces en termes de "quantité" et de "qualité".C 'est ainsi que le premier trimestre récompense les commandes portant sur le plus grand nombre de formulaires d' enregistrement; le deuxième trimestre évalue l 'exhaustivité des formulaires en accordant des primes appropriées aux collègues les plus complets et les plus incomplets chargés de l' entreposage pendant une semaine; le troisième trimestre procède à des vérifications par sondage du contenu des formulaires, évalue la validité du contenu des archives, récompense pour les achats effectués avec la plus grande intégrité, sanctionne les collègues les plus faibles, etc.

　　* Les inscriptions doivent être faites avec soin:

1), le service d 'intérêt mutuel pour rassurer les clients, les clients que nous enregistrons pour mieux servir.Et de veiller à ce que les données personnelles des clients ne soient pas divulguées.

2) les mots sont simples et animés, en rapprochant les clients de l 'enregistrement des données et des services et en s' engageant dans la première étape de l' établissement de relations durables.

3) annoncer le niveau de la marque VIP et devenir les exigences fondamentales du VIP, les préférences et le bien - être des clients VIP, le système de gestion VIP.

4) Lorsque nous venons d 'établir une relation avec le client, nous demandons généralement le nom du client, le numéro de téléphone, si le client ne le souhaite pas, l' anniversaire et l 'adresse postale.D 'autres informations devraient être capturées dans le cadre de communications approfondies, lorsque cela est possible.

　Pas de problème.Au nom de l 'entreprise a besoin de demander des informations sur les clients.

　Comment assurer au quotidien:

Les clients dans le processus de consommation des magasins, comment faire pour que les clients deviennent de vieux clients, même notre fidèle VIP? Des produits ou des services de haute qualité sont essentiels pour la fidélité des clients.

La plupart des clients mécontents s' en vont sans dire un mot, sans vous donner la possibilité de garder leur loyauté.Par conséquent, l 'un des principaux objectifs de tous les services à la clientèle est de permettre aux clients de porter plus facilement plainte.En plus des appels de l 'entreprise, nous pouvons informer directement les clients du numéro de téléphone de la ligne téléphonique d' urgence pour les plaintes des consommateurs locaux, encourager les clients à communiquer à des tiers des messages psychologiques, puis nous surveiller par l 'intermédiaire de tiers.

Première étape: approfondir la notion de service dans le c?ur de chaque employé

Il faut rappeler aux employés l 'intérêt des services à la clientèle, discuter de la satisfaction de la clientèle lors des réunions du personnel et donner des exemples de discussion.Les clients sont invités à donner leur avis et le degré de satisfaction des clients est pris en compte dans l 'évaluation de la performance du personnel.Les attentes correspondantes et les normes minimales de service à la clientèle sont clairement définies et mises en place.La notion de service est vraiment profondément enracinée dans le coeur de chaque employé: le service est un marketing, est un plus haut niveau de marketing.

Deuxième étape: regarder votre magasin du point de vue du client

Quand vous voulez faire une enquête, vous devez d 'abord remplir une copie en vous déguisant en client.Est - ce que le questionnaire énumère les questions que vous ne trouvez pas pertinentes?Une autre idée est d 'inviter les clients à prendre la parole à votre réunion et d' écouter les bonnes et les mauvaises paroles de leurs clients plus efficacement que vos diagrammes d 'affichage.

Pour construire la fidélité du client, il faut également redéfinir les attentes des clients en ce qui concerne la qualité du service.C 'est - à - dire qu' il ne suffit pas de satisfaire les attentes, mais qu 'il faut les dépasser; il faut fournir un produit ou un service unique et mémorable.Lorsque cela est possible, les services sont individualisés, voire personnalisés, ce qui crée un partenariat entre le client et le magasin.

Troisième étape: ressentir les vêtements achetés par les clients

Les clients doivent à nouveau être informés des mesures de nettoyage, des méthodes d 'entreposage et de l' assurance que nous répondrons rapidement à leurs questions.Par exemple, des cartes de contact sont délivrées au magasin, le nom et le numéro de téléphone du client qui en informe le client, afin que celui - ci puisse communiquer directement avec le magasin en cas de problème et ne laisse pas le client s' inquiéter.

* retour de la consommation: après l 'achat par le client, nous devons passer un coup de fil approprié pour demander aux clients s' ils aiment, s' ils sont confortables et s' ils ont des doutes à ce sujet.L 'attention est le mode de marketing le plus passionné des clients, est le plus humain des moyens de promotion.Si nous prenons soin de nos clients comme nous nous soucient de nos propres vêtements, elles vous font plus confiance et deviennent vos clients à long terme.

