服裝店はどうやって効果的な顧客ファイルを作りますか？VIP顧客のメンテナンスを開発します。

商売をうまくやるには、既存の顧客を安定させることと、新しい顧客を古い顧客に変えることしかない。

1、お客様は人で、女性です。心を込めてこそ、本當(dāng)に人を感動(dòng)させ、お客様の信頼を勝ち取ることができます。

2.永遠(yuǎn)に忘れないでください。私たちは販売員です。創(chuàng)造します。

私たちの職責(zé)、本分です。

私達(dá)はすべてのお客様の維持活動(dòng)をする目的は売上高を創(chuàng)造し、ブランドイメージを推進(jìn)することです。

一、古いお客さんは何ですか？

標(biāo)準(zhǔn)ブックの定義:

企業(yè)の製品やサービスを熟知して使用しており、企業(yè)や製品、販売員に対してもある程度自信を持って、継続的に購(gòu)買意欲と行為をしている人のことです。

民間の定義：彼女の攜帯には私の攜帯番號(hào)が保存されています。服を買いたいなら、まず私のことを思い出します。

私たちはサービスをします。特に古いお客さんのサービスはお客さんに彼女たちのことを心配しています。彼女たちと一緒にいて、安心して、安心して、楽しく過ごせるようにします。

総じて言えば、古い顧客のマーケティングは普通三つのステップに分けられます。

二、店舗はどうやって有効な顧客ファイルを作りますか？

古いお客さんの建立のほとんどはお店から來(lái)ています。各店舗に詳しいのが必要です。

資料。

顧客関係表を設(shè)計(jì)するには、両方から著手すること。

1、ハードウェアファイル（重要度20%）名前、性別、民族、大體年齢、メールボックス、住所、電話番號(hào)、服裝番號(hào)、消費(fèi)金額、消費(fèi)商品番號(hào)。

2、ソフトウェアファイル（重要性80%）：仕事狀況、家庭狀況、性格志向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人の服裝好み、日常娯楽趣味、生活習(xí)慣、好きなサービス方式、販促情報(bào)の受け入れ狀況、価値観。

コンピュータシステムを使ってお客様の情報(bào)を整理して筋道のある基礎(chǔ)データベースにして、お年寄りが毎回消費(fèi)した後に直ちに消費(fèi)データベースに加入します。

いつもお客様とのコミュニケーションと交流を維持し、お客様の経常性の流出を効果的に防止します。

また、データベースを利用して、お客様の違いを分析し、そこから「金メダル」の顧客を識(shí)別することもできます。

店舗はゲームや競(jìng)爭(zhēng)の方式で一回の「顧客ファイル」の評(píng)定を行い、店舗従業(yè)員が登録した古い顧客資料に対して、「量」と「質(zhì)」の両面から最も完備していて、最も有効なファイル資料を評(píng)定し、奨勵(lì)を與えます。

例えば、第一四半期に収集した表に対して、登録表の數(shù)量が一番多い購(gòu)入に対して奨勵(lì)を與えます。第二四半期に表の完備性に対して評(píng)定を行い、登録が一番完備しているのは適切な奨勵(lì)を與えます。

1）、親切に関心を持つサービス態(tài)度でお客様を安心させ、お客様に登録の目的を教えていただくことは、より良いサービスのためです。

お客様の個(gè)人情報(bào)が漏れないように保証します。

2）言葉が楽で活発で、資料やサービスを登録する過程でお客さんとの距離を縮め、長(zhǎng)期的な関係を築く第一歩に踏み込む。

3）顧客ブランドVIPの等級(jí)及びVIPの基本要求、VIP顧客の優(yōu)遇及び福祉、VIP管理制度を訴える。

4）私たちがお客さんと関係を結(jié)んだばかりの時(shí)に、まずお客さんの名前と電話番號(hào)を聞いてもいいです。お客さんが気にしないなら、誕生日と通信住所を聞いてもいいです。