"Toujours: Nous devons faire comprendre aux clients que nous n 'avons pas seulement des produits de haute qualité, nous avons également attentionné, enthousiaste et attentionné service, avant, pendant et après - vente, toujours.Un magasin exclusif tout au long du processus de vente de marchandises, de faire une démonstration efficace, sourire, un service attentionné, après la vente, de transférer l 'enthousiasme à d' autres clients, alors nous allons laisser les clients se sentir dupe, notre objectif est de vendre, au lieu de nous faire confiance.Le service doit commencer jusqu 'à la fin, avec le pré - vente, la vente en harmonie avec un accord et la perfection.

Etape 4: Etablir activement des voies de communication émotionnelle avec les anciens clients

* investissement affectif: créer son propre effet humain.L 'intérêt des anciens clients est exprimé par des salutations téléphoniques régulières, des soins spéciaux, l' envoi de cartes d 'avis et de cartes d' anniversaire, des cadeaux, des associations, etc.De petites cartes, de simples informations deviendront un "lien" entre les acheteurs et les vendeurs, de bonnes relations personnelles, de nombreux clients sont heureux de traiter avec nous à long terme.

* se soucier des sentiments des clients: percevoir les clients par des actions sensorielles et par la langue, personne ne rejette l 'attention des autres, personne ne rejette l' émotion du coeur.Après avoir passé la journée de pluie à la consommation des clients, demander avant de sortir s' il y a un parapluie, quand il n 'y a pas de parapluie, après avoir re?u une caution, fournir un parapluie, et recommander s' il y a de la pluie, il est important de changer les vêtements en temps voulu.A la maison, envoie un message aux consommateurs de ce jour - là pour les remercier d 'être venus nous soutenir avant la pluie, etc.Si nous nous souvenons du client, le client se souviendra de nous.

* Recommandations:

Il convient de promouvoir dans les magasins des "mois de maintenance" ou "mois de maintenance" pour les anciens clientsMaintenance clientCompétition ?, promouvoir l 'intérêt des employés de magasin pour l' entretien de la clientèle.

2, le magasin doit mettre en place une banque efficace de messages courts à l 'intention des anciens clients, en mettant l' accent sur le fait que nos clients ont conscience de leur intérêt pour elle.L 'information trop commerciale est répugnante pour les clients, seuls les amis de l' amour de l 'information peuvent toucher les anciens clients.

Message de vacances: ce message met l 'accent sur les meilleurs voeux pour les fêtes, évitant de mentionner dans l' information les activités du magasin pendant les fêtes.

B, message d 'anniversaire: le message est de rappeler aux clients que c' est son anniversaire aujourd 'hui et de souhaiter à ses clients le bonheur et le bonheur.

C, échange de SMS: si l 'hiver rappelle aux clients qu' il fait froid, il faut faire attention à l 'entrée et à la sortie des vêtements, à la nourriture et ainsi de suite.Eviter dans l 'information

Informations de contact: les clients absents de temps en temps peuvent révéler ce que nous pensons d 'elle et rappeler aux clients qu' ils doivent se reposer.Il est préférable de laisser la relation la plus intime avec le client de commander directement à ses clients.Il y a des mots qui évitent de demander au client s' il se passe quelque chose.

3, de chaque employé à rendre visite à ses anciens clients, le nombre de contacts affectifs de fournir une statistique détaillée pour l 'évaluation de la promotion du personnel de magasin.Encourager le personnel à faire de ce travail un travail quotidien.Pour information:

A, les clients qui consomment plus de 2 000 dollars en une seule fois doivent se rendre par téléphone une semaine après l 'achat pour s' enquérir de leurs sentiments vestimentaires et savoir s' ils ont des doutes à ce sujet.Si le client a des doutes et ne peut pas répondre, il convient de convenir avec le client d 'une date de règlement.

B, les anciens clients amènent de nouveaux clients, quel que soit le montant de l 'achat, doivent envoyer ce jour - là des informations pour remercier les anciens clients de l' amour de la marque et de l 'appui au magasin; remercier les nouveaux clients de la marque.Dans une semaine, il faudra téléphoner pour se rendre en tenue.

B, quand le client cumule sa consommation jusqu 'à un certain montant, envoie une lettre de remerciement ou un message de remerciement au client pour son amour pour golith.

C, les clients dont la consommation annuelle cumulée est la plus élevée, les vendeurs régionaux peuvent rapporter des fleurs à domicile, remercie les clients de leur soutien au cours de l 'année écoulée et de leurs conseils à golith.

D, le contenu des visites de retour, l 'uniformité de la gestion de la zone est gérée par la région, les entreprises concernées sont transférées à la Direction générale des services à la clientèle, la société de traitement unifié.

étape 5: règlement rapide et efficace des problèmes

Pour augmenter le taux de retour des clients, il est tout aussi important de résoudre les problèmes par un bon service à la clientèle.Dans l 'industrie du vêtement, les clients qui ont résolu ces problèmes sont plus fidèles que ceux qui n' ont jamais rencontré de problèmes.Et si les clients ne sont pas satisfaits?

La première étape est d 'écouter, de faire l' amour.Attention à l 'essentiel de la plainte du client, afin que celui - ci dise tout de son mécontentement.

La deuxième étape est la conversation.Les clients en colère recherchent souvent un bon auditeur qui exprime des sentiments réels sur ce qu 'ils ont vécu et qui s' engage dans une conversation affective du point de vue du client.Calmez - vous.

La troisième étape consiste à présenter des excuses sincères.Excuse - toi, que ce soit vrai ou faux.Les excuses et les aveux de faits de nature à causer des inconvénients aux clients sont beaucoup mieux que les excuses standard mécanisées.Il s' agit là d 'une mesure importante et vigoureuse pour retenir les clients.

La quatrième étape consiste à analyser, à déterminer les causes des faits et à revenir sur les préoccupations des clients.

La cinquième étape est une explication.Manifester le désir sincère de régler les plaintes.

La sixième étape est le traitement.Proposer une solution équitable au problème.Le client demande de l 'action, pas seulement quelques mots vides.

La septième étape est l 'indemnisation.Une compensation à valeur ajoutée est accordée au client pour les inconvénients ou les dommages causés.Un petit cadeau.

La huitième étape est un résultat.Demande si la solution du client est satisfaisante.En cas de désaccord, l 'avis final est réglé sur place.Quand le problème sera résolu, n 'oubliez pas de remercier les autres clients.Montrer son précieux avis nous permet de fournir aux clients un meilleur service.

La neuvième étape est une rétroaction.Les clients seront plus impressionnés lorsque des mesures de suivi seront prises pour assurer la mise en ?uvre de la réponse du magasin.En outre, si le premier règlement ne satisfait pas le client, une seconde chance peut être donnée au magasin en suivant le mouvement.

　　Comment organiser des activités efficaces à l 'intention des anciens clients?

1, au moins quatre réunions VIP par an: il y a une communication entre le client et le client, il y a un échange d 'informations, et nous devons avoir un lien entre le client et le client pour en faire un ami.Les thèmes des soirées VIP peuvent être étroitement liés à la vente ou être complètement séparés, par exemple par des activités telles que la présentation de produits, des rencontres d 'alpinistes ? proches de la nature ? ou des salons de l' habillement, la santé des femmes, l 'information sur la mode, l' éducation des enfants, la beauté, etc.

2.Vip actions spécifiques de retour: par exemple, retour d 'anniversaire - en plus des cartes d' anniversaire ou des petits cadeaux, il est possible d 'établir un mode de consommation préférentiel pour la journée d' anniversaire de la clientèle VIP, avec une réduction supplémentaire sur la base d 'un rabais d' origine; retour de vacances - par exemple, des oeillets pour la fête des mères, des conseils de santé pour la fête nationale, etc.; retour de consommation de produits tels que les cadeaux ou les remises, les services de maquillage du soir, etc.

Les anciens clients peuvent être consultés et recueillir leurs vues sur les activités du VIP qu 'ils attendent le plus de nous, si cela n' a pas d 'incidence sur l' image de marque, les conseils ne peuvent être mis en ?uvre sans conflit d 'intérêts apparent.L 'argent n' est que l 'argent qui circule, sinon il n' est qu 'un tas de déchets de la meilleure qualité du monde.Le service ne peut être utilisé efficacement sur les clients, est plus de marketing, sinon il ne peut être que l 'idée la plus avancée au monde.Quand on cherche plus de clients potentiels, n 'oubliez pas d' utiliser votre attachement à l 'amour pour garder vos clients.