他のものは、可能性のある深いコミュニケーションの中で情報(bào)をキャプチャしなければならない。

會(huì)社の需要名義で顧客資料を請(qǐng)求する。

三、日常はどうやってメンテナンスしますか？

お客様がお店で消費(fèi)する中で、どうやってお客様を古いお客様に変えることができますか？私達(dá)の忠実なVIP？高品質(zhì)の商品やサービスはお客様に忠誠(chéng)度が非常に重要です。

顧客を引き留めるには、まずなぜ私たちが失った顧客が他の家の製品を買うのかを研究しなければならないですか？多くの不満な顧客は無(wú)言で立ち去りますが、あなたに機(jī)會(huì)を與えないで彼女たちの忠誠(chéng)を維持します。

したがって、すべての顧客サービスの主要な目標(biāo)は、顧客がより簡(jiǎn)単にクレームすることです。

會(huì)社のカスタマーサービスの電話以外に、現(xiàn)地の消費(fèi)者のクレームホットラインの電話番號(hào)を直接お客さんに教えて、お客さんの心の話を第三者に教えて、第三者を通して私達(dá)を監(jiān)督するように勵(lì)まします。

第一歩：サービスの理念を真に従業(yè)員の心に植え付ける

顧客サービスに対する関心を社員に繰り返し注意し、社員會(huì)議で顧客満足度について検討し、実例を示して検討します。

顧客のフィードバックを求め、顧客満足度を従業(yè)員の業(yè)績(jī)?cè)u(píng)価の一部とする。

対応する期待値と最低顧客サービス基準(zhǔn)を明確にし、具體的に所定の位置につく。

サービスの理念を本當(dāng)に深く各従業(yè)員の心の中に植え付けます。サービスはマーケティングです。

第二ステップ：お客様の立場(chǎng)から見れば、あなたの専門店です。

調(diào)査をするときは、まず自分か社員がお客さんに扮して記入します。

調(diào)査表には、痛癢みのない問題が挙げられていますか？人々の習(xí)慣回避の問題がありますか？

もう一つの考えはお客さんを會(huì)議で発言させることです。お客さんからのいい話や悪口を聞くのはあなたのグラフより効果的です。

顧客の忠誠(chéng)度を構(gòu)築するには、顧客の優(yōu)れたサービス品質(zhì)に対する期待を改めて調(diào)整しなければならない。

期待値だけを満たすのではなく、期待値を超えるようにします。ユニークで、覚えてもらえる製品やサービスを提供します。

可能であれば、個(gè)別化したり、カスタマイズしたりすることで、顧客と専門店の間にパートナーシップができます。

第三ステップ：お客様が買う服について、身をもって感じます。

★いつでも対応します。お客様が店を離れる前に必ずもう一度お客様に洗濯の注意事項(xiàng)、保管の方法を教えてください。必ず彼女たちに提出した問題に対して適時(shí)に対応します。

例えば、店舗の連絡(luò)カードを配布して、顧客の購(gòu)入案內(nèi)の名前と攜帯番號(hào)を教えて、問題が発生した時(shí)にお客様は直接店舗と連絡(luò)することができます。

★消費(fèi)回訪：お客様が買って帰ったら、適當(dāng)に時(shí)間をかけてお客様に電話して聞いてみます。これが好きですか？著心地がいいですか？洗濯は何か疑問がありますか？

関心は顧客の最も好きなマーケティング方式であり、最も人情味のある販促手段でもある。

私たちが自分たちの服裝に関心を持っているように、お客さんに関心を持つと、彼女たちはもっとあなたを信頼して、長(zhǎng)期のお客さんになります。

★終始一貫して：私たちはお客様に良質(zhì)な製品だけではなく、行き屆いたサービス、熱意、細(xì)心なサービスを提供しております。販売前、販売中、アフターサービスに関係なく、一貫して一貫しています。

一つの専門店は商品販売の全過程において、効果的に陳列し、笑顔、行き屆いたサービスを行いますが、販売後に、他のお客さんに親切に移します。そうしたら、お客さんに騙されたと感じさせます。私達(dá)の目的は販売です。もう信じたくないです。

サービスは最後まで、販売前、販売中と協(xié)力して、調(diào)和と完璧を達(dá)成します。

第四ステップ：積極的に古い顧客との感情的な連絡(luò)ルートを確立する

★感情投資：「自分の人間効果」を構(gòu)築する。

いつもの電話での挨拶、特別な関心、販売意見カードと祝日や誕生日カードの郵送、記念品の贈(zèng)呈、懇親會(huì)の開催などを通じて、お客様への思いやりを表現(xiàn)します。

小さいカード、簡(jiǎn)単な情報(bào)は取引雙方の友情を結(jié)び付ける「絆」になります。良好な人間関係は多くのお客様に長(zhǎng)期にわたりご交際させていただきます。

★お客様の心理的な感じを気にする：感性的な行動(dòng)と言葉でお客様を感知し、他人の関心を拒絶する人はいません。心の中の感動(dòng)を拒絶する人はいません。

雨の日に來(lái)店したお客様は、出かける前に傘を持っているかどうかを聞いてみます。傘がない時(shí)は保証金を受け取ってから傘を提供します。雨に濡れたら、必ず服を著替えてください。

家に帰ったら當(dāng)日に消費(fèi)したお客様にメッセージを送ります。雨の日に応援に來(lái)てくれてありがとうございます。

私たちがお客さんを覚えたら、お客さんも私たちを覚えてくれます。

★アドバイス：

1、適切にお店で「古いお客様のメンテナンス月」または「古いお客様のメンテナンス月」を推進(jìn)することができます。

競(jìng)爭(zhēng)」を促進(jìn)し、お客様のメンテナンスを重視する。

2、お店は有効なショートメッセージの倉(cāng)庫(kù)を創(chuàng)立して、お年寄りにショートメッセージを送る時(shí)、お客さんに彼女に対する関心を感じさせます。

あまりにも商業(yè)的な情報(bào)はお客様の反感を買います。お友達(dá)のような優(yōu)しい情報(bào)だけがお客様を感動(dòng)させます。

A、祝日のショートメッセージ：ショートメッセージのポイントはお客様に祝日のお祝いをすることです。情報(bào)の中でお店のお祭りについて言及することを避けます。

B、誕生日メール：メールのポイントは、今日は彼女の誕生日だと顧客に注意し、お客様の幸せと幸せ、願(yuàn)いの達(dá)成を祝福することです。

C、季節(jié)変更のメッセージ：冬になったら、お客さんに天気が涼しくなるように注意してください。

情報(bào)の中で新商品の発売に言及することを避けます。

D、連絡(luò)情報(bào)：長(zhǎng)い間會(huì)わないお客様には、彼女に対する思いを明らかにし、お客様に休憩に注意するように注意してください。

お客様と一番親しいガイドが直接お客様にメッセージを送った方がいいです。

お客様に何かあったかを?qū)い亭胙匀~は避けましょう。

3、従業(yè)員一人が古い顧客に対する訪問、感情連絡(luò)の回?cái)?shù)を詳細(xì)に統(tǒng)計(jì)し、店舗従業(yè)員昇降級(jí)評(píng)価の根拠とする。

社員にこの仕事を日常の仕事に変えて操作するように促します。

參考までに以下のとおりです

A、一回の消費(fèi)量が2000元以上のお客様は購(gòu)入一週間後に電話で訪問し、お客様の服裝や洗濯について質(zhì)問します。

顧客に疑問があって答えられない場(chǎng)合は、顧客と約束した時(shí)間で解決します。

B、古いお客様が持ってきた新しいお客様はいくら買っても、當(dāng)日はお客様のブランドに対する熱愛とお店への支持に感謝します。新しいお客様のブランドに対する認(rèn)可に感謝します。

一週間以內(nèi)に電話で訪問して著て感じます。

B、お客様が累計(jì)で一定金額を消費(fèi)した後、感謝の手紙やメールを送ります。お客様の喜びに感謝します。

C、年間累計(jì)消費(fèi)金額が一番高いお客様は地區(qū)の販売員が花を持って訪問します。お客様の一年間のサポートに感謝します。

D、訪問収集した?jī)?nèi)容は、地域管理に関する統(tǒng)一は地區(qū)が処理し、関連會(huì)社側(cè)は本社のカスタマーサービス部に渡し、會(huì)社が統(tǒng)一的に処理する。

第五ステップ：タイムリーかつ効果的に問題を解決する

お客様のリピーター率を増やしたいです。良いカスタマーサービスを通じて問題を解決することも重要です。

アパレル業(yè)界では、問題が解決されたお客様はこれまで問題に遭遇したことのないお客様よりも忠実です。

もしお客さんが気に入らなかったらどうすればいいですか？

第1歩は耳を傾け、感情を移すことです。

顧客のクレームのポイントに注目して、顧客に彼の不満を全部言わせます。

第2歩は會(huì)話です。

怒ったお客さんはよく自分の境遇に対して本當(dāng)の感情を示すいい聴衆(zhòng)を探して、お客さんの立場(chǎng)に立って感情を持って話します。

顧客の気持ちを落ち著かせる。

第3歩は素直に謝ることです。

正しいにしても間違っていても謝ります。

心からお客様にご迷惑をおかけしたことに対してお詫びと承認(rèn)は、機(jī)械化された基準(zhǔn)よりずっといいです。

これはお客様を大切にして力強(qiáng)い一歩です。

第4ステップは、物事の起因を明確にし、顧客の関心の問題を復(fù)唱することである。

第5ステップは説明です。

クレーム解決の真摯な願(yuàn)いを表明します。

第6ステップは処理です。

問題に対して公平な解決策を提案する。

お客さんが要求するのは行動(dòng)であって、空論だけではない。

第7ステップは補(bǔ)償です。

不便または傷害に対して、顧客に付加価値のある補(bǔ)償を與える。

プレゼントをあげます。

第8ステップは結(jié)果です。

顧客の解決方法が満足できるかどうかを問い合わせる。

気に入らないなら、最終的な意見を出してその場(chǎng)で解決します。

問題が解決されたら、お客様に感謝することを忘れないでください。

彼女の貴重な意見を表明することで、お客様により完璧なサービスを提供することができます。

第9ステップはフィードバックです。

専門店の対応を保証するために動(dòng)き回ると、顧客の印象が深くなります。

また、初めて解決した結(jié)果がお客様に満足させられない場(chǎng)合は、フォローアップを通じて専門店に第二の機(jī)會(huì)を與えることができます。

四、どうやって有効な古い顧客活動(dòng)を行いますか？

1、一年に最低四回のVIPパーティー：お客様とお客様の間にコミュニケーションがあり、情報(bào)交流があります。お客様とお客様を連絡(luò)して、友達(dá)の架け橋になるべきです。

VIPパーティのテーマと販売を密接にリンクさせてもいいです。「商品紹介」イベント、「自然に親しむ」登山會(huì)友誼イベント、または「アパレルサロン」、「女性保健」、「ファッション情報(bào)」、「親子教育」、「ビューティーメイク」などのサロン活動(dòng)を行うことができます。

2、VIP特定フィードバック活動(dòng)：例えば、誕生日のお返し—誕生日カードや小さいプレゼントのほかに、VIP顧客の誕生日當(dāng)日に店舗に來(lái)て消費(fèi)することができます。元の割引に基づいて、一定の割引方法を與えることができます。祝祭日のお返し—例えば母の日にカーネーション、國(guó)慶節(jié)に健康維持指導(dǎo)を送ります。指定商品の消費(fèi)フィードバック—消費(fèi)指定金額にプレゼントや割引、消費(fèi)者向けの晩裝製品に化粧サービスなどを送ります。

3、古いお客様の意見を聞いて、彼女たちが最も期待しているVIP活動(dòng)を集めて、ブランドイメージに影響を與えないなら、意見は実行可能であり、明らかな利益衝突のもとで実施できます。

お金は流通の過程でしかお金ではないです。でないと世界で一番品質(zhì)のいい紙くずにすぎないです。

サービスはお客様に効果的に使う時(shí)だけ、より高いレベルのマーケティングです。でないと、世界で一番先進(jìn)的な理念になります。

もっと多くの潛在的な顧客を発掘することに苦しんでいる時(shí)に、あなたの愛情に対する執(zhí)著を忘れないでください。